Questa copia italiana dei nostri Termini e condizioni è stata tradotta dall'inglese ed è fornita per agevolare la consultazione; tuttavia, in caso di incongruenze e dove consentito (salvo in relazione a eventuali leggi locali obbligatorie), prevarrà la versione inglese (disponibile qui).
Definizioni
"Richiesta di attivazione" indica una richiesta di utilizzo di Electroverse, compilata dall'utente e a noi inviata via Internet o a noi presentata telefonicamente o di persona.
"Autenticazione" indica il processo di autenticazione dell'utente da parte di un Punto di ricarica per veicoli elettrici, affinché possa accedere al servizio.
"Operatore del punto di ricarica" indica l'operatore o gli operatori dell'hardware di ricarica e la relativa rete di ricarica.
"Costi" indica i costi per l'utilizzo di Electroverse, ossia un calcolo basato sul tempo e/o sull'energia totale consumata presso un Punto di ricarica per veicoli elettrici, più eventuali spese ausiliarie, ad esempio le tariffe di parcheggio o di collegamento.
"Registro dei dati di ricarica" indica le informazioni relative a una o più sessioni di ricarica, inviate dall'Operatore del punto di ricarica pertinente.
"Contratto" indica il presente contratto, che disciplina i nostri servizi per la fornitura di Electroverse e i relativi Costi.
"Data di inizio del Contratto" indica la data alla quale il Contratto viene stipulato tra noi e l'utente e diviene un accordo legalmente vincolante.
"Octopus Electroverse" o "Electroverse" è il nome assegnato all'intera offerta di prodotti, che prevede l'accesso a più reti di ricarica per veicoli elettrici da parte dell'utente e il raggruppamento degli addebiti associati al relativo utilizzo in un'unica fattura. La scheda fisica che è possibile utilizzare per accedere a una serie di reti di ricarica pubbliche è denominata "Scheda RFID".
"Punto di ricarica per veicoli elettrici" indica un'apparecchiatura che consente di ricaricare veicoli elettrici plug-in.
"Veicolo elettrico" indica un veicolo a trazione elettrica.
"Metodo di pagamento" indica il modo in cui l'utente sceglie di pagare la fattura, tramite carta di credito o di debito.
"Informativa sulla privacy" indica la nostra informativa sulle modalità di trattamento dei dati personali dell'utente.
"Scheda RFID" indica una scheda di identificazione a radiofrequenza univoca fornita da Octopus, associata all'utente e al relativo account in modo univoco e che può essere utilizzata per accedere ai punti di ricarica per veicoli EV (questa scheda iniziale è gratuita, e ci riserviamo il diritto di addebitare le eventuali schede successive).
"Estratto conto" è il dettaglio dei Costi per l'utilizzo di Electroverse da parte dell'utente in un dato mese.
"Giorno lavorativo" indica qualsiasi giorno diverso da sabato, domenica, Natale, Venerdì Santo o una festività nazionale nel Regno Unito.
"Noi", "ci", "nostro" e "Octopus Electroverse" indicano, in ciascun caso, Octopus Electroverse Limited (numero di iscrizione nel registro imprese 15274675), con sede legale all'indirizzo UK House, 5th Floor, 164-182 Oxford Street, London, W1D 1NN, Regno Unito.
"utente", "dell'utente" e "Cliente" si riferiscono in ogni caso alla persona o alle persone (incluse persone legali) indicate nella richiesta di attivazione o a qualsiasi persona a noi comunicata di volta in volta e da noi accettata.
Introduzione
I presenti Termini e condizioni e i Costi per l'utilizzo di Electroverse costituiscono il Contratto tra il Cliente e Octopus e regolano l'accesso e l'utilizzo di Electroverse. Si applicano le definizioni riportate nella parte iniziale dei presenti Termini e condizioni.
Si prega di leggere attentamente i presenti Termini e condizioni per comprendere appieno i propri impegni e le nostre responsabilità.
I Punti di ricarica per veicoli elettrici sono di proprietà del rispettivo Operatore del punto di ricarica, che provvede al suo funzionamento e alla relativa manutenzione.
