Politique de confidentialité

Nous nous engageons à fournir un service d’excellence à nos clients. Nous connaissons l’importance que nos clients accordent à leurs données et à leur vie privée, c’est pourquoi nous accordons le plus grand soin au traitement de nos données clients. Cette page Web explique la manière dont sont recueillies, utilisées et partagées les informations à caractère personnel fournies par vous ou par d’autres.

La présente politique de confidentialité a été révisée pour la dernière fois en mai 2023. 

1. Qui sommes-nous ?

La présente politique de confidentialité s’applique à Octopus Electroverse, une entreprise gérée par Octopus Energy Limited, numéro de société 09263424, dont le siège social est sis UK House, 5th Floor, 164-182 Oxford Street, Londres, W1D 1NN (Royaume-Uni). 

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse dpo@octoenergy.com. 

2. Comment vos données sont-elles recueillies et utilisées ?

Nous collectons et traitons les données vous concernant uniquement si nous avons une raison de le faire et si cette raison est autorisée par la législation applicable en matière de protection des données. Cette section explique comment nous collectons et utilisons vos données.

Il est important que vous mainteniez vos informations à caractère personnel à jour. N’hésitez donc pas à nous informer de tout changement. 

Lorsque vous achetez des produits ou services sur notre site Web ou nos applications

Lorsque vous nous achetez des produits ou services, nous utilisons vos informations à caractère personnel pour conclure votre achat. Les informations que nous recueillons auprès de vous peuvent inclure votre nom, votre adresse postale et votre adresse e-mail.

Ces informations à caractère personnel sont nécessaires pour traiter et exécuter le contrat relatif au produit ou service que vous nous avez demandé de vous fournir.

Lorsque vous nous contactez par téléphone, par e-mail ou sur les réseaux sociaux

Lorsque vous nous contactez par téléphone ou par e-mail pour des questions d’ordre général, nous nous autorisons à traiter vos informations à caractère personnel, y compris votre nom, votre adresse, vos coordonnées et d’autres informations à caractère personnel reçues, afin de fournir les services client que vous nous avez demandés, par exemple en vous informant sur nos tarifs.

Nous comptons sur votre consentement pour traiter vos informations à caractère personnel de cette manière. Si vous ne nous fournissez pas les données que nous vous demandons à des fins de service client, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre pleinement à vos questions.

Nous pouvons également être amenés à consigner et enregistrer nos différentes interactions, tels qu’échanges téléphoniques, e-mails ouverts et vos clics, pour nous aider à mieux répondre à vos demandes. 

Communications marketing

Cette section s’applique si vous avez choisi de recevoir des communications marketing de notre part ou si vous avez précédemment exprimé un intérêt pour nos produits et services et que vous ne vous êtes pas désinscrit(e). Nous pouvons traiter vos informations à caractère personnel, y compris votre nom, votre adresse, vos coordonnées et toute autre information personnelle fournie par vos soins, pour vous envoyer des communications marketing en fonction de vos préférences.

Si vous avez choisi de recevoir des communications marketing, nous nous appuyons sur votre consentement pour vous contacter à des fins commerciales. Si nous vous envoyons des e-mails marketing alors que vous ne nous avez pas donné votre accord, c’est en raison de notre intérêt légitime à promouvoir les produits et services pour lesquels vous avez exprimé un intérêt.

Tous les e-mails que nous vous envoyons à des fins commerciales contiennent également des instructions sur comment vous désabonner et ne plus les recevoir. Vous pouvez également nous contacter à tout moment à l’adresse hello@theelectroverse.com.

Nous pouvons également, sur la base de l’intérêt légitime, partager des informations sur nos produits et services par courrier, téléphone, publicité ciblée ou générique sur notre site Web ou nos applications, ou via les services d’autres sociétés du groupe Octopus Energy. 

Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers à des fins de marketing direct.

Plateformes tierces 

Nous pouvons être parfois amenés à diffuser des publicités personnalisées via des plateformes tierces. Par exemple, vos données peuvent être hachées (pour que personne ne puisse les consulter) puis référencées par rapport à la plateforme Facebook. 

Nous procédons ainsi sur la base de l’intérêt légitime, pour que vous puissiez recevoir des informations plus ciblées et plus pertinentes sur nos produits et services. 

