Este documento es una versión de nuestros términos y condiciones traducida del inglés al español para facilitar su consulta. Sin embargo, en caso de que haya incoherencias, y siempre que lo permita la ley (a excepción de las leyes locales obligatorias), prevalecerá la versión en inglés (disponible aquí).
Definiciones
"Solicitud": Una solicitud para el uso de Electroverse cumplimentada por usted y remitida a nuestra organización a través de Internet o tramitada por teléfono o en persona.
"Autenticación": Proceso que se realiza en un Punto de carga de VE y que le autentica como usuario para proporcionarle acceso al servicio.
"Operador del punto de carga": Operador u operadores del equipo de carga y su red de carga asociada.
"Cargos": Importe que se cobra por el uso de Electroverse, es decir, un importe que se calcula según el tiempo o la energía total consumida en un Punto de carga de VE, además de otros costes adicionales, como, por ejemplo, tarifas de aparcamiento o de conexión.
"Registro de datos de carga": Información relacionada con una o varias sesiones de carga que nos envía el Operador del punto de carga correspondiente.
"Contrato": El presente documento, el cual rige nuestros servicios para poner Electroverse a su disposición y los Cargos asociados.
"Fecha de inicio del Contrato": Fecha en la que usted y nosotros celebramos el Contrato, el cual se convierte en un acuerdo legal vinculante.
"Octopus Electroverse" o "Electroverse": Nombre que recibe toda la oferta de productos, que consiste en un método para acceder a varias redes de carga de vehículos eléctricos y que agrupa todos los cargos asociados al uso de esas redes en una sola factura. La tarjeta física que puede utilizar para acceder a varias redes públicas de carga se denomina "Tarjeta RFID".
"Punto de carga de VE": Equipo que proporciona carga eléctrica para vehículos eléctricos enchufables.
"VE": Acrónimo de "vehículo eléctrico".
"Método de pago": Método que se utiliza para pagar una factura, ya sea mediante tarjeta de crédito o débito.
"Política de protección de datos": La política que regula cómo gestionamos y tratamos sus datos personales.
"Tarjeta RFID": Tarjeta de identificación por radiofrecuencia exclusiva y personal que le proporciona Octopus, vinculada a su cuenta, y que puede utilizar para acceder a los Puntos de carga de VE (si bien la tarjeta inicial es gratuita, nos reservamos el derecho a cobrarle las futuras tarjetas).
"Extracto": Documento que refleja los Cargos asociados al uso de Electroverse durante un mes concreto.
"Día laborable": Cualquier día que no sea sábado, domingo, día de Navidad, Viernes Santo o cualquier otro día festivo en el Reino Unido.
"Nosotros", "nos", "nuestro/a/os/as" y "Octopus Electroverse" hacen referencia a Octopus Electroverse Limited (número de registro 15274675), con domicilio social en UK House, 5th Floor, 164-182 Oxford Street, Londres, W1D 1NN (Reino Unido).
"Usted", "su/s" y "cliente" hacen referencia a la persona o las personas (incluidas las personas jurídicas) cuyo nombre figura en la Solicitud, o a cualquier persona que se nos notifique y que nosotros aceptemos.
Introducción
Los presentes Términos y condiciones y los Cargos aplicables asociados a Electroverse constituyen el Contrato entre usted y Octopus, y regirán el acceso y el uso que haga de Electroverse. Serán de aplicación las definiciones que aparecen al principio de estos Términos y condiciones.
Lea atentamente estos Términos y condiciones para conocer sus compromisos y nuestras responsabilidades.
Los Puntos de carga de VE son propiedad del Operador del punto de carga correspondiente, el cual también es responsable de su funcionamiento y mantenimiento.
Fecha de inicio del Contrato
El Contrato entre usted y nosotros entra en vigor en el momento en que acepta los Términos y condiciones dentro del proceso de Solicitud.
Mediante este Contrato, acepta lo siguiente:
Registrar sus datos (incluido el nombre, la dirección de correo electrónico y el país) como parte del proceso de Solicitud.
Proporcionarnos una dirección para enviarle la Tarjeta RFID por correo postal.
Disponer de un teléfono móvil para acceder a aplicaciones de terceros.
Proporcionar a Octopus la información y los permisos necesarios para realizar pagos a Octopus mediante tarjeta de crédito o débito antes de la fecha de vencimiento del pago que le indicamos.
Mantener actualizados todos sus datos personales en nuestros sistemas y tramitar inmediatamente las modificaciones del contrato por correo electrónico, por teléfono o en su cuenta en línea.
