Nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes un servicio de atención al cliente excepcional. Somos conscientes de que los clientes se preocupan por sus datos y su privacidad, por lo que tratamos los datos de nuestros clientes con sumo cuidado. Esta página web explica cómo y cuándo recopilamos, utilizamos y compartimos la información personal que nos proporcionan tanto usted como otras personas.
Esta política de privacidad se revisó por última vez el 31 de mayo de 2023.
1 ¿Quiénes somos?
Esta política de privacidad afecta a Octopus Electroverse, una empresa operada por Octopus Energy Limited, con número de registro 09263424 y domicilio social en UK House, 5th Floor, 164-182 Oxford Street, Londres, W1D 1NN.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, envíenos un correo electrónico a dpo@octoenergy.com.
2 ¿Cómo recopilamos y utilizamos sus datos?
Solo recopilamos y procesamos datos sobre usted cuando tenemos un motivo para hacerlo y solo cuando la ley de protección de datos aplicable lo permita. Esta sección explica cómo recopilamos y utilizamos sus datos.
Es importante que mantenga su información personal actualizada, por lo que le rogamos que nos informe si algo cambia.
Cuando adquiere productos o servicios de nuestro sitio web o nuestras aplicaciones
Cuando adquiere alguno de nuestros productos o servicios, utilizamos su información personal para tramitar la compra. Algunos de los datos que recopilamos son su nombre, dirección y dirección de correo electrónico.
Necesitamos procesar su información personal de esta forma para formalizar y ejecutar el contrato del producto o servicio que nos ha pedido que le proporcionemos.
Cuando nos llama por teléfono, nos envía un correo electrónico o se pone en contacto con nosotros a través de las redes sociales
Cuando nos llama o envía un correo electrónico para hacernos una consulta, podemos procesar su información personal, como su nombre, dirección, datos de contacto y otra información personal que nos haya proporcionado, para brindarle el servicio que nos ha solicitado, por ejemplo, proporcionarle más información sobre nuestros precios.
Confiamos en su consentimiento para tratar su información personal de esta manera. Si no nos proporciona los datos que le solicitamos para brindarle nuestros servicios, es posible que no podamos atender sus consultas.
También podemos registrar y grabar su actividad cuando interactúe con nosotros, como las llamadas telefónicas, los correos electrónicos abiertos y los clics realizados, para poder mejorar nuestro servicio.
Comunicaciones de marketing
Esta sección se aplica si ha aceptado recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte o si ha expresado previamente interés en nuestros productos y servicios y no ha rechazado recibir información al respecto. Podemos procesar su información personal, como su nombre, dirección, datos de contacto y otra información personal que nos haya proporcionado, para proporcionarle comunicaciones de marketing de acuerdo con las preferencias que nos haya indicado.
Si ha aceptado recibir comunicaciones de marketing, confiamos en su consentimiento para ponernos en contacto con usted con fines de marketing. Si no ha aceptado expresamente la recepción de correos electrónicos de marketing y, aun así, los recibe, lo hacemos por nuestro interés legítimo de promover el éxito de los productos y servicios en los que ha manifestado tener interés.
Cada correo electrónico que le enviemos con fines de marketing también incluirá instrucciones para cancelar la suscripción y dejar de recibirlos, o puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento enviándonos un correo a hello@theelectroverse.com.
También podemos recurrir a nuestro interés legítimo para compartir información sobre nuestros productos y servicios por correo postal, por teléfono, mediante publicidad dirigida o genérica en nuestro sitio web o aplicaciones, o a través de servicios de otras empresas de Octopus Energy Group.
Nunca compartimos su información con terceros con fines de marketing directo.
Plataformas de terceros
En ocasiones, podemos ofrecer publicidad personalizada a través de plataformas de terceros. Por ejemplo, podríamos cifrar sus datos (para que nadie pueda identificarle) y utilizarlos en la plataforma de Facebook.
Lo hacemos recurriendo a nuestro interés legítimo para asegurarnos de que recibe información más personalizada y relevante sobre nuestros productos y servicios.
