Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un servizio di assistenza davvero eccellente. Sappiamo l'importanza che i clienti attribuiscono ai propri dati e alla propria privacy, motivo per cui prestiamo molta attenzione nel trattare i dati dei nostri clienti. Questa pagina Web illustra come e quando raccogliamo, utilizziamo e condividiamo le informazioni personali fornite dall'utente o da altri.
L'ultima revisione della presente informativa sulla privacy è stata effettuata il 31 maggio 2023.
1 Chi siamo?
La presente informativa sulla privacy si applica a Octopus Electroverse, una società gestita da Octopus Energy Limited, codice società 09263424, con sede legale presso UK House, 5th Floor, 164-182 Oxford Street, London, W1D 1NN.
In caso di domande in merito alla presente informativa, si prega di contattarci tramite e-mail all'indirizzo dpo@octoenergy.com.
2 Come raccogliamo e utilizziamo i dati dell'utente?
Raccogliamo e trattiamo i dati dell'utente solo quando abbiamo un motivo per farlo e solo quando tale motivo è consentito ai sensi della legge vigente sulla protezione dei dati. Questa sezione illustra le modalità di raccolta e di utilizzo dei dati dell'utente.
È importante che i dati personali dell'utente vengano sempre aggiornati, pertanto si prega di comunicarci eventuali modifiche.
Quando l'utente acquista prodotti o servizi dal nostro sito Web o dalle nostre app
Quando l'utente acquista prodotti o servizi presso di noi, utilizzeremo i suoi dati personali per completare l'acquisto. I dati che raccogliamo sull'utente possono includere nome, indirizzo postale e indirizzo e-mail.
Tali dati personali sono necessari per stipulare ed eseguire il contratto relativo al prodotto o servizio che l'utente ci ha chiesto di fornirgli.
Quando l'utente ci contatta tramite telefono, e-mail o social media
Quando l'utente ci contatta tramite telefono o e-mail per domande generiche, possiamo trattarne i dati personali, tra cui nome, indirizzo, recapiti e altre informazioni personali da lui fornite, per offrire l'assistenza richiesta, come ad esempio comunicare ulteriori dettagli sui nostri prezzi.
Facciamo affidamento sul consenso dell'utente per gestirne i dati personali in questo modo. Se l'utente non ci fornisce i dati da noi richiesti per l'assistenza clienti, potremmo non essere in grado di rispondere in modo esaustivo alle sue domande.
Possiamo inoltre registrare le interazioni tra noi e l'utente, come telefonate, apertura di e-mail e clic sui link, per soddisfarne al meglio le richieste.
Comunicazioni di marketing
Questa sezione si applica se l'utente ha scelto di ricevere comunicazioni di marketing da parte nostra o ha precedentemente espresso un interesse nei nostri prodotti e servizi e non ha rinunciato. Possiamo trattare i dati personali dell'utente, tra cui nome, indirizzo, recapiti e altre informazioni personali da lui fornite, per inviare comunicazioni di marketing in linea con le preferenze che ci ha espresso.
Se l'utente ha scelto di ricevere comunicazioni di marketing, richiediamo il suo consenso per contattarlo per fini di marketing. Se l'utente non ha acconsentito e gli inviamo e-mail di marketing, lo facciamo in virtù del nostro legittimo interesse a promuovere il successo dei prodotti e dei servizi per i quali ha espresso interesse.
Ogni e-mail che inviamo all'utente per fini di marketing conterrà anche le istruzioni su come annullare l'iscrizione alla ricezione di tali messaggi. L'utente può altresì contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo hello@theelectroverse.com.
Possiamo inoltre avvalerci del principio del legittimo interesse per condividere informazioni sui nostri prodotti e servizi tramite posta, telefono, pubblicità mirate o generiche sul nostro sito Web o sulle nostre app o tramite i servizi di altre società di Octopus Energy Group.
Non condividiamo mai le informazioni dell'utente con terze parti per fini di marketing diretto.
Piattaforme di terze parti
Talvolta possiamo fornire pubblicità personalizzata tramite piattaforme di terze parti. Ad esempio, possiamo sottoporre i dati dell'utente ad hashing (in modo che nessuno possa visualizzarli) e quindi referenziarli rispetto alla piattaforma di Facebook.
