Häufig gestellte Fragen

Folgende Ladenetzwerke sind aktuell Partner von Electroverse. Bitte beachte, dass diese Liste nicht vollständig ist, da wir mit einer großen Anzahl von Ladenetzwerken in ganz Europa, im Vereinigten Königreich und darüber hinaus zusammenarbeiten.

Die aktuelle Liste der kompatiblen Partner findest du immer in der Electroverse-App.

Wenn deine Karte nicht funktioniert, liegt das höchstwahrscheinlich am Ladepunkt selbst oder an einer vorübergehenden Unterbrechung der Netzwerkverbindung des Ladepunkts. Wir empfehlen, es erneut zu versuchen (dadurch entstehen keine Kosten für dich) und dann direkt mit dem Betreiber der Ladestation zu sprechen. Die Kontaktdaten findest du auf der Registerkarte „Informationen“ für jede Ladestation in der App.

Obwohl mit deiner Karte kaum etwas schiefgehen kann, solltest du uns bei wiederkehrenden Problemen in verschiedenen Ladenetzwerken unter hallo@electroverse.com informieren, damit wir das untersuchen und deine Karte gegebenenfalls ersetzen können.

Bitte informiere uns über dieses Problem, entweder über die Problemmeldung in der App oder direkt per E-Mail an hallo@electroverse.com. Wir werden den Betreiber der Ladestation direkt benachrichtigen und versuchen, unsere Daten so schnell wie möglich zu aktualisieren.

Wir schicken dir gerne eine zu! Über den Bereich „Electrocards“ in der Electroverse-App ist es ganz einfach, eine neue Karte zu bestellen.

Falls du Schwierigkeiten hast, wende dich bitte per E-Mail unter hallo@electroverse.com an uns.

Mit der Electroverse-App kannst du ganz einfach Electrocards deaktivieren und neue bestellen.

Bitte sende uns eine E-Mail an hallo@electroverse.com, wenn unbekannte Ladevorgänge auf deiner Karte auftauchen, wenn du Schwierigkeiten hast, deine Karte zu kündigen, oder wenn du andere Probleme oder Bedenken hast.

Wenn du eine Karte über die App bestellt hast, ist sie bereits aktiviert, wenn du sie erhältst. Um den Status zu überprüfen, wirf einen Blick in den Bereich „Electrocard“ in der App.

Wenn du deine Karte bei einer Veranstaltung erhalten hast oder der Status „Karte wird vorbereitet“ lautet, kannst du sie manuell über die Schaltfläche „Electrocard aktivieren“ aktivieren. Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis einige Ladepunkte deine Karte akzeptieren.

Es dauert bis zu 14 Arbeitstage, bis unsere Electrocards eintreffen. Aufgrund globaler Lieferschwierigkeiten, auf die wir keinen Einfluss haben, kann es manchmal zu Verzögerungen kommen. Wenn deine Karte nach zwei Wochen noch nicht angekommen ist, wende dich unter hallo@electroverse.com an uns.

Wir möchten nicht, dass dich das Warten auf deine Electrocard vom Aufladen abhält. Warum probierst du bis dahin nicht unsere In-App-Ladefunktion aus? Damit kannst du einen Ladevorgang von deinem Smartphone aus starten.

Mehr über das In-App-Laden (und erste Schritte) findest du in unserem FAQs zum Thema In-App-Laden.

Als Faustregel gilt: Jeder Ladepunkt mit einer Leistung ab 50 kW hat ein integriertes Kabel, das du an dein Fahrzeug anschließen kannst. Bei Ladepunkten mit einer geringeren Leistung brauchst du eventuell ein eigenes Kabel.

Dies wird manchmal durch die Begriffe „Tethered“ (angebunden) und „Untethered“ (nicht angebunden) angegeben. „Tethered“ bedeutet, dass der Ladepunkt über ein Kabel verfügt, das du anschließen kannst, während „Untethered“ bedeutet, dass du dein eigenes Kabel zum Aufladen verwenden musst.Wir empfehlen dir, immer ein Kabel in deinem Fahrzeug zu haben, damit du verschiedene Ladepunkte nutzen kannst.

