Este documento es una versi√≥n traducida del ingl√©s al espa√Īol de nuestros t√©rminos y condiciones para facilitar su consulta. En caso de que haya incoherencias, prevalecer√° la versi√≥n en ingl√©s

Definiciones

"Solicitud": una solicitud para el uso de Electroverse cumplimentada por usted y remitida a nuestra organización a través de Internet o tramitada por teléfono o en persona.

"Autenticación": proceso que se realiza en un punto de carga de vehículos eléctricos que le autentica como usuario para proporcionarle acceso al servicio.

"Operador de punto de carga": operador u operadores del equipo de carga y la red de carga asociada.

"Cargos": importe que se cobra por el uso de Electroverse, es decir, un importe que se calcula seg√ļn el tiempo y/o la energ√≠a total consumida en un punto de carga de veh√≠culos el√©ctricos, y otros costes adicionales, por ejemplo, tarifas de aparcamiento o de conexi√≥n.

"Registro de datos de carga": información relacionada con una o varias sesiones de carga que nos envía el operador del punto de carga correspondiente.

"Contrato": el presente documento que rige nuestros servicios para proporcionar Electroverse y los cargos asociados.

"Fecha de inicio del contrato": fecha en la que usted y nosotros firmamos el contrato, el cual se convierte en un acuerdo legal vinculante.

"Octopus Electroverse" o "Electroverse": nombre que recibe toda la oferta de productos, que consiste en un m√©todo para acceder a varias redes de carga de veh√≠culos el√©ctricos y que agrupa todos los cargos asociados al uso de esas redes en una sola factura. La tarjeta f√≠sica que puede utilizar para acceder a varias redes p√ļblicas de carga se denomina "tarjeta RFID".

"Punto de carga de vehículos eléctricos": equipo que proporciona carga eléctrica para vehículos eléctricos enchufables.

"EV": acrónimo en inglés de "vehículo eléctrico".

"Cliente doméstico": una persona que ha suscrito un contrato con Octopus Energy para el suministro de electricidad y/o gas en un inmueble en el que vive, que alquila o es de su propiedad.

"Método de pago": método que utiliza para pagar su factura, ya sea mediante tarjeta de crédito o débito.

"Política de privacidad": nuestra política sobre cómo gestionamos sus datos personales.

"Tarjeta RFID": una tarjeta de identificación por radiofrecuencia exclusiva y personal que le proporciona Octopus, vinculada a su cuenta, y que puede utilizar para acceder a los puntos de carga de vehículos eléctricos.

"Extracto": documento que refleja los cargos asociados al uso de Electroverse durante un mes en particular.

"Día laborable": cualquier día que no sea sábado, domingo, Navidad, Viernes Santo o un día festivo de carácter oficial.

"Nosotros", "nos", "nuestro" y "Octopus Energy": hacen referencia a Octopus Energy Limited (n√ļmero de registro 09263424), con domicilio social en UK House, 5th Floor, 164-182 Oxford Street, Londres, W1D 1NN.

"Usted", "su" y "cliente": hacen referencia a la persona o las personas nombradas en la solicitud, o a cualquier persona que se nos notifique y que nosotros aceptemos.

  1. Introducción

    1. Los presentes Términos y condiciones y los cargos aplicables asociados a Electroverse constituyen el contrato entre usted y Octopus, y regirán el acceso y el uso que haga de Electroverse. Se aplican las definiciones que aparecen al principio de estos Términos y condiciones.

    2. Lea atentamente estos Términos y condiciones para conocer sus compromisos y nuestras responsabilidades. 

    3. Los puntos de carga de vehículos eléctricos son propiedad del operador del punto de carga correspondiente, el cual también es responsable de su funcionamiento y mantenimiento. 

  2. Fecha de inicio del contrato

    1. El contrato entre usted y nosotros entra en vigor cuando acepta los Términos y condiciones dentro del proceso de solicitud.

    2. Mediante este contrato, acepta lo siguiente:

      1. Registrar sus datos (incluido el nombre, la dirección de correo electrónico y el país) como parte del proceso de solicitud.

      2. Proporcionarnos una dirección para recibir la tarjeta RFID por correo postal. 

      3. Disponer de un teléfono móvil para acceder a aplicaciones de terceros.

      4. Proporcionar a Octopus la información y los permisos necesarios para realizar pagos a Octopus mediante tarjeta de crédito o débito antes de la fecha de vencimiento del pago que le indicamos.

      5. Tramitar las modificaciones del contrato por correo electrónico, por teléfono o en su cuenta.

      6. Mantener actualizados todos sus datos personales.

  3. Acceso a los puntos de carga de vehículos eléctricos

    1. Para utilizar los puntos de carga de vehículos eléctricos, deberá utilizar la tarjeta RFID o un sistema de autenticación basado en Internet en las redes de operadores de puntos de carga con las que trabajamos para iniciar y detener la carga.

