Tus preguntas frecuentes y su respuesta

Cada punto de carga es gestionado por su operador correspondiente, no por Octopus Electroverse. Es muy poco probable que el problema sea de la Electrocard. Si no se inicia la carga, te recomendamos que hables con el operador del punto de carga directamente, ya que puede tratarse de un error de conexión o comunicación. Encontrarás los datos de contacto de un punto de carga en la pestaña de información en la aplicación Electroverse.

Si el problema persiste, escríbenos a hello@theelectroverse.com.

Si el cargador está averiado, el operador del punto de carga debe repararlo. Te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el operador del punto de carga. Encontrarás la información de contacto tocando la chincheta de carga en la aplicación Electroverse y seleccionando "Información".

Si el punto de carga aparece en el mapa de Electroverse pero no existe en la realidad, esto puede deberse a muchos factores, como la falta de datos actualizados por parte del operador del punto de carga, coordenadas incorrectas, cambio de propiedad, etc.

Infórmanos con la función "Notificar" que encontrarás en la pestaña de información del punto de carga de la aplicación Electroverse, y nuestro equipo de pulpos robots se pondrá manos a la obra para arreglarlo.

Son los propios operadores del punto de carga los que establecen las tarifas que aparecen en la aplicación Electroverse. Nosotros no aplicamos ningún recargo, de hecho, ofrecemos descuentos siempre que podemos. Tampoco te llevarás sorpresas con cuotas de suscripción o mantenimiento, nuestros precios son justos, y claros y transparentes como el agua.

En la aplicación Electroverse podrás ver los precios más recientes para cada red y cada punto de carga específico. Te recomendamos que consultes siempre las tarifas en la aplicación antes de iniciar una sesión. 

Ten en cuenta esto: Las tarifas pueden variar si la carga se realiza directamente con el operador del punto de carga. La tarifa que se indica en la aplicación Electroverse es la que te cobraremos.

Se te facturarán los pagos realizados directamente después de una sesión de carga.

Puedes consultar tus recibos de carga en cualquier momento en la aplicación Electroverse; solo tienes que tocar el icono del historial de cargas de la barra de herramientas.

Si tienes alguna pregunta sobre la facturación, escríbenos a hello@theelectroverse.com.

Si quieres cambiar el método de pago, ve a la sección "Métodos de pago" de la aplicación y pulsa el botón "Cambiar tarjeta". Si quieres cancelar el método de pago, envíanos un correo electrónico a hello@theelectroverse.com.

Es fácil pedir una tarjeta nueva. Solo tienes que ir a la sección "Electrocards" de la aplicación Electroverse y tocar el icono "+". Introduce toda la información necesaria y completa el pedido.

Para cancelar una tarjeta, envíanos un correo electrónico a hello@theelectroverse.com. Desactivaremos tus Electrocards y cualquier método de pago asociado a Electroverse.

Conecta el vehículo eléctrico al cargador con un cable adecuado y acerca la Electrocard al lector RFID; la carga debería comenzar en unos segundos. Cuando quieras detener la carga, acerca de nuevo la Electrocard al lector RFID y sigue las instrucciones que aparezcan en la pantalla del punto de carga.

No todos los puntos de carga son compatibles con la función de carga mediante la aplicación. En los puntos de carga compatibles, aparecerá un botón para iniciar la carga en la pestaña de información de los cargadores. Solo tienes que tocar este botón y seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla del teléfono.

Consulta el blog "Cómo cargar tu coche desde el teléfono"; aquí encontrarás instrucciones paso a paso.