Para que nuestro sitio web o nuestras aplicaciones sean mejores y más seguras
Podemos utilizar su información personal para proporcionarle una experiencia de usuario más eficaz, por ejemplo, mostrándole servicios que creemos que serán de su interés. Al utilizar su información de esta forma, disfrutará de una experiencia más personalizada al usar nuestro sitio web y nuestras aplicaciones, y es posible que no vea el mismo contenido que otras personas.
También compartimos sus datos agregados y anónimos con proveedores externos de servicios de análisis y motores de búsqueda que nos ayudan a mejorar y optimizar nuestro sitio web y nuestras aplicaciones.
Utilizaremos su información personal con el fin de administrar nuestro sitio web y nuestras aplicaciones para mejorar su seguridad; esto puede incluir tareas como resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigación, análisis estadístico y encuestas. Procesamos sus datos por este motivo porque tenemos un interés legítimo en proporcionarle la mejor experiencia posible y garantizar la seguridad de nuestro sitio web y nuestras aplicaciones.
Puede pedirnos que dejemos de utilizar su información personal de esta forma mediante la función "No rastrear" de su navegador de Internet. Si activa la funcionalidad "No rastrear", no disfrutará de una experiencia adaptada a sus necesidades y preferencias al visitar nuestro sitio web.
Información técnica y análisis
Cuando visite nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente la siguiente información:
Información técnica, como la dirección IP utilizada para conectar su ordenador a Internet, su información de inicio de sesión, el tipo y la versión del navegador, la configuración de zona horaria, los tipos y versiones de complementos del navegador, la resolución de pantalla, el sistema operativo y la plataforma.
Información sobre su visita, como los localizadores uniformes de recursos completos, los clics hacia y desde nuestro sitio web (incluida la fecha y la hora), los tiempos de respuesta de la página, los errores de descarga, la duración de las visitas a determinadas páginas, información de interacción con la página (desplazamiento, clics, posición del cursor, etc.) y métodos utilizados para salir de la página.
Cuando utilice nuestras aplicaciones, podemos recopilar automáticamente la siguiente información:
Información técnica, como el número de usuarios de la aplicación, la duración de la sesión, el sistema operativo utilizado, información sobre el modelo del dispositivo, información sobre el primer uso, información sobre las veces que se abre y se actualiza la aplicación o la aparición de errores de software.
También podemos recopilar información sobre su ubicación en nuestros sitios web y aplicaciones, como sus datos de ubicación al acceder al sitio web o a las aplicaciones según la configuración de ubicación de su teléfono o navegador de Internet. Se puede desactivar o modificar a través de las plataformas iOS/Android correspondientes o en la configuración de su navegador.
Trabajamos en estrecha colaboración con varios terceros, entre los que se incluyen redes publicitarias, proveedores de servicios de análisis, proveedores de servicios de alojamiento y proveedores de información de búsqueda, de los que también podemos recibir información anónima de carácter general sobre usted.
Vehículos eléctricos y puntos de carga
Si suscribe un plan con nosotros para acceder a puntos de carga de vehículos eléctricos, recopilaremos información sobre su consumo (incluida la ubicación del punto de carga), así como su nombre, dirección e información del vehículo (como la marca y modelo del vehículo, el número de matrícula y el estado de carga) para efectuar el cobro debidamente. El operador del punto de carga nos enviará los datos de consumo, que procesaremos para calcular el importe que aplicaremos a su cuenta.
Desarrollo de productos y servicios
Buscamos siempre la manera de optimizar la energía, tanto para nuestros clientes como para el planeta. En ocasiones, tratamos sus datos con ese propósito recurriendo a un interés legítimo. En relación con esto, tratamos los datos para, por ejemplo:
Comprender mejor los datos demográficos de nuestros clientes y el contenido de las comunicaciones y solicitudes de los clientes para crear campañas, productos y servicios más relevantes.
Hacer predicciones sobre el comportamiento futuro basadas en el comportamiento actual para desarrollar y adaptar nuestros productos y servicios.
Elaborar su perfil personal para, entre otras cosas, mostrarle productos y servicios que, a nuestro juicio, serán de su interés.