Pour améliorer et sécuriser notre site Web ou nos applications

Nous pouvons utiliser vos informations à caractère personnel pour vous offrir une expérience utilisateur plus efficace, par exemple en affichant des services qui vous intéressent. Cette utilisation de vos informations répond à plusieurs objectifs : mieux adapter votre expérience de notre site Web et de nos applications à vos besoins et personnaliser les contenus de notre site Web et de nos applications à votre profil.

Nous partageons également vos données agrégées et anonymes avec des fournisseurs tiers d’analyses et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser notre site Web et nos applications.

Nous utilisons vos informations à caractère personnel pour l’administration de notre site Web et la sécurisation de nos applications, notamment à des fins de dépannage, d’analyse des données, de tests et de recherche, mais aussi à des fins statistiques et d’enquête. C’est pourquoi nous traitons vos données, en vertu de notre intérêt légitime à vous offrir la meilleure expérience possible et à garantir la sécurité de notre site Web et de nos applications.

Vous pouvez nous demander de cesser d’utiliser vos informations à caractère personnel à ces fins, via la fonctionnalité « ne pas suivre » de votre navigateur Internet. Si vous activez la fonctionnalité « ne pas suivre », notre site Web pourrait être moins adapté à vos besoins et préférences.

Informations et analyses techniques

Lorsque vous visitez notre site Web, il se peut que nous collections automatiquement les informations suivantes :

• des informations techniques, notamment l’adresse IP utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, vos informations de connexion, le type et la version du navigateur, le paramètre de fuseau horaire, les types et versions du plug-in de navigateur, la résolution de l’écran, le système et la plateforme d’exploitation ;

• des informations sur votre visite, notamment les URL complètes, votre parcours de navigation vers, dans et depuis notre site Web (y compris la date et l’heure), les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les informations d’interaction des pages (telles que défilement, clics et survols) ainsi que les méthodes utilisées pour quitter la page.

Lorsque vous utilisez nos applications, il se peut que nous collections automatiquement les informations suivantes : 

• des informations techniques, notamment le nombre d’utilisateurs sur l’application, la durée de la session, le système d’exploitation utilisé, les informations sur le modèle de l’appareil, le premier lancement, les ouvertures et mises à jour de l’application ainsi que l’occurrence de bugs logiciels. 

Il est également possible que nous collections des informations sur votre position sur nos sites Web et applications, telles que vos données de localisation lorsque vous accédez au site Web ou aux applications conformément aux paramètres de localisation de votre téléphone ou navigateur Internet. Cette fonction peut être désactivée ou modifiée via les plateformes iOS/Android appropriées ou dans les paramètres de votre navigateur.

Nous travaillons en étroite collaboration avec plusieurs tiers, notamment des réseaux publicitaires, des fournisseurs d’analyse, des fournisseurs d’hébergement et des fournisseurs d’informations de recherche auprès desquels nous pouvons éventuellement recevoir des informations anonymes globales vous concernant.

Véhicules électriques et points de recharge

Si vous vous inscrivez à un programme d’accès aux points de recharge pour véhicules électriques, nous recueillons des informations sur votre consommation (y compris l’emplacement du point de recharge), ainsi que votre nom, votre adresse et les informations relatives à votre véhicule (telles que la marque/le modèle du véhicule, le numéro de plaque d’immatriculation et l’état de charge) afin de vous facturer correctement. L’opérateur de la borne de recharge nous transmettra vos données de consommation, que nous traiterons afin de calculer les frais à ajouter à votre compte. 

Développement de produits et de services

Nous sommes constamment à la recherche de solutions qui améliorent l’énergie, aussi bien pour nos clients que pour la planète. Nous traitons parfois vos données sur la base de notre intérêt légitime à le faire, par exemple :

• mieux comprendre notre clientèle et le contenu des communications et demandes des clients pour créer des campagnes, des produits et des services plus pertinents ;

• prédire les comportements futurs en fonction des comportements actuels, pour mieux développer et adapter nos produits et services ;

• personnaliser votre profil, afin de pouvoir vous présenter des produits et services qui, selon nous, s’avèrent particulièrement intéressants et pertinents pour vous ;

• à des fins d’analyse de données, de test, de recherche, de statistiques et d’enquête. 

Lorsque nous traitons vos données à caractère personnel, nous nous appuyons sur notre intérêt légitime à le faire.