Acceso a los Puntos de carga de VE
Para utilizar los Puntos de carga de VE, deberá utilizar la Tarjeta RFID o un sistema de autenticación basado en Internet en las redes de Operadores de puntos de carga con las que trabajamos para iniciar y detener la carga.
No podremos concederle acceso a Electroverse si no hemos obtenido toda la información necesaria para ello.
Nuestros precios y Cargos
Nuestros Cargos por el uso de los Puntos de carga de VE variarán en función del Operador del Punto de carga que utilice.
Los Cargos se calculan a partir del Registro de datos de carga que nos envía el Operador correspondiente. Entre los Cargos se incluyen, entre otros: el volumen de energía consumida, las tarifas de conexión, el tiempo empleado en la carga y las tarifas de estacionamiento. Electroverse establece las tarifas de energía y tiempo aplicables, que se pueden consultar en la aplicación Electroverse y en el Punto de carga de VE en cuestión.
Podremos redondear los cálculos a 4 cifras significativas para reflejar los cargos claramente. Por ejemplo, los precios unitarios y los importes mensuales podrán redondearse al 0,01 más próximo de la moneda empleada.
En determinados casos, también podremos cobrarle otros costes si están justificados. Le indicaremos la cantidad de dichos cargos al momento y le proporcionaremos un desglose de los costes si nos lo solicita. Estos podrán incluir los costes derivados de lo siguiente:
Octopus le enviará una nueva Tarjeta RFID cuando se registre. Le enviaremos tarjetas adicionales o de sustitución en un plazo de 14 días a partir de su solicitud, y le podremos cobrar futuras tarjetas a un precio unitario por cada tarjeta.
Cargos que estamos obligados a aplicar a nuestros clientes por ley o por normativa, o porque así lo exige una autoridad reguladora.
Cualquier coste justificado que debamos asumir —incluidos los costes administrativos— debido al incumplimiento de los Términos y condiciones de este Contrato.
También deberá abonarse el IVA según el tipo aplicable.
Si su empleador o administrador de flotas ha firmado un acuerdo con Octopus para reembolsarle los costes de carga de su vehículo cuando lo utiliza para fines empresariales, usted acepta que le reembolsemos únicamente el importe que Octopus haya recibido realmente de su empleador o administrador de flotas para este fin. Asimismo, acepta que la cantidad del reembolso es una cuestión privada que deberá acordar directamente con su empleador o administrador de flotas. Usted será enteramente responsable de pagar todos los Cargos correspondientes a Octopus, con independencia de los pagos que su empleador o administrador de flotas tenga que sufragar.
Método de pago
El pago se realizará mediante tarjeta de débito o crédito. Se le pedirá que abone los cargos poco después de haberlos contraído.
Nos reservamos el derecho a rechazar el procesamiento de cualquier transacción que consideremos fraudulenta o sospechosa.
Impago de Cargos
Si no efectúa a tiempo el pago por el uso de Electroverse, podremos:
Tomar las medidas necesarias para cobrar los importes adeudados, lo cual puede incluir recurrir a una agencia de cobro de deudas.
Informar del impago a las agencias de calificación crediticia, lo cual puede afectarle a la hora de solicitar un crédito en el futuro.
Exigirle todos los costes que nos hayamos visto obligados a asumir como consecuencia de su impago, como las comisiones bancarias por cancelación o por imposibilidad de cobro de un pago.
Aplicar intereses a un tipo del 4 % por encima del tipo base del Banco de Inglaterra en el momento que corresponda a todos los cargos pendientes.
Cambiar su Método de pago por otro diferente, lo cual puede incluir el pago por adelantado.
Desconectarle de Electroverse o impedirle su uso.
Si encuentra dificultades para pagar sus facturas, infórmenos cuanto antes y buscaremos una solución que le resulte más conveniente. Haremos todo lo posible para no vernos obligados a desconectarle del servicio ni cancelar su acceso a Electroverse.
Modificación del Contrato
Podremos modificar los términos del Contrato en cualquier momento, por ejemplo, si tenemos que cumplir con algún requisito legal o normativo.
Le informaremos de cualquier modificación que realicemos y podrá consultar la versión más reciente de los Términos y condiciones en nuestro sitio web.
Si alguna de las modificaciones del Contrato pudiera afectarle negativamente, le avisaremos con la suficiente antelación. Si no está de acuerdo con los cambios, podrá dejar de usar Electroverse sin penalización.
Rescisión o suspensión del Contrato
Puede rescindir el Contrato en cualquier momento siempre que se hayan abonado todos los importes adeudados, si bien ya no podrá utilizar Electroverse. Para ello, inicie sesión en su cuenta y seleccione la opción "Cerrar la cuenta". Nos reservamos el derecho de cobrar cualquier tarifa o coste que surja tras la rescisión.