Análisis de datos, pruebas, investigación, estadísticas y encuestas.
Cuando tratamos sus datos personales, nos basamos en intereses legítimos para tratar sus datos de esta manera.
Información que recibimos de terceros
Si utiliza nuestros servicios de puntos de carga de vehículos eléctricos, es posible que recibamos los datos de su ubicación en función de la configuración de ubicación de su teléfono cuando utilice nuestra aplicación móvil. Esto se puede desactivar o modificar a través de las plataformas iOS/Android correspondientes.
Los operadores de puntos de carga compartirán con nosotros el código hexadecimal o el token digital de la tarjeta RFID de los clientes que utilicen nuestros servicios de puntos de carga de vehículos eléctricos. Utilizaremos esta información para localizar su cuenta y procesar sus facturas.
Las bases de datos de vehículos también pueden proporcionarnos detalles de la marca, el modelo, la capacidad de la batería, la autonomía y otra información relevante.
Toma de decisiones automatizada
En la actualidad, no utilizamos ningún sistema de tratamiento automatizado de datos personales que tome decisiones y genere algún tipo de efecto legal para usted, o que pueda afectarle significativamente.
3 Compartir su información
Cuando compartimos su información con terceros, siempre lo hacemos de acuerdo con esta política de privacidad y de conformidad con las leyes de protección de datos. También nos aseguramos de que estos terceros solo utilicen sus datos de acuerdo con nuestras instrucciones. Entre las organizaciones con las que podemos compartir su información se incluyen:
Las empresas de nuestro grupo, siempre que sea necesario para la prestación de nuestros servicios. El grupo Octopus Energy Group incluye todas las filiales de Octopus Energy Group Limited.
Proveedores de pago para ayudarnos a procesar sus pagos.
Cobradores de deudas, basándonos en nuestro interés legítimo para recuperar las sumas que se nos deben por nuestros servicios.
Los operadores de puntos de carga de vehículos eléctricos y las partes asociadas que deben transmitir los datos acerca del uso que haga de nuestros servicios de red de carga.
Si se utiliza una tarjeta RFID para acceder a puntos de carga de vehículos eléctricos, compartiremos su nombre y dirección postal con proveedores externos de tarjetas RFID.
También podemos compartir su información por los siguientes motivos:
Venta del negocio
Transferiremos su información personal a un tercero de la siguiente manera:
Si vendemos o adquirimos cualquier negocio o activo, proporcionaremos su información personal al vendedor o comprador, pero solo en la medida de lo necesario y siempre de acuerdo con la legislación en materia de protección de datos.
Si otra persona adquiere una de las empresas del grupo Octopus Energy Group, o la mayoría de sus activos; en este caso, la información personal que dicha empresa tenga en sus bases de datos se transferirá al comprador.
Procesamos su información personal de esta manera porque tenemos un interés legítimo para garantizar que el comprador pueda continuar con nuestro negocio.
Obligación legal
En algunas circunstancias, es posible que tengamos que compartir su información personal para cumplir con una obligación legal, o para cumplir con las condiciones de la licencia de suministro y otras obligaciones de Ofgem. Un ejemplo sería para investigar un caso de robo o fraude.
4 Cookies
¿Qué es una cookie?
Una cookie es un pequeño archivo de texto alfanumérico que almacenamos en su dispositivo. Las cookies son una herramienta esencial y muy utilizada que ayudan a que nuestro sitio web funcione de forma correcta y eficiente, además de proporcionarnos información útil sobre cómo utiliza la gente nuestro sitio web.
¿Cómo utilizamos las cookies?
Nuestro sitio web utiliza cookies para diferenciar a cada uno de los usuarios del sitio. Esto nos ayuda a ofrecerle una experiencia de usuario óptima cuando navega por nuestro sitio web y a protegerle contra ataques de falsificación de peticiones en sitios cruzados. Asimismo, nos ofrecen funciones muy útiles y nos permiten mejorar el sitio web. Si continúa navegando por nuestro sitio web, acepta el uso de cookies.