Lo facciamo sulla base del legittimo interesse per garantire che l'utente riceva informazioni più personalizzate e pertinenti sui nostri prodotti e servizi.
Per rendere il nostro sito Web o le nostre app migliori e più sicuri
Possiamo utilizzare i dati personali dell'utente per fornirgli un'esperienza più efficace, ad esempio visualizzando i servizi che riteniamo siano di suo interesse. Utilizzando le informazioni dell'utente in questo modo, la sua esperienza sul nostro sito Web e sulle nostre app sarà più personalizzata e i contenuti che visualizzerà sul nostro sito Web e sulle nostre app potrebbero differire da altri.
Condividiamo inoltre i dati aggregati e anonimi con fornitori di strumenti di analisi e motori di ricerca di terze parti che ci aiutano a migliorare e ottimizzare il nostro sito Web e le nostre app.
Utilizzeremo i dati personali dell'utente per amministrare il nostro sito Web e le nostre app e migliorarne la sicurezza, tra cui per la risoluzione di problemi, l'analisi dei dati, i test, la ricerca, le attività statistiche e i sondaggi. Trattiamo i dati dell'utente in quanto abbiamo un interesse legittimo a fornirgli la migliore esperienza possibile e a garantire la sicurezza del nostro sito Web e delle nostre app.
L'utente può chiederci di interrompere l'utilizzo dei propri dati personali per tali fini tramite la funzionalità "antitracciamento" del browser Internet. Se l'utente abilita la funzionalità "antitracciamento", il nostro sito Web potrebbe essere meno personalizzato in base alle sue esigenze e preferenze.
Informazioni tecniche e analisi
Quando l'utente visita il nostro sito Web, possiamo raccogliere automaticamente le seguenti informazioni:
informazioni tecniche, tra cui l'indirizzo IP utilizzato per connettere il computer a Internet, le informazioni di accesso, il tipo e la versione del browser, l'impostazione del fuso orario, i tipi e le versioni dei plug-in del browser, la risoluzione dello schermo, il sistema operativo e la piattaforma, nonché
informazioni sulla visita, tra cui URL (Uniform Resource Locators) completi, clickstream verso, attraverso e dal nostro sito Web (tra cui data e ora), tempi di risposta delle pagine, errori di download, durata delle visite a determinate pagine, informazioni sull'interazione delle pagine (come scorrimento, clic e passaggio del mouse) e metodi utilizzati per uscire dalla pagina.
Quando l'utente utilizza le nostre app, possiamo raccogliere automaticamente le seguenti informazioni:
informazioni tecniche, tra cui il numero di utenti sull'app, la durata della sessione, il sistema operativo utilizzato, informazioni sul modello del dispositivo, primo avvio, apertura e aggiornamenti dell'app, la presenza di bug del software,
Possiamo inoltre raccogliere informazioni sulla posizione dell'utente sui nostri siti Web e app, ad esempio i dati sulla sua posizione quando accede al sito Web o alle app, in linea con le impostazioni di localizzazione del telefono o del browser Internet dell'utente. Questa funzione può essere disattivata o modificata tramite le relative piattaforme iOS/Android o nelle impostazioni del browser.
Lavoriamo a stretto contatto con terze parti, tra cui reti pubblicitarie, fornitori di analisi, fornitori di hosting e fornitori di informazioni di ricerca da cui possiamo anche ricevere informazioni generali anonime aggregate sull'utente.
Veicoli elettrici e punti di ricarica
Se l'utente si iscrive a un nostro programma per l'accesso ai punti di ricarica per veicoli elettrici, raccoglieremo informazioni sul relativo utilizzo (inclusa la posizione del punto di ricarica), nonché nome, indirizzo e informazioni sul veicolo (come marca/modello del veicolo, numero di targa e stato di carica) per un corretto addebito. Riceveremo i dati di utilizzo dall'operatore del punto di ricarica, che elaboreremo per calcolare i costi da aggiungere al conto dell'utente.
