Questa copia italiana dei nostri termini e condizioni è stata tradotta dall'inglese ed è fornita per agevolare la consultazione; tuttavia, in caso di incongruenze, prevarrà la versione inglese

Definizioni

"Richiesta" indica una richiesta per l'utilizzo di Electroverse, completata e inviataci dall'utente tramite Internet oppure effettuata con noi per telefono o di persona.

"Autenticazione" indica il processo di un punto di ricarica per veicoli EV mediante il quale l'utente viene autenticato per poter accedere al servizio.

"Operatore del punto di ricarica" si riferisce a uno o più operatori dell'impianto di ricarica e alla rete di ricarica associata.

"Addebiti" indica gli addebiti per l'utilizzo di Electroverse, calcolati in base al tempo e/o all'energia totale impiegati in un punto di ricarica per veicoli EV e altri costi accessori, ad esempio costi per il parcheggio o il collegamento.

"Registrazione dei dati di ricarica" indica le informazioni relative a una o più sessioni di ricarica, inviateci dall'operatore del punto di ricarica pertinente.

"Contratto" indica il presente contratto, che disciplina i nostri servizi per la fornitura di Electroverse e gli addebiti associati.

"Data di inizio del Contratto" indica la data di stipula del Contratto tra noi e l'utente, a partire dalla quale tale accordo diventa legalmente vincolante.

"Octopus Electroverse" o "Electroverse" è il nome assegnato all'intera offerta di prodotti, che prevede l'accesso a più reti di ricarica per veicoli elettrici da parte dell'utente e il raggruppamento degli addebiti associati al relativo utilizzo in un'unica fattura. La scheda fisica che è possibile utilizzare per accedere a una serie di reti di ricarica pubbliche è denominata "Scheda RFID".

"Punto di ricarica per veicoli EV" indica l'apparecchiatura che consente la ricarica elettrica dei veicoli elettrici plug-in.

"EV" indica il veicolo elettrico.

"Cliente di energia per uso domestico" indica una persona che ha stipulato un contratto con Octopus Energy per la fornitura di elettricità e/o gas ad un immobile in cui abita, che possiede o ha in affitto.

"Metodo di pagamento" indica il modo in cui l'utente sceglie di pagare la fattura, tramite carta di credito o di debito.

"Informativa sulla privacy" indica la nostra informativa sulla modalità di gestione dei dati personali dell'utente.

"Scheda RFID" indica una scheda di identificazione a radiofrequenza univoca fornita da Octopus, associata all'utente e al relativo account in modo univoco e che può essere utilizzata per accedere ai punti di ricarica per veicoli EV.

"Estratto conto" riporta gli addebiti associati all'utilizzo di Electroverse da parte dell'utente per il mese in questione.

"Giorno lavorativo" indica qualsiasi giorno diverso da sabato, domenica, Natale, Venerdì Santo o da un giorno festivo.

"noi", "ci", "nostro/a/i/e" e "Octopus Energy" in ogni caso si riferiscono a Octopus Energy Limited (codice società 09263424), con sede legale presso UK House, 5th Floor, 164-182 Oxford Street, London, W1D 1NN.

"utente", e "cliente" in ogni caso si riferiscono alla persona o alle persone indicate nella richiesta o a qualsiasi persona a noi comunicata di volta in volta e da noi accettata.

  1. Introduzione

    1. I presenti Termini e condizioni e gli addebiti applicabili per Electroverse costituiscono il Contratto tra l'utente e Octopus e disciplinano l'accesso e l'utilizzo di Electroverse da parte dell'utente. Si applicano le definizioni riportate nella parte iniziale dei presenti Termini e condizioni.

    2. Si prega di leggere attentamente i presenti Termini e condizioni per comprendere appieno i propri impegni e le nostre responsabilità. 

    3. I punti di ricarica per veicoli EV sono di proprietà del rispettivo operatore del punto di ricarica, che è responsabile del relativo funzionamento e della relativa manutenzione. 