Data di inizio del Contratto
Il Contratto con noi inizia quando l'utente accetta i Termini e condizioni nell'ambito del nostro processo di richiesta.
Stipulando il presente Contratto, l'utente accetta:
di registrare i propri dati (tra cui nome e cognome, indirizzo e-mail e paese) nel corso della procedura di Richiesta di attivazione;
di fornirci un indirizzo che gli consenta di ricevere la Scheda RFID per posta;
di dotarsi di un telefono cellulare che gli consenta di accedere ad app di terzi;
di fornire a Octopus tutte le informazioni e le autorizzazioni necessarie per effettuare i pagamenti a Octopus tramite carta di credito o di debito entro la data di scadenza indicata; e
di conservare tutti i dati personali pertinenti accurati e aggiornati sui nostri sistemi e apportare tempestivamente eventuali modifiche rilevanti al proprio contratto tramite e-mail, telefono o account online.
Accesso ai Punti di ricarica per veicoli elettrici
Per poter usufruire dei Punti di ricarica per veicoli elettrici, l'utente deve utilizzare la Scheda RFID o un sistema di autenticazione basato su Internet, sulle reti degli Operatori dei punti di ricarica tramite le quali operiamo, per avviare e interrompere la ricarica.
Non potremo permettere al Cliente di accedere a Electroverse se non avremo ottenuto tutte le informazioni necessarie a stabilire tale accesso.
Tariffe e Costi
I Costi per l'utilizzo dei Punti di ricarica per veicoli elettrici variano in base all'Operatore del punto di ricarica utilizzato dal Cliente.
I Costi si basano sul Registro dei dati di ricarica da noi ricevuto dal rispettivo Operatore del punto di ricarica. I Costi sono costituiti, in via non limitativa, dalle seguenti voci: quantità di energia consumata, tariffe di collegamento, tempo impiegato per la ricarica e tariffe di parcheggio. Electroverse fissa le tariffe dell'energia e le tariffe a tempo applicabili, consultabili nell'app Electroverse e nel relativo Punto di ricarica per veicoli elettrici.
È possibile che i calcoli vengano arrotondati a 4 cifre significative per presentare i Costi con maggior chiarezza. Ad esempio, i prezzi unitari e gli importi mensili potrebbero venire arrotondati allo 0,01 più vicino della rispettiva valuta.
In determinate circostanze, è possibile che al Cliente vengano addebitati altri importi ragionevoli. Comunicheremo al Cliente l'ammontare di tali addebiti nel momento in cui verranno effettuati e gliene forniremo il dettaglio su richiesta. Tali addebiti possono avere la seguente origine:
emissione da parte di Octopus di una nuova Scheda RFID a nome del Cliente all'atto della sottoscrizione del servizio; emissione da parte di Octopus di carte aggiuntive o sostitutive entro 14 giorni dalla richiesta e addebito all'utente per eventuali carte future per ogni carta;
oneri che siamo tenuti a trasferire ai nostri clienti per legge o regolamento o perché ciò è richiesto da un'autorità di regolamentazione;
eventuali importi ragionevoli (inclusi eventuali spese amministrative) dovuti a inosservanza dei Termini e condizioni del presente Contratto a opera del Cliente.
Inoltre, sarà dovuta l'IVA all'aliquota in vigore.
Se il datore di lavoro o il gestore della flotta del Cliente hanno concluso con Octopus un accordo per il rimborso del costo di ricarica del veicolo che egli utilizza a fini aziendali, il Cliente acconsente e accetta che Octopus gli rimborsi unicamente le somme effettivamente ricevute da Octopus a tale scopo dal datore di lavoro o dal gestore della flotta. Il Cliente prende atto che l'ammontare del rimborso è una questione che riguarda unicamente il datore di lavoro o il gestore della flotta del Cliente. Fatti salvi eventuali pagamenti a favore di Octopus da parte del datore di lavoro o del gestore della flotta del Cliente, quest'ultimo ha la responsabilità esclusiva di farsi carico di tutti i Costi.