Tenga en cuenta que los terceros (incluidos, por ejemplo, las redes publicitarias y los proveedores de servicios externos, como los servicios de análisis de tráfico web) también pueden utilizar cookies sobre las que no tenemos ningún control. Muy probablemente, estás serán cookies de análisis, de rendimiento o de segmentación.
Tipos de cookies y tecnologías similares que podemos utilizar
Sentry
amp_*, anonId, gsID, sentry-sc, session
Informes de fallos
DataDNA/Redash
La utilizamos para consultar nuestra base de datos y extraer estadísticas útiles de informes.
Mapbox
session
Mapas y direcciones
Intercom
Comunicación con el usuario
Stripe
__stripe_mid, __stripe_sid
Gestión de pagos con tarjeta de crédito
Acortar URL, generar códigos QR y permitir el uso de Link.in bios
Charge point operators
Iniciar y detener la carga
Shipbook
Registro de aplicaciones
Branch
branch_has_loggedin, drift_aid, driftt_aid, intercom-device-id-*
Métricas y redirección
Google Analytics
1P_JAR, AEC, APISID, CONSENT, HSID, NID, SAPISID, SID, SOCS, SSID, Secure-1PAPISID, Secure-1PSID, Secure-3PSID, Secure-3PSIDCC, __Secure-ENID, ga0WF78KBZBP, gaN39NMPS1FY, gatUA-67011385-7
Análisis
Typeform
Feedback de los clientes
Hotjar
hjSessionUser*, hjid, drifttaid
Análisis
Chattermill
Feedback de los clientes
Amplitude
amp_*, amp_*_amplitude.com, intercom-device-id-*
Análisis
Firebase Analytics
Análisis
Firebase Crashlytics
Informes de fallos
Falcon
Redes sociales
Apple Search Ads
Fines publicitarios
Google Ads
Fines publicitarios
Preferencias de cookiesPuede gestionar sus preferencias de cookies en nuestro sitio web en cualquier momento mediante la opción "Configurar cookies" situada en el pie de página de nuestro sitio web o en la aplicación. Podrá activar o desactivar las preferencias según lo desee. Hemos agrupado nuestras cookies en tres categorías:
1. Esenciales: se trata de cookies necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web y las aplicaciones. Desempeñan funciones muy técnicas, como mantener nuestros servidores en funcionamiento cuando recibimos muchas visitas o protegerle de los piratas informáticos.
2. Análisis y personalización: se trata de cookies que nos ayudan a comprender cómo utilizan nuestros clientes nuestro sitio. Nos ayudan a crear mejores funciones y a adaptar nuestro contenido a los distintos usuarios.
3. Marketing y redes sociales: estas cookies nos ayudan a ponernos en contacto con usted en redes sociales u otros sitios web para ayudarle con consultas o sugerir ofertas relevantes.
Desactivación de cookies en el navegador
Puede bloquear las cookies activando la opción de su navegador que le permite rechazar la configuración de algunas o todas las cookies. Sin embargo, si utiliza la opción de su navegador para bloquear todas las cookies, es posible que no pueda acceder a la totalidad o a parte de nuestro sitio web, que algunas funciones del sitio web no funcionen según lo previsto y que sus datos personales se vean expuestos.
Si no desea que nosotros, ni nadie más, utilicemos cookies en su navegador, puede:
eliminar las cookies de su disco duro;
configurar su navegador para bloquear las cookies, y
configurar su navegador para recibir un aviso antes de que se almacene una cookie en su ordenador.
Para obtener más información sobre las cookies, vaya a este sitio web: www.allaboutcookies.org. Este sitio web no pertenece a Octopus, pero creemos que es útil.
Es posible que no pueda sacar el máximo partido de nuestro sitio web o de la aplicación sin cookies, ya que algunas funciones necesitan cookies para funcionar correctamente. Si cambia de opinión, solo tiene que volver a activar las cookies.
5 ¿Dónde se almacenan mis datos?
Octopus Electroverse tiene su sede en el Reino Unido, pero opera a nivel global a través de sus filiales. Como empresa global, es posible que almacenemos sus datos fuera de su país o que los transfiramos a organizaciones que no se encuentren en su país.