Informations transmises par des tiers

Si vous utilisez nos services de points de recharge pour véhicules électriques, il se peut que nous recevions vos données de localisation conformément aux paramètres de localisation de votre téléphone lorsque vous utilisez notre application mobile. Cette fonction peut être désactivée ou modifiée via les plateformes iOS/Android appropriées.

Les opérateurs de bornes de recharge partagent avec nous le code hexadécimal de la carte RFID ou le jeton numérique des clients utilisant nos services de points de recharge pour véhicules électriques. Nous utilisons ces informations pour localiser votre compte afin de traiter vos factures.

Les bases de données de véhicules peuvent également nous fournir des détails sur la marque, le modèle, la capacité de la batterie, l’autonomie et d’autres informations pertinentes.

Prise de décision automatisée

Nous n’utilisons actuellement aucun système de traitement prenant des décisions et produisant des effets juridiques pour vous, ou pouvant vous affecter de manière significative, uniquement sur la base du traitement automatisé de vos données à caractère personnel.

3. Partage de vos informations

Lorsque nous partageons vos informations avec des tiers, nous le faisons toujours conformément à la présente politique de confidentialité et à la législation sur la protection des données. Nous nous assurons également que ces tiers utilisent vos données uniquement conformément à nos instructions. Voici quelques-unes des organisations avec lesquelles nous pourrions partager vos informations :

• Les sociétés de notre groupe, le cas échéant, pour la prestation de nos services. Le groupe Octopus Energy comprend toutes les filiales d’Octopus Energy Group Limited.

• Les fournisseurs de services de paiement pour nous aider à traiter vos paiements. 

• Les agents de recouvrement, si nous avons un intérêt légitime à recouvrer les sommes qui nous sont dues pour nos services.

• Les opérateurs de bornes de recharge pour véhicules électriques et parties prenantes nécessaires pour communiquer vos données d’utilisation là où vous utilisez nos services de réseau de recharge.

• Lorsqu’une carte RFID est utilisée pour accéder aux points de recharge pour véhicules électriques, nous partageons votre nom et votre adresse postale avec des fournisseurs de cartes RFID tiers.

Nous pourrions également partager vos informations pour les raisons suivantes :

En cas de changement de propriétaire de notre entreprise

Nous transférerons vos informations à caractère personnel à un tiers comme suit :

• Si nous vendons ou achetons une entreprise ou des actifs, nous fournirons vos informations à caractère personnel au vendeur ou à l’acheteur (mais uniquement dans la mesure où cela est nécessaire et toujours conformément à la législation sur la protection des données).

• Si l’une des sociétés du groupe Octopus Energy, ou la majorité de ses actifs, est acquise par un tiers, alors les informations à caractère personnel détenues par ladite société seront transférées à l’acheteur.

Nous traitons vos informations à caractère personnel de cette manière sur la base de notre intérêt légitime à garantir que notre activité puisse être poursuivie par l’acheteur. 

En cas d’obligation légale

Dans certaines circonstances, il se peut que nous soyons obligés de partager ou divulguer vos informations à caractère personnel pour nous conformer à une obligation légale, ou encore pour nous permettre de nous conformer à nos conditions de licence d’approvisionnement et à d’autres obligations des autorités de régulation de l’énergie. Par exemple, pour enquêter sur un vol ou une fraude. 

4. Cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier de caractères alphanumériques que nous stockons sur votre appareil. Les cookies sont des outils essentiels et largement utilisés. Ils permettent à notre site Web de fonctionner correctement et efficacement, tout en nous fournissant des informations utiles sur la façon dont est utilisé notre site Web.

Comment utilisons-nous les cookies ?

Notre site Web utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs de notre site. Ainsi, nous pouvons vous offrir une bonne expérience utilisateur lorsque vous naviguez sur notre site Web mais aussi protéger votre visite contre la falsification entre sites. Cela nous permet également d’améliorer notre site Web et d’utiliser des cookies pour faire des choses utiles. En continuant à naviguer sur notre site Web, vous acceptez notre utilisation des cookies.

Veuillez noter que les tiers (y compris, par exemple, les réseaux publicitaires et les fournisseurs de services externes tels que les services d’analyse du trafic Web) peuvent également utiliser des cookies, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Ces derniers sont susceptibles d’être des cookies analytiques/de performance ou des cookies de ciblage.