Podemos rescindir este Contrato inmediatamente si:
Incumple el Contrato.
No nos paga lo que nos debe a su debido tiempo.
Decidimos dejar de ofrecer los servicios proporcionados en virtud de este Contrato.
Podremos cancelar su acceso a Electroverse si:
No ha abonado los cargos por uso hasta la fecha.
Incumple el Contrato.
Tenemos motivos para creer que puede haber dañado o manipulado los Puntos de carga de VE.
Estamos obligados a hacerlo por cualquier ley, código o acuerdo.
Si cancelamos su acceso, deberá pagar:
Cualquier cantidad pendiente que se nos deba.
Los costes justificados asociados a la cancelación del acceso o su restablecimiento posterior.
Tenga en cuenta que, si decide cancelar su cuenta, esta seguirá existiendo en nuestro sistema, aunque inactiva, durante un periodo de 2 meses tras la cancelación. De esta forma, podremos hacerle llegar cualquier factura que un Operador de un punto de carga nos notifique con retraso.
Podremos rescindir este Contrato por cualquier motivo; en tal caso, le avisaremos previamente en un plazo de 14 días.
Servicio de atención al cliente y asistencia
Los Puntos de carga de VE son propiedad del Operador del punto de carga correspondiente.
No nos hacemos responsables del mantenimiento ni del correcto funcionamiento de los Puntos de carga de VE, y no asumimos ninguna responsabilidad en relación con el uso que usted haga de los Puntos de carga de VE. El Operador del Punto de carga es el responsable del mantenimiento y el correcto funcionamiento de los Puntos de carga de VE.
Si necesita ayuda o asistencia sobre cómo utilizar un Punto de carga de VE concreto, deberá ponerse en contacto con el Operador del punto de carga en cuestión. Los datos de contacto del servicio de atención al cliente del Punto de carga están disponibles en Internet y suelen aparecer en el propio punto de carga de VE.
Nosotros somos responsables del mantenimiento y el correcto funcionamiento del Extracto. Si necesita ayuda o asistencia con su Extracto, póngase en contacto con nosotros directamente.
También somos responsables de enviarle las Tarjetas RFID. Si necesita una Tarjeta RFID adicional o de sustitución, póngase en contacto con nosotros directamente.
Reclamaciones
Aunque esperamos que no lo necesite, si tuviera que presentar una reclamación, puede enviar un correo electrónico a hello@theelectroverse.com o llamarnos al 0808 164 1088 de 9:00 a 17:00 h, de lunes a jueves, y de 9:00 a 16:00 h, los viernes en su jurisdicción local. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para resolver cualquier duda o problema que tenga.
Sus datos personales
Usted acepta que utilicemos los datos personales que nos proporcione de acuerdo con nuestra Política de protección de datos, disponible en nuestro sitio web en https://octopusenergy.es/politicas/politica-de-proteccion-de-datos, y según lo establecido en los presentes términos.
Nuestra responsabilidad
Nada de lo dispuesto en este apartado podrá eximirnos de responsabilidades o limitar obligaciones que nos correspondan en virtud de la legislación vigente.
No asumiremos responsabilidades por:
Cualquier pérdida que se produzca como consecuencia de circunstancias ajenas a nuestro control (fuerza mayor).
Cualquier pérdida que sea indirecta, derivada, económica o financiera, lo que incluye lucro cesante o pérdida de beneficios, ingresos, fondos de comercio, negocios o gastos innecesarios en contratistas.
Cualquier pérdida que no se hubiera previsto o no se hubiera podido prever de forma justificada, aunque nosotros, nuestros empleados, subcontratistas o agentes no nos hayamos ceñido a este Contrato.
Cualquier pérdida causada por funcionamiento incorrecto, interrupción, avería o fallo de los Puntos de carga de VE, así como por la disponibilidad u operatividad de la Tarjeta RFID.
Si sufre algún tipo de pérdida o daño, nuestra responsabilidad ante usted se limitará a un máximo de 5.000 € en un año natural.
No limitamos ni excluimos nuestra responsabilidad por muertes o lesiones personales causadas por omisiones o actos negligentes por nuestra parte.
Sin perjuicio de lo anterior, si accede a nuestros servicios en Alemania o Francia, las disposiciones de esta cláusula no serán válidas y, en su lugar, las condiciones del Anexo 1 regirán nuestra responsabilidad en virtud de este acuerdo.