Nein, bei uns ist jeder willkommen!

Wir möchten, dass das öffentliche Laden für alle Fahrer*innen von Elektrofahrzeugen in ganz Europa so einfach wie möglich ist, unabhängig davon, ob du deinen Strom von Octopus Energy beziehst oder nicht.

Kund*innen in Deutschland können ihre Konten bei Octopus Energy und Electroverse noch nicht verknüpfen, aber wir arbeiten daran!

Derzeit müssen alle Benutzer*innen (ob Octopus Energy-Kund*in oder nicht) ein neues Konto für Electroverse erstellen.

Du kannst jederzeit ein Electroverse-Konto erstellen. Teile uns dazu einfach deine E-Mail-Adresse mit, und wir senden dir einen Anmeldelink. Wenn du auf den Link tippst, musst du noch ein paar Daten eingeben.  

Jedes Mal, wenn du dich anmeldest, erhältst du eine E-Mail mit einem temporären Link, über den du dich anmelden kannst. Du kannst bei der Anmeldung aber auch ein Passwort festlegen. Das war es schon!

Kein Problem! Sende uns eine E-Mail mit den Details der Konten an hallo@electroverse.com und wir kümmern uns darum.

Bitte sende uns eine E-Mail an hallo@electroverse.com. Wir werden deine Electrocards und alle mit Electroverse verbundenen Zahlungsmethoden deaktivieren.

Wir möchten dich darauf hinweisen, dass es bei Electroverse keine Abonnementgebühren oder wiederkehrenden Kosten gibt. Du bezahlst nur, wenn du dein Fahrzeug auflädst. Du kannst dein Konto also problemlos eine Weile ruhen lassen. So bist du jederzeit bereit, falls du dich entscheidest, deine Electrocard wieder zu nutzen.

Octopus Electroverse bemüht sich nach Kräften, die Ladekosten für Fahrer*innen von Elektrofahrzeugen so niedrig wie möglich zu halten.

Die Tarife im Electroverse-Ladenetzwerk werden von den Betreibern der Ladestationen zur Verfügung gestellt. Wo es möglich ist, steuern wir exklusive Rabatte bei! Außerdem erheben wir keine Abonnement- oder Transaktionsgebühren. So bieten wir dir einen kostengünstigen und bequemen öffentlichen Ladeservice.

Die aktuellen Preise für jeden Betreiber und jede einzelne Ladestation werden in der Electroverse-App angezeigt.

Wir empfehlen immer, die Preise in der App zu überprüfen, bevor du eine Sitzung beginnst. Die Tarife können sich ändern, wenn die Ladestationsbetreiber neue Preise festlegen (z. B. aufgrund von ausgelaufenen staatlichen Förderungen oder steigenden Energiegroßhandelspreisen).

Wenn du weitere Informationen wünschst, wende dich gern jederzeit an uns!

Gut zu wissen: Gelegentlich können die Tarife bei der direkten Abrechnung mit Ladestationsbetreibern abweichen. Wir wurden auch darauf hingewiesen, dass einige Ladestationen mit veralteten Preisaufklebern versehen sind. Daher gilt: Der Tarif, der in der Electroverse-App angezeigt wird, ist der Tarif, der dir berechnet wird.

Die Rechnungserstellung und Abbuchung der Zahlung erfolgt direkt nach Abschluss einer Ladesitzung.

Wenn du deine Ladebelege überprüfen willst, wähle in der App das Symbol für die Ladehistorie in der Leiste aus.

Nein. Jegliches Ladeguthaben, das du durch eine Empfehlung, eine Anmeldung oder auf andere Weise erhalten hast, kann nur für Ladevorgänge im Electroverse-Ladenetzwerk eingelöst werden. Es kann auch nicht auf Bankkonten oder andere Octopus Energy-Konten zurückerstattet werden.

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis dein Guthaben aufgeladen ist.

Dein Guthaben wird in der Electroverse-App in deiner Ladehistorie angezeigt.

