Preguntas frecuentes

¡Nos encanta hablar con miembros de nuestra comunidad!

Puede contactarnos por correo electrónico a hola@electroverse.com; nuestro equipo trabaja en horarios específicos, pero siempre haremos todo lo posible para responderle dentro de 1 día hábil.

No tenemos una línea telefónica; Si necesitas ayuda con una carga, debes contactar el operador del punto de recarga. Puedes encontrar sus datos en la app, en la web del operador o en el punto de recarga físico.

Actualmente, están asociadas con Electroverse las siguientes redes. Esta lista no es definitiva, ya que trabajamos con un gran número de redes de carga en Europa, España y otros países.

Podrás consultar cuando quieras la lista más reciente de socios en la aplicación Electroverse.

Si la tarjeta no funciona, lo más probable es que se trate de un problema con el propio cargador o de una caída temporal de la conexión a la red del cargador. Te recomendamos que lo intentes otra vez (no te cobraremos nada) y, si sigue sin funcionar, que hables con el operador del punto de carga. Encontrarás los datos de contacto de un punto de carga en la pestaña de información en la aplicación.

Es muy raro que una tarjeta dé problemas, pero si el problema se repite en otras redes, escríbenos a hola@electroverse.com; lo investigaremos y te enviaremos una tarjeta nueva si es necesario.

Infórmanos de ello, ya sea mediante la función de la aplicación para comunicar problemas o enviándonos un correo electrónico directamente a hola@electroverse.com. Avisaremos directamente a la empresa responsable y trataremos de actualizar los datos lo antes posible.

Te enviaremos una sin problema. Puedes pedir una tarjeta nueva fácilmente desde el apartado "Electrocards" de la aplicación Electroverse.

Si tienes problemas, escríbenos a hola@electroverse.com

La aplicación Electroverse te permite desactivar y solicitar fácilmente nuevas Electrotarjetas.

Escríbenos a hola@electroverse.com si has recibido algún cargo extraño, si tienes dificultades para cancelar la tarjeta o si tienes cualquier otra duda.

Si has solicitado una tarjeta desde la aplicación, ya estará activa cuando la recibas. Para comprobarlo, echa un vistazo al apartado "Electrocard" de la aplicación.

Si te hemos entregado una tarjeta en un evento o el estado de la tarjeta es "Preparando tarjeta", puedes activarla manualmente mediante el botón "Activar electrocard". Ten en cuenta que algunos cargadores pueden tardar hasta 24 horas en aceptar tu tarjeta.

Nuestras Electrocards tardan hasta 7 días laborables en llegar. Debido a problemas de suministro globales que escapan de nuestro control, a veces pueden producirse retrasos. Si la tarjeta no ha llegado después de dos semanas, escríbenos a hola@electroverse.com.

No queremos que la Electrocard te impida cargar el vehículo, así que ¿por qué no pruebas la función de carga mediante la aplicación? Podrás iniciar una sesión de carga desde el teléfono.

Para obtener más información sobre la función de carga mediante la aplicación (y aprender a usarla), visita nuestro blog: Cómo cargar tu coche desde el teléfono!

Por lo general, cualquier cargador que ofrezca velocidades de 50 kW o superiores tendrá un cable conectado que puedes enchufar a tu vehículo. Con velocidades inferiores, es posible que necesites tu propio cable para utilizar el cargador.

A veces, esto se conoce como "cargador con cable" o "cargador sin cable"; en el primer caso, el cargador tiene un cable que puedes enchufar al vehículo, mientras que en el segundo caso tendrás que usar tu propio cable.Nuestra recomendación es que lleves siempre un cable en el vehículo para poder usar todo tipo de cargadores.

No, todo el mundo es bienvenido.

Queremos que la carga pública sea lo más sencilla posible para todos los conductores de vehículos eléctricos de toda Europa, tanto si utilizas Octopus Energy para el suministro de energía de tu hogar como si no.

Los clientes de España no pueden vincular sus cuentas de Octopus Energy y Electroverse, pero estamos trabajando en ello.

Ahora mismo, todos los usuarios (ya sean clientes de Octopus Energy o no) deben crear una nueva cuenta para Electroverse.

Puedes crear una cuenta de Electroverse cuando quieras. Solo tienes que indicarnos tu correo electrónico y te enviaremos un enlace de registro. Cuando hagas clic en el enlace, tendrás que proporcionar otros datos.  