    2. No podremos concederle acceso a Electroverse si no hemos obtenido toda la información necesaria para ello.

  4. Nuestros precios y cargos

    1. Nuestros cargos por el uso de los puntos de carga de vehículos eléctricos variarán en función del operador de punto de carga que utilice.

    2. Los cargos se calculan a partir del registro de datos de carga que nos envía el operador del punto de carga correspondiente. Los cargos incluyen, entre otros: el volumen de energía consumida, las tarifas de conexión, el tiempo empleado en la carga y las tarifas de estacionamiento. Electroverse establece las tarifas de energía y tiempo aplicables, que se pueden consultar en la aplicación Electroverse y en el punto de carga de vehículos eléctricos en cuestión.

    3. Podemos redondear los cálculos a 4 cifras significativas para reflejar los cargos claramente. Por ejemplo, los precios unitarios pueden redondearse al céntimo más cercano, al igual que los importes mensuales.

    4. En determinados casos, también podemos cobrarle otros costes razonables. Le indicaremos la cantidad de dichos cargos en ese momento y le proporcionaremos un desglose de los costes si nos lo solicita. Estos pueden incluir los costes derivados de lo siguiente:

      1. Octopus le enviar√° una nueva tarjeta RFID cuando se registre. Le enviaremos tarjetas adicionales o de sustituci√≥n en un plazo de 14¬†d√≠as a partir de su solicitud; el coste de estas tarjetas puede ser de 4¬†‚ā¨.

      2. Cargos que estamos obligados a aplicar a nuestros clientes por ley o normativa o por una autoridad reguladora.

      3. Cualquier coste razonable en el que incurramos (incluidos los costes administrativos) debido al incumplimiento de los Términos y condiciones de este contrato.

      4. Tambi√©n debe abonarse el IVA seg√ļn el tipo aplicable.

    5. Si su empleador o administrador de flotas ha firmado un acuerdo con Octopus para reembolsarle el coste de la carga de su vehículo cuando se utiliza para fines empresariales, usted acepta que Octopus solo le reembolse el importe que haya recibido realmente de su empleador o administrador de flotas para este fin. Usted acepta que el reembolso es algo que debe acordar directamente con su empleador o administrador de flotas. Usted es el responsable de pagar todos los cargos correspondientes a Octopus, salvo los pagos que su empleador o administrador de flotas tenga que sufragar.

  5. Método de pago

    1. El pago se realizará mediante tarjeta de débito o crédito. Se le pedirá que abone los cargos poco después de haber incurrido en ellos.

    2. Nos reservamos el derecho a rechazar el procesamiento de cualquier transacción que consideremos fraudulenta o sospechosa.

  6. Impago de cargos

    1. Si no realiza a tiempo el pago por el uso de Electroverse, podemos adoptar las siguientes medidas:

      1. Cobrar 15¬†‚ā¨ por el primer pago no realizado y 20¬†‚ā¨ por cada pago no realizado despu√©s.

      2. Tomar las medidas necesarias para cobrar los importes adeudados, lo cual puede incluir el uso de una agencia de cobro de deudas.

      3. Proporcionar información sobre el impago a las agencias de calificación crediticia, lo cual puede afectarle a la hora de solicitar un crédito en el futuro.

      4. Cobrarle todos los costes en los que hayamos incurrido por su impago, como las comisiones bancarias por la cancelación de un pago o por no haber podido cobrar un pago.

      5. Cobrar intereses a un tipo del 4 % por encima del tipo base del Banco de Inglaterra en el momento pertinente sobre todos los gastos pendientes.

      6. Cambiar su método de pago por otro diferente, lo cual puede incluir el pago por adelantado.

      7. Desconectarle de Electroverse o impedirle su uso.

    2. Si tiene dificultades para pagar la factura, infórmenos cuanto antes para buscar la manera de que pueda hacerlo de una forma más cómoda. Haremos todo lo posible para no tener que desconectarle del servicio ni cancelar su acceso a Electroverse.

  7. Modificación del contrato

    1. Podemos modificar los t√©rminos del contrato en cualquier momento, por ejemplo, si tenemos que cumplir con alg√ļn requisito legal o normativo.

    2. Le informaremos de cualquier modificación que realicemos y podrá consultar la versión más reciente de los Términos y condiciones en nuestro sitio web.

    3. Si alguna de las modificaciones del contrato pudiera afectarle negativamente, le avisaremos con la suficiente antelación. Si no está de acuerdo con los cambios, puede dejar de usar Electroverse sin penalización.

  8. Rescisión o suspensión del contrato

    1. Puede rescindir este contrato en cualquier momento siempre que se hayan abonado todos los importes adeudados, pero ya no podr√° utilizar Electroverse.