Einige Werbeaktionen, Codes und Angebote können nur einmal eingelöst werden. Wenn dir diese Meldungen angezeigt werden, wurden der Code und/oder die Angebote bereits genutzt.

Der Code ist nicht gültig. Bitte überprüfe, ob du den Code richtig eingegeben hast. Er sollte nur aus Zeichen von A–F und 0–9 bestehen.

Wenn du der Meinung bist, dass der Code gültig ist, sende uns bitte eine E-Mail an hallo@electroverse.com.

Der von dir eingegebene Code hat sein Ablaufdatum erreicht. Wenn du der Meinung bist, dass es sich dabei um einen Fehler handelt, sende uns bitte eine E-Mail an hallo@electroverse.com.

Öffne deine Electroverse-App und rufe den Profilbildschirm auf. Tippe dann auf „Freundschaftswerbung“ und teile entweder deinen persönlichen Link (per E-Mail oder Nachricht) oder bitte deine*n Freund*in, den QR-Code auf deinem Display zu scannen.

Dein*e Freund*in muss sich mit deinem Link bei Electroverse anmelden, um den Prozess zu starten. Dann müsst ihr beide eine aktive Zahlungsmethode mit euren Konten verknüpft haben und mindestens eine Aufladung mit der Electroverse-Karte oder -App durchführen.

Sobald diese Bedingungen erfüllt sind, schreiben wir innerhalb von 24 Stunden 5 € auf dein Electroverse-Konto gut!

So viele, wie du willst! Je mehr Freund*innen sich über dich anmelden, desto mehr Empfehlungsguthaben verdienst du – und verbesserst ganz nebenbei auch noch ihre Ladeerfahrung!

Leider nein. Sobald dein*e Freund*in angeworben wurde und den Anmeldeprozess abgeschlossen hat, funktioniert dein persönlicher Link für diese Person nicht mehr.

Leider nein. Du kannst nur neue Freund*innen anwerben, die noch kein Electroverse-Konto haben.

Nicht alle Ladestationen sind mit der In-App-Ladefunktion kompatibel. An kompatiblen Ladestationen wird auf der Registerkarte mit den Ladepunktinformationen die Schaltfläche „Ladevorgang starten“ angezeigt. Tippe einfach auf diese Schaltfläche und folge den Anweisungen auf dem Display deines Smartphones.

Wenn du den Ladevorgang gestartet hast, bevor das Kabel an dein Elektrofahrzeug angeschlossen war, oder wenn das Kabel getrennt wurde, bevor der Ladevorgang gestartet wurde, musst du es erneut versuchen. Trenne das Kabel vom Auto und versuche, die Sitzung erneut zu starten.

Top-Tipp: Wenn die App dich auffordert, das Kabel anzuschließen, vergewissere dich, dass du das Ladekabel erfolgreich mit deinem Elektrofahrzeug verbunden und verriegelt hast, bevor du mit dem nächsten Schritt fortfährst. 

Wenn das Kabel richtig an dein Fahrzeug angeschlossen ist, der Ladevorgang aber nicht startet, vergewissere dich bitte, dass du dich an der richtigen Ladestation befindest. Wenn es an deinem Ladestandort mehrere Ladepunkte gibt, vergewissere dich bitte, dass du auch an dem Ladepunkt stehst, den du in der Electroverse-App ausgewählt hast.

Wenn du die oben genannten Schritte befolgt hast, den Ladevorgang aber immer noch nicht starten kannst, kontaktiere uns bitte unter hallo@electroverse.com.

Wenn du den Ladevorgang erfolgreich beendet hast, das Kabel aber nicht getrennt werden kann, tippe auf die Eingabeaufforderung „Klemmt das Kabel?“ unten auf dem Display deines Smartphones. Dadurch wird eine manuelle Überbrückung hergestellt und das Kabel entriegelt. 

Du kannst das Kabel immer noch nicht trennen? Setze dich über die Support-Angaben auf der Registerkarte „Information“ mit dem Betreiber der Ladestation in Verbindung. Der Betreiber kann eine direkte Verbindung mit dem Ladepunkt herstellen, um das Kabel zu entriegeln.Falls du weiterhin Probleme hast, wende dich unter hallo@electroverse.com an uns.