Varios
Podremos transferir, subcontratar, asignar o renovar sin su consentimiento cualquiera de nuestros derechos u obligaciones derivados de este Contrato—ya sea parcialmente o en su totalidad, incluido el derecho a cobrar los cargos—, si bien esto no afectará a sus derechos en virtud del mismo.
No podrá transferir el Contrato ni ninguno de sus derechos derivados del mismo sin obtener primero nuestro consentimiento por escrito.
Si no actuamos o no tomamos medidas de inmediato en caso de que usted incumpla el Contrato, siempre podremos adoptar las medidas que hubieran sido pertinentes al respecto posteriormente.
Las notificaciones que usted reciba en virtud de este Contrato se enviarán por correo postal o se entregarán en mano en la dirección de facturación, o bien se notificarán por correo electrónico a la última dirección que nos haya proporcionado.
Podrá remitir por correo postal cualquier notificación que quiera enviarnos en relación con este Contrato a Octopus Electroverse Ltd, UK House, 5th Floor, 164-182 Oxford Street, Londres, W1D 1NN (Reino Unido).
Si alguna parte de este Contrato, en cualquiera de sus sentidos, fuera declarada inválida, ilegal, nula o inaplicable de conformidad con la legislación de cualquier jurisdicción, ya fuera mediante resolución judicial o de cualquier otro modo, la validez del resto del Contrato en virtud de la legislación de dicha o cualquier otra jurisdicción no se verá afectada.
A menos que una ley local obligatoria exija lo contrario, este Contrato se rige por las leyes de Inglaterra y Gales, y cualquier litigio que surja de él se dirimirá exclusivamente ante los tribunales ingleses.
"La Comisión de la UE ha creado una plataforma de Internet para la resolución de disputas en línea (la denominada "plataforma ODR"). La plataforma ODR sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de disputas relativas a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compra o servicios en línea. El cliente puede acceder a la plataforma ODR a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/".
Los detalles de nuestra cobertura del Seguro profesional son los siguientes:
Seguro de indemnización profesional.
Nombre de la entidad aseguradora: Lloyd’s of London
Número de póliza: B0713GLOPR2302246
Finalidad de la cobertura del seguro: Seguro de indemnización profesional.
Seguro de responsabilidad civil
Nombre de la entidad aseguradora: Chubb European Group SE
Número de póliza: UKCASD44816
Finalidad de la cobertura del seguro: Seguro de responsabilidad civil
Seguro de protección de datos
Nombre de la entidad aseguradora: the Munich Re Cyber Consortium 7729, Lloyd's Insurance Company S.A., Munich Re Cyber Consortium 7727, Lloyd's Underwriter Syndicate No. 1080Axs, Lloyd's Insurance Company S.A. AXs 3328
Número de póliza: B0713MEDTE2302968
Finalidad de la cobertura del seguro: Seguro de responsabilidad civil
Anexo 1 – Responsabilidad en Alemania y Francia
Octopus Electroverse solo será responsable de los daños y perjuicios del cliente: (i) si el incumplimiento de la obligación es intencionado o resultado de una negligencia grave; (ii) en caso de lesiones que pongan en peligro la vida, la integridad física o la salud de las personas; o (iii) en caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales esenciales, es decir, aquellas que el contrato de uso y los contratos individuales tienen la finalidad de imponer a Octopus Electroverse, precisamente, en función de su contenido y propósito, o cuya satisfacción hace posible, de inicio, la correcta ejecución del contrato de uso y los contratos individuales, y en cuyo cumplimiento el cliente confía y puede confiar normalmente.
La compensación por daños y perjuicios causados por un incumplimiento por negligencia leve de las obligaciones contractuales esenciales se limitará a los daños previsibles habituales para este tipo de contratos. Octopus Electroverse no será responsable, debido a un incumplimiento por negligencia leve, de ninguna otra obligación de diligencia.
La responsabilidad ilimitada de Octopus Electroverse no se verá afectada en caso de: (i) lesiones mortales, corporales o sobre la salud de las personas causadas de forma culposa; (ii) ocultación fraudulenta de un defecto; (iii) asunción de una garantía específica; o (iv) en los casos en los que exista cualquier otra responsabilidad legal obligatoria, en particular en virtud de la legislación de responsabilidad del fabricante sobre sus productos.
Sin perjuicio ni limitación de ninguna de las disposiciones anteriores, Octopus Electroverse no se hará responsable de ningún daño causado por un uso de las estaciones de carga que sea contrario a las instrucciones de funcionamiento o indebido de cualquier otra forma.
En caso de una interrupción del proceso de carga causada por el cliente, el cliente no tendrá derecho a un reembolso del pago.