Cada vez que inicies sesión, recibirás un correo electrónico para iniciar sesión a través de un enlace mágico o, si lo prefieres, puedes establecer una contraseña durante el registro. Es muy sencillo, ¿verdad?

¡Que no cunda el pánico! Envíanos un correo electrónico a hola@electroverse.com con los detalles de las cuentas y haremos todo lo posible para solucionarlo.

Envíanos un correo electrónico a hola@electroverse.com. Desactivaremos tus Electrocards y cualquier método de pago asociado a Electroverse.

En Electroverse no se aplican tarifas por suscripción ni cargos recurrentes: solo te cobraremos cuando cargues el coche. Así que puedes conservar la cuenta aunque no la uses durante un tiempo por si decides volver a usar tu Electrocard.

Octopus Electroverse está trabajando duro para ofrecer a los conductores unos precios bajos para cargar su vehículo eléctrico.

Las tarifas ofrecidas en la red de Electroverse las proporcionan los operadores de los puntos de carga y, siempre que podemos, añadimos descuentos exclusivos. Tampoco cobramos tarifas por suscripción o transacción. Esto nos permite ofrecerte un servicio de carga pública cómodo y económico.

En la aplicación Electroverse podrás ver los precios más recientes para cada operador y cada punto de carga específico.

Te recomendamos que consultes siempre las tarifas en la aplicación antes de iniciar una sesión. Las tarifas pueden cambiar si los operadores de carga actualizan los precios. Esto puede deberse al fin de los planes de ayuda y subvenciones gubernamentales, al aumento de los precios al por mayor de la energía, etc.

Para obtener más información, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Información importante: En ocasiones, las tarifas pueden variar si la carga se realiza directamente con el operador del punto de carga. También se nos ha informado de que algunos puntos de carga muestran precios obsoletos en los carteles fijados al equipo. La tarifa que se indica en la aplicación Electroverse es la que te cobraremos.

En cuanto termine la sesión de carga, emitiremos la factura y cobraremos el importe correspondiente.

Si alguna vez quieres consultar los recibos, ve a la aplicación y selecciona el icono de la barra de herramientas del historial de cargas.

No. Si recibes crédito por recomendar a alguien, registrarte o de cualquier otra manera, solo podrás canjearlo cargando tu vehículo en la red de Electroverse. Tampoco se puede reembolsar en una cuenta bancaria ni en otras cuentas de Octopus Energy.

El crédito puede tardar hasta 24 horas en cargarse.

Lo puedes ver en el historial de cargas dentro de la aplicación Electroverse.

Algunas promociones, códigos y ofertas solo se pueden canjear una vez. Si ves estos mensajes, significa que ya has canjeado el código o la oferta.

Significa que el código no es válido. Comprueba si lo has introducido correctamente. Solo puede incluir caracteres de la "A" a la "F" y del "0" al "9".

Si crees que el código es válido, envíanos un correo electrónico a hola@electroverse.com.

Significa que la fecha límite para usar el código ya ha pasado. Si crees que es un error, envíanos un correo electrónico a hola@electroverse.com.

Abre la aplicación Electroverse y ve a tu perfil. A continuación, haz clic en "Recomendar a un amigo" y envía el enlace a tu amigo (por correo electrónico o mensaje) o pide a tu amigo que escanee el código QR que aparece en la pantalla.

Tu amigo debe registrarse en Electroverse con el enlace que le has enviado para iniciar el proceso. A continuación, ambos debéis vincular un método de pago activo a vuestras cuentas y realizar al menos una carga mediante la aplicación o la tarjeta de Electroverse.

En cuanto cumpláis estos requisitos, cargaremos 5 € en vuestras cuentas de Electroverse en un plazo de 24 horas.

Todos los que quieras. Cuantos más amigos se registren, más crédito recibirás. Y además, ellos podrán beneficiarse de una experiencia de carga mejor.

Lo sentimos, pero no es posible. Si recomiendas a un amigo y este completa el proceso de registro, esta persona no podrá volver a utilizar el enlace.

Lamentablemente, no. Solo puedes recomendar a amigos que aún no se hayan registrado en Electroverse.

No todos los puntos de carga son compatibles con la función de carga mediante la aplicación. En los puntos de carga compatibles, aparecerá un botón para iniciar la carga en la pestaña de información de los cargadores. Solo tienes que tocar este botón y seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla del teléfono.

Consulta el blog "Cómo cargar tu coche desde el teléfono"; aquí encontrarás instrucciones paso a paso.