Types de cookies et technologies similaires éventuellement utilisés

Nom

Cookie

Objectif

Sentry

amp_*, anonId, gsID, sentry-sc, session

Signalement des incidents

DataDNA/Redash

Nous l’utilisons pour interroger notre base de données et extraire des statistiques de reporting utiles.

Mapbox

session

Cartographie et directions

Intercom

Communications avec l’utilisateur

Stripe

__stripe_mid, __stripe_sid

Gère les paiements par carte de crédit

Bit.ly

Raccourcissement des URL, génération de codes QR et de bios link.in

Opérateurs de borne de recharge

Démarrage et arrêt des recharges

Shipbook

Journalisation des applications

Branch

branch_has_loggedin, drift_aid, driftt_aid, intercom-device-id-*

Métriques et redirection

Google analytics

1P_JAR, AEC, APISID, CONSENT, HSID, NID, SAPISID, SID, SOCS, SSID, Secure-1PAPISID, Secure-1PSID, Secure-3PSID, Secure-3PSIDCC, __Secure-ENID, ga0WF78KBZBP, gaN39NMPS1FY, gatUA-67011385-7

Analyses

Typeform

Retours d’informations et avis des clients

Hotjar

hjSessionUser*, hjid, drifttaid

Analyses

Chattermill 

Retours d’informations et avis des clients

Amplitude

amp_*, amp_*_amplitude.com, intercom-device-id-*

Analyses

Firebase Analytics

Analyses

Firebase Crashlytics

Signalement des incidents

Falcon

Réseaux sociaux 

Apple Search Ads

À des fins publicitaires

Google Ads

À des fins publicitaires

Préférences en matière de cookies
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies sur notre site Web à tout moment à partir de la section « Modifier les paramètres des cookies » située en bas de page de notre site Web ou de l’application. Cela vous permet d’activer ou de désactiver les préférences selon votre choix. Nous avons regroupé nos cookies en trois catégories :

1. Essentiels : Il s’agit de cookies indispensables et rien ne marche sans eux. Ils s’occupent de la partie technique, comme maintenir nos serveurs en fonctionnement lorsque le trafic est très élevé ou vous protéger contre les pirates.

2. Analyse et personnalisation : Ces cookies nous aident à comprendre comment nos clients utilisent notre site. Ils nous aident à créer de meilleures fonctionnalités et à adapter notre contenu à différentes audiences.

3. Marketing et réseaux sociaux : Ces cookies nous aident à vous joindre sur les réseaux sociaux ou d’autres sites Web pour répondre à vos demandes ou vous suggérer des offres pertinentes. 

Désactivation des cookies dans le navigateur

Vous pouvez bloquer les cookies en activant le paramètre de votre navigateur qui vous permet de refuser l’installation de certains ou de tous les cookies. Cependant, si vous utilisez les paramètres de votre navigateur pour bloquer tous les cookies, vous risquez de ne pas pouvoir accéder à tout ou partie de notre site Web, mais aussi d’empêcher le fonctionnement de certaines fonctionnalités de ce dernier et d’exposer vos données personnelles.

Si vous ne souhaitez pas l’utilisation de cookies dans votre navigateur, vous pouvez :

• supprimer les cookies de votre disque dur ;

• configurer votre navigateur de façon à bloquer les cookies ;

• configurer votre navigateur pour qu’il vous envoie un avertissement avant qu’un cookie ne soit stocké sur votre ordinateur.

Pour plus d’informations sur les cookies, ce site Web peut vous aider www.allaboutcookies.org. Ce site Web n’est pas détenu ou géré par Octopus, mais nous pensons qu’il peut vous être utile.

Il se peut que vous ne puissiez pas tirer le meilleur parti de notre site Web ou de notre application sans cookies, certaines fonctions nécessitant les cookies pour être opérationnelles. Si vous changez d’avis, il vous suffit de réactiver les cookies.

5. Où mes données sont-elles stockées ?

Le siège social d’Octopus Electroverse est situé au Royaume-Uni et ses filiales sont présentes dans le monde entier. En tant qu’entreprise internationale, il se peut que nous stockions vos données à l’étranger ou que nous les transférions à des organisations en dehors de votre pays d’origine. 