Siempre que transfiramos su información personal fuera de su país, la protegeremos tal y como exijan las leyes de protección de datos aplicables. En el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, esto podría significar transferir su información personal únicamente a un país que la Comisión Europea o el Comisionado de Información del Reino Unido consideren que proporciona un nivel adecuado de protección o tras haber firmado un acuerdo de protección específico.
Puede enviarnos un mensaje a dpo@octoenergy.com para obtener más información sobre las medidas de protección que adoptamos a la hora de transferir sus datos.
6 ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
Solo conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los que la recopilamos, incluido el fin de satisfacer cualquier requisito legal, normativo, contable o administrativo.
7 ¿Cuáles son mis derechos en virtud de las leyes de protección de datos?
En función de su país de origen, puede tener varios derechos en virtud de las leyes de protección de datos, que puede ejercer poniéndose en contacto con nosotros. Lo más fácil es que nos envíe un correo electrónico a dpo@octoenergy.com.
Derecho de oposición
Tiene derecho a oponerse a que manejemos su información personal cuando tratemos su información personal basándonos en nuestros intereses legítimos. Si nos pide que dejemos de manejar su información personal de esta forma, dejaremos de hacerlo a menos que podamos mostrarle que tenemos motivos convincentes para seguir utilizándola.
También puede pedirnos que dejemos de procesar su información personal con fines de marketing en cualquier momento.
Derecho de acceso
Tiene derecho a solicitarnos copias de su información personal. Existen algunas exenciones, así que, en ocasiones, podría no recibir toda la información que manejamos.
Derecho de rectificación
Tiene derecho a pedirnos que rectifiquemos cualquier dato personal incorrecto que tengamos sobre usted. También tiene derecho a pedirnos que completemos cualquier dato personal que considere incompleto.
Derecho de limitación
Tiene derecho a pedirnos que limitemos el procesamiento de su información personal en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad de los datos
Este derecho solo se aplica a los datos personales que nos haya proporcionado. El derecho solo se aplica si tratamos sus datos personales porque nos ha dado su consentimiento para utilizarlos o porque existe un contrato entre nosotros y el tratamiento está automatizado.
En este caso, tiene derecho a recibir su información personal en un formato estructurado, estándar y legible por máquina, y a pedirnos que enviemos su información a otra organización o que se la enviemos a usted.
Derecho de supresión
Tiene derecho a pedirnos que eliminemos su información personal en determinadas circunstancias.
Derecho a reclamar
Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que aparecen a continuación. Si sigue insatisfecho, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.
8 Enlaces a otros sitios web
Nuestro sitio web y nuestras aplicaciones pueden contener enlaces a sitios web de terceros. Si hace clic en un enlace a cualquiera de estos sitios web, abandonará nuestro sitio web o aplicación; en este caso, un tercero podría recopilar o compartir sus datos.
No tenemos ningún control sobre el contenido de esos sitios web de terceros y, por lo tanto, no asumimos responsabilidad alguna por el material que contengan. Le recomendamos que consulte sus políticas de privacidad antes de enviar cualquier información personal a estos sitios web.
9 Nuestros sitios web y servicios no están dirigidos a niños
Nuestros sitios web y servicios están destinados a adultos. No recopilamos intencionadamente información personal de niños ni menores de 18 años. Si es el padre, madre o tutor legal y cree que su hijo nos ha proporcionado información, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos que se indican a continuación.
10 Protección de datos personales
Disponemos de las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales que nos proporciona.
11 Actualizaciones y contacto
Cambios en nuestra política de privacidad
Revisamos periódicamente nuestra política de privacidad. Cualquier cambio que realicemos en nuestra política de privacidad en el futuro se publicará en esta página y, cuando corresponda, se le notificará por correo electrónico o postal.
Consúltela a menudo para estar al tanto de cualquier actualización o modificación que reciba la política de privacidad.
Contacto
Atenderemos de buen grado cualquier pregunta, comentario o petición en relación con esta política de privacidad; puede remitirlos enviando un mensaje a dpo@octoenergy.com o mediante cualquiera de las opciones disponibles en nuestro sitio web aquí