Sviluppo di prodotti e servizi
Siamo sempre alla ricerca di soluzioni che migliorino l'energia, sia per i nostri clienti che per il pianeta. A volte trattiamo i dati dell'utente in quanto abbiamo un interesse legittimo a farlo, ad esempio:
per comprendere meglio le caratteristiche demografiche dei nostri clienti e il contenuto delle comunicazioni e delle richieste dei clienti per creare campagne, prodotti e servizi più pertinenti.
per fare previsioni sul comportamento futuro in base al comportamento attuale, per un migliore sviluppo e una migliore personalizzazione dei nostri prodotti e servizi.
per creare un profilo personale per l'utente, in modo da poter svolgere attività come mostrare prodotti e servizi che riteniamo siano di particolare interesse e di particolare rilevanza per l'utente.
Per analisi dei dati, test, ricerca, attività statistiche e sondaggi.
Nel caso in cui trattiamo i dati personali dell'utente, abbiamo interessi legittimi per farlo.
Informazioni che riceviamo da terze parti
Se l'utente utilizza i nostri servizi dei punti di ricarica per veicoli elettrici, potremmo ricevere i dati sulla posizione in linea con le impostazioni di localizzazione del telefono quando utilizza la nostra app per dispositivi mobili. Questa funzione può essere disattivata o modificata tramite le relative piattaforme IOS/Android.
Gli operatori dei punti di ricarica condivideranno con noi il codice esadecimale della scheda RFID o il token digitale dei clienti che utilizzano i nostri servizi dei punti di ricarica per veicoli elettrici. Utilizzeremo queste informazioni per individuare l'account dell'utente al fine di elaborare le fatture.
I database dei veicoli possono inoltre fornirci dettagli su marca, modello, capacità della batteria, autonomia e altre informazioni pertinenti.
Processo decisionale automatizzato
Attualmente non utilizziamo alcun sistema di trattamento che prenda decisioni e produca effetti legali per l'utente o che possa incidere in modo analogamente significativo sulla sua persona, esclusivamente sulla base del trattamento automatizzato dei suoi dati personali.
3 Condivisione delle informazioni
Laddove condividiamo le informazioni dell'utente con terze parti, lo facciamo sempre in conformità alla presente informativa sulla privacy e alle leggi sulla protezione dei dati. Garantiamo inoltre che tali terzi utilizzino i dati dell'utente solo in conformità alle nostre istruzioni. Alcune delle organizzazioni con cui possiamo condividere le informazioni dell'utente includono:
Le società del nostro gruppo, ove necessario per la fornitura dei nostri servizi. Octopus Energy Group comprende tutte le società controllate di Octopus Energy Group Limited.
Fornitori di servizi di pagamento per aiutarci a elaborare i pagamenti dei clienti.
Agenti di recupero crediti, laddove abbiamo un interesse legittimo a recuperare le somme che ci sono dovute per i nostri servizi.
Operatori dei punti di ricarica per veicoli elettrici e parti associate, necessari per comunicare i dati di utilizzo dell'utente laddove usufruisca dei servizi delle nostre reti di ricarica.
Se viene utilizzata una scheda RFID per accedere ai punti di ricarica per veicoli elettrici, condivideremo il nome e l'indirizzo postale dell'utente con fornitori di schede RFID di terze parti.
Possiamo inoltre condividere le informazioni dell'utente per i seguenti motivi:
In caso di vendita della nostra società
Trasferiremo i dati personali dell'utente a terze parti come segue:
se vendiamo o acquistiamo società o attività, forniremo i dati personali dell'utente al venditore o all'acquirente (ma solo nella misura in cui ciò sia necessario e sempre in conformità alla legislazione sulla protezione dei dati) e
se una delle società di Octopus Energy Group, o la maggior parte delle sue attività, viene acquisita da un altro soggetto, nel qual caso i dati personali detenuti da tale società saranno trasferiti all'acquirente.
Trattiamo i dati personali dell'utente in questo modo perché abbiamo un interesse legittimo a garantire che la nostra attività possa essere continuata dall'acquirente.
In caso di obbligo legale
In determinate circostanze, potremmo essere tenuti a divulgare o condividere i dati personali dell'utente per adempiere a un obbligo legale o per poter rispettare le condizioni della licenza di fornitura e altri obblighi Ofgem. Ad esempio, per indagare su furti o frodi.