Metodo di pagamento
Il pagamento deve essere effettuato mediante carta di debito o di credito. L'utente dovrà pagare ogni addebito poco dopo l'emissione.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi transazione ritenuta fraudolenta o sospetta.
Mancato pagamento dei Costi
Se l'utente non paga puntualmente per l'utilizzo di Electroverse, noi avremo facoltà:
di adottare le misure necessarie a recuperare le somme a noi dovute, anche facendo ricorso a un'agenzia di recupero crediti;
di fornire informazioni sul mancato pagamento dell'utente ad agenzie di valutazione del merito creditizio, la qual cosa potrebbe influire sulla capacità di ottenere credito in futuro;
di esigere dall'utente il rimborso di tutte le spese da noi sostenute a causa del mancato pagamento, inclusi gli oneri bancari per pagamenti annullati o non andati a buon fine;
di praticare sui Costi non saldati un interesse maggiorato del 4% rispetto al tasso di riferimento della Banca d'Inghilterra al momento in vigore;
di cambiare il Metodo di pagamento in favore di un metodo differente, incluso l'obbligo di pagamento anticipato; e/o
di disconnettere o sospendere la fruibilità di Electroverse.
Qualora abbia difficoltà a saldare una fattura, invitiamo l'utente a contattarci il prima possibile, per poter concordare modalità che rendano maggiormente gestibili i pagamenti da parte sua. Forniremo tutto l'aiuto e l'assistenza possibili per evitare di scollegare e sospendere l'accesso a Electroverse.
Modifiche al Contratto
Avremo facoltà di modificare i termini del Contratto del Cliente in qualsiasi momento, ad esempio se necessario per ottemperare a leggi o ad altre norme che noi fossimo tenuti a osservare.
Provvederemo a informare il Cliente delle modifiche apportate e renderemo disponibile l'ultima copia dei nostri Termini e condizioni sul nostro sito web.
Qualora proponessimo modifiche al Contratto non vantaggiose per il Cliente, daremo a quest'ultimo ragionevole preavviso di tali variazioni. Qualora il Cliente non accetti le modifiche, potrà interrompere l'utilizzo di Electroverse senza incorrere in sanzioni.
Risoluzione o sospensione del Contratto
Il Cliente ha facoltà di risolvere il presente Contratto in qualsiasi momento, purché tutte le somme a noi dovute siano state pagate, dopodiché non potrà più utilizzare Electroverse. È possibile farlo accedendo all'account personale e selezionando l'opzione di chiusura dell'account. Ci riserviamo il diritto di addebitare eventuali commissioni o spese che dovessero insorgere dopo la risoluzione.
Da parte nostra, avremo facoltà di risolvere Il presente Contratto con effetto immediato nel caso in cui:
l'utente compia una violazione del Contratto;
l'utente non ci abbia corrisposto quanto dovuto alla scadenza; e/o
noi decidessimo di non offrire più i servizi forniti ai sensi del presente Contratto
Possiamo sospendere l'accesso dell'utente a Electroverse se:
l'utente non ha pagato il suo utilizzo fino a quel momento;
l'utente compie una violazione del Contratto;
abbiamo motivo di credere che l'utente abbia danneggiato o manomesso i punti di ricarica per veicoli EV; e/o
siamo tenuti a farlo in forza di una qualsiasi legge, codice o accordo.
In caso di sospensione dell'accesso, l'utente sarà tenuto a pagare:
eventuali importi dovuti e non saldati;
eventuali spese ragionevoli da noi sostenute per sospendere e/o ripristinare l'accesso in un secondo momento.
Qualora l'utente decida di chiudere il proprio account, l'account rimarrà inattivo nel nostro sistema per un periodo di 2 mesi dalla chiusura. Ciò farà sì che eventuali fatture consegnate in ritardo da un Operatore del punto di ricarica possano essere inoltrate all'utente.
Possiamo concludere il presente Contratto per qualsiasi ragione, previo preavviso di 14 giorni all'utente.
Servizio Clienti e assistenza
I Punti di ricarica per veicoli elettrici sono di proprietà del rispettivo Operatore del punto di ricarica.