  2. Data di inizio del Contratto

    1. Il Contratto con noi inizia quando l'utente accetta i Termini e condizioni nell'ambito del nostro processo di richiesta.

    2. Accettando il presente Contratto, l'utente s'impegna a:

      1. registrare i propri dati (inclusi nome, indirizzo e-mail e paese) nell'ambito del processo di richiesta;

      2. fornirci un indirizzo postale per poter ricevere la scheda RFID 

      3. disporre di un telefono cellulare per poter accedere ad app di terze parti;

      4. fornire a Octopus tutte le informazioni e le autorizzazioni necessarie per effettuare i pagamenti a Octopus tramite carta di credito o di debito entro la data di scadenza indicata;

      5. apportare eventuali modifiche al contratto tramite e-mail, telefono o account online e

      6. garantire l'esattezza e il costante aggiornamento di tutti i dati personali.

  3. Accesso ai punti di ricarica per veicoli EV

    1. Per utilizzare i punti di ricarica per veicoli EV, è necessario impiegare la scheda RFID o un sistema di autenticazione basato su Internet, sulle reti degli operatori dei punti di ricarica con cui collaboriamo, per avviare e interrompere la ricarica.

    2. Non saremo in grado di concedere all'utente l'accesso a Electroverse se non ci avrà fornito tutte le informazioni necessarie per tale finalità.

  4. I nostri prezzi e addebiti

    1. I nostri addebiti per l'utilizzo dei punti di ricarica per veicoli EV variano in base all'operatore del punto di ricarica che si sta utilizzando.

    2. Gli addebiti si basano sulla registrazione dei dati di ricarica che riceviamo dall'operatore del punto di ricarica pertinente. Gli addebiti comprendono, a titolo non esaustivo: volume di energia utilizzata, costi di connessione, tempo impiegato per la ricarica e costi di parcheggio. Electroverse definisce le tariffe orarie ed energetiche applicabili, disponibili sulla nostra app Electroverse e sul punto di ricarica per veicoli EV pertinente.

    3. Possiamo arrotondare i calcoli a 4 cifre significative per presentare gli addebiti in modo chiaro. Ad esempio, i prezzi unitari possono essere arrotondati allo 0,01 euro più vicino e gli importi mensili possono essere arrotondati al centesimo di euro più vicino.

    4. In determinate circostanze, possiamo anche addebitare all'utente altri costi ragionevoli. Indicheremo l'entità di tali addebiti in quel momento e forniremo una ripartizione dei costi, se l'utente ne fa richiesta. Gli addebiti possono includere i costi derivanti da quanto segue:

      1. Al momento della registrazione, Octopus rilascia all'utente una nuova scheda RFID. Rilasciamo schede aggiuntive o sostitutive entro 14 giorni dalla richiesta e potremmo addebitare €4 per scheda;

      2. Gli addebiti che siamo tenuti a trasferire ai nostri clienti secondo quanto previsto da disposizioni legislative o regolamentari o da un'autorità di regolamentazione ed

      3. Eventuali costi ragionevoli da noi sostenuti (inclusi i costi amministrativi) derivanti dal mancato rispetto dei Termini e condizioni del presente Contratto da parte dell'utente.

      4. Anche l'IVA è dovuta all'aliquota applicabile.

    5. Se il datore di lavoro o il gestore di flotta ha stipulato un accordo con Octopus per rimborsare all'utente il costo di ricarica del veicolo quando utilizzato per scopi aziendali, l'utente accetta che Octopus gli rimborserà esclusivamente la somma ricevuta dal datore di lavoro o gestore di flotta per tale scopo. L'utente riconosce che l'entità del rimborso è una questione esclusivamente tra lui e il datore di lavoro o gestore di flotta. Indipendentemente da eventuali pagamenti a Octopus da parte del datore di lavoro o del gestore di flotta, l'utente ha la responsabilità esclusiva di pagare tutti gli addebiti.