4 Cookie
Cos'è un cookie?
Un cookie è un piccolo file di lettere e numeri che memorizziamo sul dispositivo dell'utente. I cookie sono strumenti essenziali e ampiamente utilizzati; consentono al nostro sito Web di funzionare in modo corretto ed efficiente, oltre a fornirci informazioni utili sull'utilizzo del nostro sito Web da parte degli utenti.
Come utilizziamo i cookie?
Il nostro sito Web utilizza i cookie per distinguere l'utente dagli altri fruitori del nostro sito Web. Questo ci aiuta a offrire all'utente una buona esperienza quando naviga sul nostro sito Web e a proteggerne la visita dalla falsificazione tra siti. Inoltre, ci consente di migliorare il nostro sito Web e di utilizzare i cookie per fare cose utili. Continuando a navigare nel nostro sito Web, l'utente accetta l'utilizzo dei cookie da parte nostra.
Anche terze parti (tra cui, ad esempio, reti pubblicitarie e fornitori di servizi esterni come i servizi di analisi del traffico Web) possono utilizzare cookie, su cui non abbiamo alcun controllo. Si tratta in genere di cookie analitici/prestazionali o di cookie mirati.
Tipi di cookie e tecnologie simili che potremmo utilizzare
Sentry
amp_*, anonId, gsID, sentry-sc, session
Segnalazione di crash
DataDNA/Redash
Lo utilizziamo per interrogare il nostro database ed estrarre utili statistiche di reporting.
Mapbox
session
Mappatura e indicazioni
Intercom
Comunicazioni con l'utente
Stripe
__stripe_mid, __stripe_sid
Gestione dei pagamenti con carta di credito
Abbreviazione degli URL, generazione di codici QR e link.in bios
Operatori dei punti di ricarica
Avvio e arresto delle ricariche
Shipbook
Accesso all'app
Branch
branch_has_loggedin, drift_aid, driftt_aid, intercom-device-id-*
Metriche e reindirizzamento
Google analytics
1P_JAR, AEC, APISID, CONSENT, HSID, NID, SAPISID, SID, SOCS, SSID, Secure-1PAPISID, Secure-1PSID, Secure-3PSID, Secure-3PSIDCC, __Secure-ENID, ga0WF78KBZBP, gaN39NMPS1FY, gatUA-67011385-7
Analisi
Typeform
Feedback dei clienti
Hotjar
hjSessionUser*, hjid, drifttaid
Analisi
Chattermill
Feedback dei clienti
Amplitude
amp_*, amp_*_amplitude.com, intercom-device-id-*
Analisi
Firebase Analytics
Analisi
Firebase Crashlytics
Segnalazione di crash
Falcon
Social media
Apple Search Ads
Scopi pubblicitari
Google Ads
Scopi pubblicitari
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Disattivazione dei cookie nel browser
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Impostare il browser in modo da ricevere un avviso prima che un cookie venga memorizzato sul computer.
Per ulteriori informazioni sui cookie, consultare il sito Web www.allaboutcookies.org. Questo sito Web non è di proprietà o gestito da Octopus, ma riteniamo che sia utile.
L'utente potrebbe non essere in grado di sfruttare al meglio il nostro sito Web o la nostra app senza cookie, poiché alcune funzionalità necessitano di questi per funzionare. In tal caso, dovrà semplicemente riattivare i cookie.
5 Dove sono memorizzati i miei dati?
Octopus Electroverse ha sede nel Regno Unito e, con le sue affiliate, opera a livello globale. Operando in tutto il mondo, possiamo archiviare i dati raccolti sull'utente all'estero o trasferirli a organizzazioni al di fuori del suo paese di origine.
Ogni volta che trasferiamo i dati personali dell'utente al di fuori del suo paese di origine, ci assicureremo che siano protetti come richiesto dalle leggi vigenti sulla protezione dei dati. Nel SEE o nel Regno Unito, ciò potrebbe significare il trasferimento dei dati personali dell'utente solo in un paese che la Commissione europea o il garante per la protezione dei dati personali del Regno Unito ritiene in grado di fornire un livello adeguato di protezione, o utilizzando specifiche tutele contrattuali.