Noi non siamo responsabili della manutenzione né del corretto funzionamento dei Punti di ricarica per veicoli elettrici, e non ci assumiamo nessuna responsabilità per l'utilizzo dei Punti di ricarica per veicoli elettrici da parte dell'utente. L'Operatore del punto di ricarica è responsabile in toto della manutenzione e del corretto funzionamento dei Punti di ricarica per veicoli elettrici.
Qualora l'utente necessiti di informazioni, assistenza o supporto su come utilizzare un determinato Punto di ricarica per veicoli elettrici, deve rivolgersi all'Operatore del punto di ricarica pertinente. I dati di contatto dei servizi clienti sono disponibili online e sono in genere riportati sullo stesso Punto di ricarica per veicoli elettrici.
Noi siamo responsabili della manutenzione e del corretto funzionamento dell'Estratto conto dell'utente. Se l'utente necessita di assistenza o supporto in merito al proprio Estratto conto, è invitato a rivolgersi direttamente a noi.
Siamo inoltre responsabili dell'invio delle Schede RFID. Nel caso in cui l'utente necessiti di una Scheda RFID aggiuntiva o sostitutiva, è invitato a rivolgersi direttamente a noi.
Reclami
Ci auguriamo che l'utente non abbia mai necessità di presentare reclamo, ma laddove desideri farlo, può inviare un'e-mail a hello@theelectroverse.com o chiamare il numero 0808 164 1088, dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 17:00 e il venerdì dalle 9:00 alle 16:00, nella giurisdizione di appartenenza, e noi faremo del nostro meglio per risolvere il suo problema.
Informazioni dell'utente
L'utente accetta che noi possiamo utilizzare i dati personali da lui forniti in conformità alla nostra Informativa sulla privacy, disponibile sul nostro sito web all'indirizzo https://octopus.energy/policies/privacy-policy/ e secondo quanto stabilito dai presenti termini.
Responsabilità di Octopus Electroverse
Nessuna disposizione della presente clausola limiterà o escluderà la nostra responsabilità per materie che non possono essere limitate o escluse ai sensi delle leggi in vigore.
Noi non saremo responsabili nei confronti del Cliente in tutti i seguenti casi:
eventuali perdite dovute a circostanze al di fuori del nostro controllo (evento di Forza maggiore);
eventuali perdite indirette, consequenziali, economiche o finanziarie, tra cui perdite di profitti, ricavi, avviamento, affari, spese sprecate da contraenti;
qualsiasi perdita che non fosse prevista o ragionevolmente prevedibile, nemmeno laddove noi, nostri dipendenti, nostri subappaltatori o nostri agenti non avessimo rispettato il presente Contratto; oppure
qualsiasi perdita causata da malfunzionamento, interruzione, disservizio o guasto dei Punti di ricarica per veicoli elettrici o della disponibilità o operatività della Scheda RFID.
In caso di perdite o danni, la nostra responsabilità nei confronti del Cliente sarà limitata a un massimo di 5.000 sterline per anno solare.
Non limitiamo né escludiamo la responsabilità per morte o lesioni fisiche causate da atti o omissioni negligenti.
In deroga a quanto sopra, nel caso in cui l'utente acceda ai servizi in Germania o in Francia, le disposizioni della presente clausola non saranno applicabili e le condizioni dell'Allegato 1 regoleranno in loro vece la responsabilità ai sensi del presente Contratto.
Varie
Noi avremo facoltà di trasferire, subappaltare, cedere o novare uno o tutti i nostri diritti (incluso il diritto di recuperare i Costi) o i nostri obblighi ai sensi del Contratto senza il consenso del Cliente, ma ciò non influirà sui diritti dell'utente ai sensi del Contratto.
L'utente non avrà facoltà di trasferire il Contratto né alcuno dei propri diritti senza il nostro preventivo consenso scritto.
Qualora noi non intraprendessimo nessuna azione o la ritardassimo di fronte a una violazione del Contratto a opera del Cliente, avremo ancora diritto a intraprendere azioni tempestive per far valere una violazione simile o successiva del Contratto da parte del Cliente.