Chaque fois que nous transférons vos informations à caractère personnel en dehors de votre pays d’origine, nous nous assurons qu’elles sont protégées conformément aux lois en vigueur sur la protection des données. Dans l’EEE ou au Royaume-Uni, cela peut signifier uniquement le transfert de vos informations à caractère personnel vers un pays qui a été jugé par la Commission européenne ou le commissaire à l’information du Royaume-Uni comme fournissant un niveau de protection adéquat, ou encore grâce à des protections contractuelles spécifiques. 

Vous pouvez nous contacter à l’adresse dpo@octoenergy.com pour en savoir plus sur la façon dont nous protégeons les transferts spécifiques de vos données.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos informations à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire pour remplir les objectifs pour lesquels nous les avons recueillies, y compris dans le but de satisfaire à toute exigence légale, réglementaire, comptable ou administrative.

7. Quels sont mes droits en vertu de la législation sur la protection des données ?

En fonction de votre pays d’origine, vous pouvez disposer de divers droits en vertu des lois sur la protection des données, que vous pouvez exercer en nous contactant. Pour ce faire, le plus simple est d’envoyer un e-mail à l’adresse dpo@octoenergy.com.

Droit d’opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations à caractère personnel lorsque nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime. Si vous nous demandez de cesser de traiter vos informations à caractère personnel à cet égard, nous répondrons à votre demande sauf si nous pouvons vous prouver que nous avons des motifs légitimes et impérieux de maintenir ce traitement.

Vous pouvez également nous demander à tout moment d’arrêter le traitement de vos informations à caractère personnel à des fins marketing.

Droit d’accès

Vous avez le droit de nous demander des copies de vos informations à caractère personnel. Il existe certaines exemptions, ce qui signifie que vous ne recevez pas toujours toutes les informations que nous traitons.

Droit de rectification

Vous avez le droit de nous demander de rectifier toute information à caractère personnel inexacte que nous détenons à votre sujet. Vous avez également le droit de nous demander de compléter des informations à caractère personnel qui, selon vous, sont incomplètes.

Droit de restriction

Vous avez le droit de nous demander de restreindre le traitement de vos informations à caractère personnel dans certaines circonstances.

Droit de portabilité des données

Ce droit s’applique uniquement aux données à caractère personnel que vous nous avez fournies. Ce droit ne s’applique que si nous traitons vos données à caractère personnel parce que vous avez consenti à ce que nous les utilisions ou s’il existe un contrat qui nous lie et que ce traitement est automatisé.

Dans ce cas, vous avez le droit de recevoir vos informations à caractère personnel dans un format structuré et standard lisible par une machine, de même que vous pouvez nous demander d’envoyer vos informations à une autre organisation ou de vous les remettre.

Droit d’effacement

Vous avez le droit de nous demander d’effacer vos informations à caractère personnel dans certaines circonstances.

Droit de réclamation

Si vous avez des questions ou des doutes, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous. Si vous n’êtes toujours pas satisfait(e), vous avez le droit d’adresser une réclamation à votre autorité locale de protection des données.

8. Qu’en est-il des sites Web auxquels nous renvoyons ?

Notre site Web et nos applications peuvent contenir des liens vers des sites Web tiers. Si vous cliquez sur un lien vers l’un de ces sites Web, vous quittez notre site Web ou notre application, ce qui pourrait permettre à des tiers de recueillir ou de partager vos données. 

Nous n’avons aucun contrôle sur le contenu de ces sites Web tiers et nous n’assumons aucune responsabilité quant aux contenus qu’ils contiennent. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de soumettre des informations à caractère personnel sur ces sites Web.

9. Nos sites Web et services ne sont pas destinés aux enfants

Nos sites Web et nos sources sont destinés aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment d’informations à caractère personnel auprès d’enfants de moins de 18 ans. Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

10. Protection des données à caractère personnel

Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel que nous recevons.

11. Mises à jour et contact 

Modifications de notre politique de confidentialité

Nous réexaminons régulièrement notre politique de confidentialité. Toute modification ultérieure apportée à notre politique de confidentialité sera publiée sur cette page et, le cas échéant, vous sera notifiée par e-mail ou par voie postale.

Veuillez consulter régulièrement cette page pour consulter les mises à jour ou les modifications apportées à notre politique de confidentialité.

Nous contacter

Toute question, remarque ou demande concernant cette politique de confidentialité est la bienvenue et doit être adressée à dpo@octoenergy.com, ou via l’une des modalités indiquées sur notre site Web ici