L'utente può contattarci all'indirizzo dpo@octoenergy.com per i dettagli su come proteggiamo specifici trasferimenti dei propri dati.
6 Per quanto tempo conserviamo i dati?
Conserveremo i dati personali dell'utente solo per il tempo necessario al fine di adempiere alle finalità per le quali sono stati raccolti, nonché per soddisfare eventuali requisiti legali, normativi, contabili o amministrativi.
7 Quali sono i miei diritti ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati?
A seconda del paese di residenza, l'utente può avere diversi diritti ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati, che può esercitare contattandoci. Il modo più semplice per farlo è inviare un'e-mail all'indirizzo dpo@octoenergy.com.
Diritto di opposizione
Il diritto dell'utente di opporsi al trattamento dei propri dati personali da parte nostra laddove lo facciamo in base ai nostri legittimi interessi. Se l'utente ci chiede di interrompere il trattamento dei dati personali, rispetteremo la sua richiesta a meno di non poter addurre validi motivi per continuare a farlo.
L'utente può anche chiederci in qualsiasi momento di interrompere il trattamento dei propri dati personali per fini di marketing.
Diritto di accesso
Il diritto dell'utente di chiederci copie dei propri dati personali. Vi sono alcune eccezioni, il che significa che l'utente potrebbe non ricevere sempre tutte le informazioni che trattiamo.
Diritto di rettifica
Il diritto dell'utente di chiederci di rettificare eventuali dati personali inesatti in nostro possesso. L'utente ha inoltre il diritto di chiederci di completare i dati personali che ritiene incompleti.
Diritto di limitazione
Il diritto dell'utente di chiederci di limitare il trattamento dei propri dati personali in determinate circostanze.
Diritto alla portabilità dei dati
Questo diritto si applica esclusivamente ai dati personali forniti dall'utente. Tale diritto si applica solo nel caso in cui trattiamo i dati personali dell'utente previo relativo consenso o in presenza di un contratto in essere tra noi e l'utente ed elaborazione automatizzata.
In questo caso, l'utente ha il diritto di ricevere i propri dati personali in un formato strutturato, standard e leggibile da computer e il diritto di chiederci di inviare i propri dati a un'altra organizzazione o direttamente a lui.
Diritto di cancellazione
Il diritto dell'utente di richiedere la cancellazione dei propri dati personali in determinate circostanze.
Diritto di reclamo
In caso di domande o dubbi, si prega di contattarci utilizzando i dettagli riportati di seguito. Se non si è soddisfatti, si ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità locale per la protezione dei dati.
8 Quali sono i siti Web a cui ci colleghiamo?
Il nostro sito Web e le nostre app possono contenere link a siti Web di terze parti. Se l'utente fa clic su un link a uno di questi siti Web, lascerà il nostro sito Web o la nostra app e ciò potrebbe consentire a terze parti di raccoglierne o condividerne i dati.
Non abbiamo alcun controllo sui contenuti di tali siti Web di terze parti e pertanto non ci assumiamo alcuna responsabilità per qualsiasi materiale ivi contenuto. Prima di inviare eventuali dati personali a questi siti Web, invitiamo l'utente a consultare le relative informative sulla privacy.
9 I nostri siti Web e servizi non sono destinati ai bambini
I nostri siti Web e le nostre fonti sono destinati agli adulti. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da minori di 18 anni. Se l'utente è un genitore o un tutore legale e ritiene che il proprio figlio ci abbia fornito informazioni, puoi contattarci utilizzando i dati riportati di seguito.
10 Protezione dei dati personali
Abbiamo attuato misure tecniche e organizzative appropriate per salvaguardare i dati personali forniti dall'utente.
11 Aggiornamenti e contatti
Modifiche alla nostra informativa sulla privacy
La nostra informativa sulla privacy viene costantemente aggiornata. Eventuali modifiche apportate in futuro alla nostra informativa sulla privacy saranno pubblicate su questa pagina e, se del caso, verranno comunicate tramite e-mail o posta.
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Per contattarci
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