Ogni comunicazione all'utente ai sensi del presente Contratto sarà inviata per posta o a mano all'indirizzo di fatturazione o, nel caso dell'e-mail, all'ultimo indirizzo e-mail noto fornito dal Cliente.
Le comunicazioni a noi rivolte ai sensi del presente Contratto dovranno essere inviate per posta a Octopus Electroverse Ltd, UK House, 5th Floor, 164-182 Oxford Street, London, W1D 1NN, Regno Unito.
Qualora una qualsiasi clausola del presente Contratto venga dichiarata non valida, illegale o nulla o inapplicabile, sotto qualsiasi aspetto, ai sensi di qualsiasi legge di una qualsiasi giurisdizione, in seguito a sentenza o altro, ciò non influirà sulla validità del resto del Contratto ai sensi della legge di quella particolare giurisdizione o di qualsiasi altra.
A meno che non sia diversamente richiesto da una legge locale obbligatoria, al presente Contratto si applicano le leggi dell'Inghilterra e del Galles e qualsiasi controversia da esso derivante sarà di competenza esclusiva dei tribunali inglesi.
La Commissione UE ha creato una piattaforma Internet per la risoluzione online delle controversie (la cosiddetta "piattaforma ODR"). La piattaforma ODR funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie riguardanti gli obblighi derivanti da contratti di compravendita o di servizio online. Il Cliente può accedere alla piattaforma ODR al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/"
I dettagli della nostra copertura assicurativa professionale sono i seguenti:
Assicurazione di indennizzo professionale.
Nome dell'assicuratore: Lloyd's (Londra)
Numero polizza: B0713GLOPR2302246
Scopo della copertura assicurativa: Assicurazione di indennizzo professionale.
Assicurazione di responsabilità civile
Nome dell'assicuratore: Chubb European Group SE
Numero polizza: UKCASD44816
Scopo della copertura assicurativa: Assicurazione di responsabilità civile
Assicurazione sulla protezione dei dati
Nome dell'assicuratore: Munich Re Cyber Consortium 7729, Lloyd's Insurance Company SA, Munich Re Cyber Consortium 7727, Lloyd's Underwriter Syndicate No. 1080Axs, Lloyd's Insurance Company S.A. AXs 3328
Numero polizza: B0713MEDTE2302968
Scopo della copertura assicurativa: Assicurazione di responsabilità civile
Allegato 1 – Responsabilità - Germania e Francia
Octopus Electroverse sarà responsabile per eventuali danni al Cliente unicamente: (i) nel caso in cui la violazione dell'obbligo sia intenzionale o dovuta a colpa grave; (ii) in caso di lesioni a danno della vita, del fisico o della salute; o (iii) per una violazione di obblighi contrattuali essenziali, ossia quelli che il contratto di utilizzo e i singoli contratti intendono espressamente imporre a Octopus Electroverse in conformità al loro contenuto e scopo, o la cui esecuzione renda possibile in primo luogo il corretto perfezionamento del contratto di utilizzo nonché dei singoli contratti, e sull'osservanza dei quali il Cliente fa regolarmente affidamento ed è autorizzato a fare affidamento.
Il risarcimento di eventuali danni per violazione degli obblighi contrattuali essenziali dovuti a colpa lieve sarà limitato al danno prevedibile tipico per questo tipo di contratto. Octopus Electroverse non sarà responsabile per violazioni dovute a colpa lieve di un qualsiasi altro obbligo di diligenza applicabile.
Rimane inalterata la responsabilità illimitata di Octopus Electroverse in caso di: (i) lesioni colpose a danno della vita, del fisico o della salute; (ii) occultamento fraudolento di un difetto; (iii) assunzione di una specifica garanzia; o (iv) qualsiasi altra responsabilità obbligatoria per legge, in particolare ai sensi del Product Liability Act.
Senza escludere o limitare nessuna delle disposizioni di cui sopra, Octopus Electroverse non sarà responsabile per eventuali danni causati da un uso delle stazioni di ricarica in contrasto con le istruzioni di funzionamento o da qualsiasi altro uso improprio.
In caso di interruzione del processo di ricarica causata dal Cliente, quest'ultimo non avrà diritto al rimborso del pagamento effettuato.