Si has iniciado la carga antes de conectar el cable al vehículo eléctrico o si el cable se ha desconectado antes de iniciar la carga, deberás intentarlo de nuevo. Desconecta el cable del vehículo e intenta iniciar la sesión de nuevo.

Consejo: Cuando la aplicación te pida que conectes el vehículo, conecta y bloquea firmemente el cable de carga en tu vehículo eléctrico antes de ir al paso siguiente. 

Si el cable está conectado correctamente al vehículo eléctrico, pero la carga no se inicia, asegúrate de que el vehículo está en el punto de carga correcto. Si el punto de carga tiene varios cargadores, asegúrate de que has aparcado el coche en el cargador que has seleccionado en la aplicación Electroverse.

Si has seguido los pasos anteriores pero no puedes iniciar la carga, ponte en contacto con nosotros enviándonos un mensaje a hola@electroverse.com.

Si has detenido correctamente la carga, pero el cable no se ha desconectado, toca el botón "¿Está el cable atascado?" en la parte inferior de la pantalla del teléfono. Se realizará una anulación manual y se desbloqueará el cable. 

¿Sigues teniendo problemas para desenchufar el cable? Ponte en contacto con el servicio de asistencia del operador del punto de carga; encontrarás la información de contacto en la pestaña de información. Pueden acceder directamente al cargador para desbloquear el cable. Si sigues teniendo problemas, envíanos un mensaje a hola@electroverse.com.

El teléfono mostrará una pantalla de carga y podrás ver cuánto dura la carga.

En el panel de control de tu vehículo eléctrico también puedes ver el tiempo de carga restante. Si desaparece esta información, enciende de nuevo el vehículo.

Para detener la carga, arrastra la barra de herramientas "Desliza para detener" hacia el lado derecho de la pantalla del teléfono. Si la barra de herramientas se activa correctamente, aparecerá el mensaje "Carga detenida correctamente". 

Una vez que el teléfono muestre esta pantalla, puedes desconectar el cable y reanudar la marcha.

Si el cable está atascado, toca el botón "¿Está el cable atascado?" en la parte inferior de la pantalla del teléfono. Se realizará una anulación manual y se desbloqueará el cable.

No. Si el cable de carga está bloqueado en tu vehículo eléctrico, otra persona no podrá detener la carga desde su teléfono. Solo tú puedes hacerlo.

Sí, siempre que el operador lo permita. Mientras se carga tu vehículo eléctrico, la aplicación Electroverse mostrará información sobre el tiempo de carga, la velocidad y el precio.Utiliza el botón de actualización para ver los datos de consumo más recientes.

Cuando llegues a la estación de carga, selecciona el cargador compatible con tu vehículo eléctrico (por ejemplo, CCS, CHAdeMO). Si quieres asegurarte, el ID del cargador de la aplicación Electroverse debe coincidir con el ID del punto de carga.

Toca el botón "Iniciar carga" y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla del teléfono.

Detén la carga arrastrando la barra de herramientas "Desliza para detener" hacia el lado derecho de la pantalla del teléfono. Si lo haces rápido, posiblemente no se te cobre nada.

Una vez que detengas la carga, si se te cobra algo, envíanos un mensaje a hello@theelectroverse.com y proporciónanos los detalles de la sesión.

¡Claro! Puedes volver atrás cuando quieras y echar un vistazo al mapa de Electroverse, consultar tus correos electrónicos, jugar a algo o hacer lo que te dé la gana.

Si sales de la pantalla de carga pero permaneces en la aplicación, verás una barra de herramientas de carga en curso en la parte inferior de la pantalla del mapa; si quieres regresar a la pantalla de carga, toca dicha barra.

Estamos en contacto con la mayoría de las principales redes de Europa y España, y nuestro objetivo es que Electroverse pueda ofrecer la mejor experiencia de carga y la más completa del mercado. Las nuevas redes que se incorporen también aparecerán en la aplicación.

Permanece atento...

Nuestro objetivo es facilitar la carga de los vehículos eléctricos; por eso, estamos desarrollando constantemente nuevas funciones como la carga mediante la aplicación, la posibilidad de añadir la información del vehículo eléctrico, la planificación de rutas y más opciones para flotas.

Si te interesa alguna función en particular, envíanos un mensaje a hola@electroverse.com o deja tus comentarios en la aplicación. Apreciamos enormemente tu opinión y daremos prioridad a estas funciones.