      Podemos rescindir este contrato inmediatamente si:

      1. Incumple el contrato.

      2. No nos paga lo que nos debe a su debido tiempo.

      3. Decidimos dejar de ofrecer los servicios proporcionados en virtud de este Contrato.

      4. Por cualquier otra razón, siempre que le avisemos con 14 días de antelación.

    2. Podemos cancelar su acceso a Electroverse si:

      1. No ha abonado los cargos por uso hasta la fecha.

      2. Incumple el contrato.

      3. Tenemos motivos para creer que puede haber da√Īado o manipulado los puntos de carga de veh√≠culos el√©ctricos.

      4. Estamos obligados a hacerlo por cualquier ley, código o acuerdo.

    3. Si cancelamos su acceso, deber√° pagar:

      1. Cualquier cantidad pendiente que se nos deba.

      2. Los costes razonables asociados a la cancelación del acceso o su restablecimiento posterior.

  9. Servicio de atención al cliente y asistencia

    1. Los puntos de carga de vehículos eléctricos son propiedad del operador del punto de carga correspondiente.

    2. No nos hacemos responsables del mantenimiento ni del correcto funcionamiento de los puntos de carga de vehículos eléctricos y no aceptamos ninguna responsabilidad en relación con el uso que haga de los puntos de carga de vehículos eléctricos. El operador del punto de carga es el responsable del mantenimiento y el correcto funcionamiento de los puntos de carga de vehículos eléctricos.

    3. Si necesita ayuda o asistencia sobre cómo utilizar un punto de carga de vehículos eléctricos concreto, deberá ponerse en contacto con el operador del punto de carga en cuestión. Los datos de contacto del servicio de atención al cliente del punto de carga están disponibles en Internet y suelen aparecer en el propio punto de carga.

    4. Nosotros somos responsables del mantenimiento y el correcto funcionamiento del extracto. Si necesita ayuda o asistencia con su extracto, póngase en contacto con nosotros directamente.

    5. También somos responsables de enviarle las tarjetas RFID. Si necesita una tarjeta RFID adicional o de sustitución, póngase en contacto con nosotros directamente.

  10. Reclamaciones

    1. Aunque esperamos que no lo necesite, si tuviera que presentar una reclamación, puede enviar un correo electrónico a hello@theelectroverse.com o llamarnos al 0808 164 1088 de 9.00 a 17.00 de lunes a jueves y de 9.00 a 16.00 los viernes. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para resolver cualquier duda o problema que tenga.

  11. Su información

    1. Usted acepta que podamos utilizar la informaci√≥n personal que nos proporcione de acuerdo con nuestra Pol√≠tica de privacidad, que est√° disponible en nuestro sitio web en https://octopus.energy/policies/privacy-policy/ y seg√ļn lo establecido en los presentes t√©rminos.

  12. Nuestra responsabilidad

    1. No asumimos responsabilidades por:

      1. Cualquier pérdida que se produzca como consecuencia de circunstancias ajenas a nuestro control (evento de fuerza mayor).

      2. Cualquier pérdida indirecta, derivada, económica o financiera, incluida la pérdida de beneficios, ingresos, buena voluntad, negocios o gastos innecesarios en contratistas.

      3. Cualquier p√©rdida que no se hubiera previsto o no se hubiera podido prever razonablemente, aunque nosotros, nuestros empleados, subcontratistas o agentes no nos hayamos ce√Īido a este contrato.

      4. Cualquier pérdida causada por el funcionamiento incorrecto, la interrupción, la avería o el fallo de los puntos de carga de vehículos eléctricos o la disponibilidad o el funcionamiento de la tarjeta RFID.

    2. Si sufre alg√ļn tipo de p√©rdida o da√Īo, nuestra responsabilidad ante usted se limitar√° a un m√°ximo de 5.000¬†‚ā¨ en un a√Īo natural.

    3. No limitamos ni excluimos la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por omisiones o actos negligentes por nuestra parte.

  13. Varios

    1. Podemos transferir, subcontratar, asignar o renovar cualquiera de nuestros derechos u obligaciones o todos ellos (incluido el derecho a cobrar los cargos) en virtud del contrato sin su consentimiento, pero esto no afectar√° a sus derechos en virtud del mismo.

    2. No podr√° transferir el contrato ni ninguno de sus derechos en virtud del mismo sin obtener primero nuestro consentimiento por escrito.

    3. Si no actuamos o no tomamos medidas de inmediato, en caso de que incumpla el contrato, podremos ad

    4. optar medidas al respecto posteriormente.

    5. Las notificaciones que reciba en virtud de este contrato se enviar√°n por correo postal o se entregar√°n en mano en la direcci√≥n de facturaci√≥n, o por correo electr√≥nico en la √ļltima direcci√≥n que haya proporcionado.

    6. Podrá remitir por correo postal cualquier notificación que quiera enviarnos en relación con el presente contrato a Octopus Energy Ltd, UK House, 5th Floor, 164-182 Oxford Street, Londres, W1D 1NN.

    7. Si alguna parte de este contrato se declara no v√°lida, nula o no aplicable, la validez del resto del contrato no se ver√° afectada.

    8. Este contrato se rige por las leyes de Inglaterra y Gales, y cualquier litigio que surja se dirimir√° exclusivamente ante los tribunales ingleses