  5. Metodo di pagamento

    1. Il pagamento dovrà essere effettuato tramite carta di credito o di debito. L'utente dovrà pagare ogni addebito poco dopo l'emissione.

    2. Ci riserviamo il diritto di rifiutare di elaborare qualsiasi transazione da noi ritenuta fraudolenta o sospetta.

  6. Mancato pagamento degli addebiti

    1. Se l'utente non paga puntualmente per l'utilizzo di Electroverse, possiamo:

      1. Addebitare €15 per il primo mancato pagamento e €20 per ogni mancato pagamento successivo;

      2. Adottare le misure necessarie a recuperare le somme a noi dovute, tra cui l'impiego di un'agenzia di recupero crediti;

      3. Fornire informazioni sul mancato pagamento ad agenzie di valutazione del merito creditizio, il che può influire sulla capacità dell'utente di ottenere credito in futuro;

      4. Recuperare dall'utente tutti i costi da noi sostenuti per il mancato pagamento, compresi gli oneri bancari dovuti a pagamenti annullati o falliti;

      5. Addebitare interessi a un tasso superiore al 4% rispetto al tasso base della Bank of England in quel momento su tutti gli importi dovuti;

      6. Cambiare il metodo di pagamento, il che può includere la richiesta di pagare in anticipo e/o

      7. Scollegare o sospendere l'accesso a Electroverse.

    2. In caso di difficoltà nel pagamento della fattura, si prega di contattarci tempestivamente per individuare soluzioni che contribuiscano a rendere più gestibile tale procedura. Forniremo tutto l'aiuto e l'assistenza possibili per evitare di scollegare e sospendere l'accesso a Electroverse.

  7. Modifica del Contratto

    1. Possiamo modificare i termini del Contratto in qualsiasi momento, il che può includere situazioni in cui dobbiamo adempiere a una legge o a un regolamento che siamo tenuti a rispettare.

    2. Informeremo l'utente di eventuali modifiche e l'ultima copia dei nostri Termini e condizioni sarà disponibile sul nostro sito Web.

    3. Se prevediamo di apportare modifiche al Contratto che non sono a vantaggio dell'utente, lo avviseremo con ragionevole anticipo. Se l'utente non accetta tali modifiche, può interrompere l'utilizzo di Electroverse senza penalità.

  8. Conclusione o sospensione del Contratto

    1. L'utente può concludere il presente Contratto in qualsiasi momento, purché tutte le somme a noi dovute siano state pagate, ma non potrà più utilizzare Electroverse.

    2. Possiamo concludere immediatamente il presente Contratto se:

      1. L'utente commette una violazione sostanziale del Contratto;

      2. L'utente non ha pagato quanto dovuto nei tempi stabiliti;

      3. decidiamo di interrompere l'offerta dei servizi forniti ai sensi del presente Contratto e/o

      4. per qualsiasi altro motivo, con l'invio di un preavviso di 14 giorni.

    3. Possiamo sospendere l'accesso dell'utente a Electroverse se:

      1. Ad oggi l'utente non ha pagato per l'utilizzo;

      2. L'utente commette una violazione sostanziale del Contratto;

      3. Abbiamo motivo di credere che l'utente abbia danneggiato o manomesso i punti di ricarica per veicoli EV e/o

      4. Siamo tenuti a farlo nel rispetto di una legge, un codice o un accordo.

    4. In caso di sospensione dell'accesso, l'utente è tenuto a pagare:

      1. Eventuali importi a noi dovuti e

      2. I nostri costi ragionevoli per sospendere e/o concedere nuovamente l'accesso in un secondo momento.

  9. Assistenza e supporto clienti

    1. I punti di ricarica per veicoli EV sono di proprietà del rispettivo operatore del punto di ricarica.

    2. Non siamo responsabili della manutenzione o del corretto funzionamento dei punti di ricarica per veicoli EV e non ci assumiamo alcuna responsabilità in relazione all'utilizzo di tali punti di ricarica da parte dell'utente. L'operatore del punto di ricarica è totalmente responsabile della manutenzione e del corretto funzionamento dei punti di ricarica per veicoli EV.