Auf deinem Smartphone wird ein Ladebildschirm angezeigt, und du kannst die Dauer des Ladevorgangs verfolgen.

Dein Elektrofahrzeug zeigt außerdem die verbleibende Ladedauer auf dem Armaturenbrett an. Wenn diese Anzeige ausgeblendet wird, schalte dein Elektrofahrzeug einfach ein, um sie wieder einzublenden.

Um einen Ladevorgang zu beenden, ziehe die Symbolleiste „Zum Anhalten wischen“ auf deinem Smartphone nach rechts. Wenn die Symbolleiste erfolgreich aktiviert wurde, wird die Meldung „Ladevorgang erfolgreich beendet!“ angezeigt. 

Sobald dieser Bildschirm auf deinem Smartphone angezeigt wird, kannst du das Kabel trennen und weiterfahren.

Wenn dein Kabel festsitzt, tippe auf die Eingabeaufforderung „Klemmt das Kabel?“ unten auf dem Display deines Smartphones. Dadurch wird eine manuelle Überbrückung hergestellt und das Kabel entriegelt.

Nein. Wenn das Ladekabel mit deinem Elektrofahrzeug verbunden ist, kann keine andere Person den Ladevorgang über ihr Smartphone stoppen. Das kannst nur du!

Ja, sofern der Betreiber diese Funktion unterstützt. Während dein Elektrofahrzeug geladen wird, informiert dich die Electroverse-App über die Ladedauer, die Geschwindigkeit und den Preis.Tippe auf die Schaltfläche „Aktualisieren“, um aktuelle Informationen zu den verbrauchten kWh anzuzeigen.

Wenn du dich am Ladestandort befindest, wähle einen Ladepunkt, der mit deinem Elektrofahrzeug kompatibel ist (z. B. kombiniertes Ladesystem, CHAdeMo). Wenn du dir nicht sicher bist, prüfe, ob die ID des Ladepunkts in der Electroverse-App mit der ID der Ladestation übereinstimmt.

Tippe auf die Schaltfläche „Ladevorgang starten“ und folge den Anweisungen auf dem Display deines Smartphones.

Beende den Ladevorgang, indem du die Symbolleiste „Zum Anhalten wischen“ auf deinem Smartphone nach rechts ziehst. Wenn du das relativ schnell erledigst, ist es unwahrscheinlich, dass dir der Ladevorgang in Rechnung gestellt wird.

Sobald der Ladevorgang erfolgreich gestoppt wurde, wende dich bitte mit den Sitzungsdetails unter hallo@electroverse.com an uns.

Ja! Du kannst jederzeit die Electroverse-Karte durchstöbern, deine E-Mails abrufen oder ein Spiel spielen – was immer du willst.

Wenn du den Ladebildschirm schließt, aber in der App bleibst, siehst du am unteren Rand des Kartenbildschirms eine Symbolleiste für den aktuellen Ladevorgang. Tippe auf diese Leiste, um jederzeit zum Ladebildschirm zurückzukehren.

Wir sind in Verhandlungen mit den meisten großen Netzwerken in Europa und im Vereinigten Königreich und arbeiten daran, Electroverse zum besten und umfangreichsten Ladeuniversum für Elektrofahrzeuge zu machen. Alle neuen Netzwerke, die hinzukommen, werden auch in der App angezeigt.

Halte also die Augen offen!

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, das Aufladen von Elektrofahrzeugen zu vereinfachen. Daher arbeiten wir ständig an neuen Funktionen – vom In-App-Laden und Hinzufügen der Daten deines Elektrofahrzeugs bis hin zur Routenplanung und besseren Unterstützung für Fahrzeugflotten.

Wenn du dir eine bestimmte Funktion wünschst, sende uns bitte eine E-Mail an hallo@electroverse.com oder hinterlasse dein Feedback in der App. Wir wissen deine Rückmeldung zu schätzen und werden die Entwicklung priorisieren, falls sich bestimmte Themen abzeichnen.