    3. In caso di indicazioni, assistenza o supporto sull'utilizzo di un determinato punto di ricarica per veicoli EV, è necessario contattare l'operatore del punto di ricarica pertinente. I recapiti del servizio di assistenza clienti sono disponibili online e sono spesso pubblicizzati sul punto di ricarica per veicoli EV stesso.

    4. Siamo responsabili della manutenzione e del corretto funzionamento dell'estratto conto. In caso di assistenza o supporto in merito all'estratto conto, si prega di contattarci direttamente.

    5. Siamo inoltre responsabili dell'invio delle schede RFID. Nel caso in cui si necessiti di una scheda RFID aggiuntiva o sostitutiva, si prega di contattarci direttamente.

  10. Reclami

    1. Ci auguriamo che non sia necessario presentare reclami, ma in caso contrario, si prega di inviare un'e-mail a hello@theelectriverse.com o di telefonare al numero 0808 164 1088 tra le 9:00 e le 17:00, dal lunedì al giovedì e dalle 9:00 alle 16:00 il venerdì. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema.

  11. Informazioni dell'utente

    1. L'utente ci autorizza a utilizzare i dati personali da lui forniti in conformità alla nostra Informativa sulla privacy, disponibile sul nostro sito Web all'indirizzo https://octopus.energy/policies/privacy-policy/ e come indicato nei presenti termini.

  12. La nostra responsabilità

    1. Non saremo responsabili nei confronti dell'utente per:

      1. Eventuali perdite dovute a circostanze al di fuori del nostro controllo (evento di forza maggiore);

      2. Eventuali perdite indirette, consequenziali, economiche o finanziarie, tra cui perdite di profitti, ricavi, avviamento, affari, spese superflue da parte degli appaltatori;

      3. Qualsiasi perdita che non era o non avrebbe potuto essere ragionevolmente prevedibile, anche se noi, i nostri dipendenti, subappaltatori o agenti non avessimo rispettato il presente Contratto o

      4. Qualsiasi perdita causata da malfunzionamento, interruzione, disservizio o mancata disponibilità o operatività dei punti di ricarica per veicoli EV o della scheda RFID.

    2. In caso di perdite o danni, la nostra responsabilità nei confronti dell'utente sarà limitata a un massimo di €5.000 nel corso di un anno solare.

    3. Non limitiamo né escludiamo la responsabilità in caso di morte o lesioni personali causate da un'omissione o da un atto di negligenza da parte nostra.

  13. Varie

    1. Possiamo trasferire, subappaltare, assegnare o novare tutti o parte dei nostri diritti (incluso il diritto di recuperare gli addebiti) o obblighi ai sensi del Contratto senza il consenso dell'utente, ma ciò non influirà sui propri diritti ai sensi del Contratto.

    2. L'utente non può trasferire il Contratto o alcuno dei propri diritti ai sensi dello stesso senza aver prima ottenuto il nostro consenso scritto.

    3. In caso di un nostro mancato o ritardato intervento in risposta a una violazione del Contratto da parte dell'utente, avremo comunque il diritto di agire successivamente contro tale violazione.

    4. Le comunicazioni all'utente ai sensi del presente Contratto saranno inviate per posta o a mano all'indirizzo di fatturazione o, in caso di e-mail, all'ultimo indirizzo e-mail noto fornito.

    5. Le comunicazioni a noi destinate ai sensi del presente Contratto devono essere inviate per posta a Octopus Energy Ltd, UK House, 5th Floor, 164-182 Oxford Street, London, W1D 1NN.

    6. Qualora una qualsiasi parte del presente Contratto venga dichiarata non valida o sia nulla o inapplicabile, la validità del resto del Contratto non sarà influenzata.

    7. Il presente Contratto è disciplinato dalle leggi dell'Inghilterra e del Galles e qualsiasi controversia derivante sarà trattata esclusivamente dai tribunali inglesi.