Foire aux questions

Nous aimons parler avec notre communauté !

Vous pouvez nous contacter par e-mail à bonjour@electroverse.com - notre équipe travaille à des horaires spécifiques, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous répondre dans un délai d'un jour ouvrable.

Nous n'avons pas de ligne téléphonique; si vous avez besoin d'aide avec une recharge, nous vous suggérons de contacter l'opérateur de la borne de recharge. Vous pouvez trouver leurs coordonnées dans l'application, sur le site internet de l'opérateur ou sur la borne de recharge physique.

Nous travaillons avec un très grand nombre de réseaux de recharge en Europe, au Royaume-Uni et au-delà.

La liste la plus récente des partenaires compatibles figure toujours dans l’application Electroverse.

Si votre carte ne fonctionne pas, le problème vient probablement de la borne de recharge elle-même ou d’une perte temporaire de la connectivité réseau de cette dernière. Nous vous recommandons de réessayer (vous ne serez pas facturé) et de vous adresser directement à l’opérateur du point de recharge (CPO). Les coordonnées du CPO de n’importe quel point de recharge se trouvent dans l’onglet « Informations » de l’application Electroverse.

Même si votre carte n’a pas grand-chose à craindre, si le problème se répète sur différents réseaux, veuillez nous en informer à l’adresse bonjour@electroverse.com. Nous examinerons la situation et remplacerons votre carte si nécessaire.

N’hésitez pas à nous en informer, soit en utilisant la fonction de signalement des problèmes de l’application, soit en nous envoyant un e-mail à l’adresse bonjour@electroverse.com. Nous alerterons directement la société de recharge et mettrons à jour nos données dès que possible.

Nous serions ravis de vous en envoyer une. Rien de plus facile. Il vous suffit de commander une nouvelle carte dans la section « Electrocartes » de l’application Electroverse.

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse bonjour@electroverse.com.

L’application Electroverse vous permet de désactiver et de commander facilement de nouvelles Electrocards.

N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à bonjour@electroverse.com si vous constatez des frais indus, si vous avez des difficultés à annuler votre carte ou si vous avez d’autres inquiétudes.

Si vous avez commandé une carte depuis l’application, elle sera déjà active lorsque vous la recevrez. Pour le vérifier, consultez la section « Electrocard » de l’application.

Si nous vous avons remis une carte lors d’un événement ou si l’état est « Préparation de votre carte », vous pouvez l’activer manuellement via le bouton « Activer l’Electrocard ». Remarque : L’acceptation de votre carte peut prendre jusqu’à 24 heures pour certaines bornes de recharge.

La livraison de nos Electrocards prend jusqu’à 14 jours ouvrables. En raison de problèmes d’approvisionnement mondiaux indépendants de notre volonté, il se peut que des retards soient constatés. Si votre carte n’est pas arrivée sous deux semaines, contactez-nous à l’adresse bonjour@electroverse.com.

Nous ne voulons pas que l’attente de votre Electrocard empêche toute recharge, alors pourquoi ne pas essayer notre fonction de recharge intégrée à l’application ? Elle vous permet de démarrer une session de recharge à partir de votre téléphone.

Pour en savoir plus sur la recharge intégrée à l’application (utilisation), rendez-vous sur notre blog : Comment recharger votre voiture… depuis votre téléphone!

En règle générale, toute borne de recharge offrant des vitesses supérieures ou égales à 50 kW est équipée d’un câble que vous pouvez brancher à votre véhicule. En deçà, vous aurez peut-être besoin de votre propre câble pour utiliser la borne de recharge.

On parle parfois de borne câblée ou non câblée, où « câblée » signifie que la borne de recharge dispose d’un câble que vous pouvez brancher, et « non câblée » signifie que vous devez utiliser votre propre câble pour effectuer la recharge.

Nous vous recommandons toujours de conserver un câble dans votre véhicule afin de pouvoir accéder à tous les types de bornes de recharge.

Non, tout le monde est le bienvenu !

Nous voulons que la recharge publique soit aussi simple que possible pour tous les conducteurs de véhicules électriques en Europe, que vous soyez ou non client d’Octopus Energy pour votre approvisionnement en énergie domestique.

Les clients en France ne peuvent pas associer leurs comptes Octopus Energy et Electroverse, mais nous y réfléchissons !

Actuellement, chaque utilisateur (qu’il s’agisse d’un client d’Octopus Energy ou non) doit créer un nouveau compte pour Electroverse.

Vous pouvez créer un compte Electroverse à tout moment. Il vous suffit de nous communiquer votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien d’inscription. Lorsque vous cliquez sur le lien, vous devez saisir quelques informations supplémentaires.  

Chaque fois que vous vous connecterez, vous recevrez un e-mail qui vous permettra de vous connecter via un lien magique ou, si vous le souhaitez, vous pourrez définir un mot de passe lors de l’inscription. C’est aussi simple que cela !

Ne vous inquiétez pas ! Si vous nous envoyez un e-mail à l’adresse bonjour@electroverse.com avec les détails des comptes, nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème.

Veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse bonour@electroverse.com. Nous désactiverons vos Electrocards ainsi que tous les modes de paiement associés à Electroverse.

Il convient de noter qu’Electroverse n’impose pas de frais d’abonnement ni de frais récurrents. Nous percevons uniquement un paiement lorsque vous rechargez votre voiture. Il n’y a donc aucun inconvénient à laisser votre compte inactif pendant un certain temps, au cas où vous décideriez de reprendre l’utilisation de votre Electrocard.

Octopus Electroverse s’efforce de réduire les coûts de recharge pour les conducteurs de VE.

Les tarifs affichés sur le réseau Electroverse sont fournis par les opérateurs de points de recharge et, dans la mesure du possible, nous y ajoutons des réductions exclusives ! Nous ne facturons pas non plus de frais d’abonnement ou de transaction. Vous bénéficiez ainsi d’un service de recharge publique pratique et économique.

La dernière tarification pour chaque opérateur et chaque point de recharge est affichée dans l’application Electroverse.

Nous vous recommandons de toujours vérifier les tarifs sur l’application avant d’ouvrir une session. Les tarifs peuvent changer en fonction de la répercussion des nouveaux prix par les opérateurs de recharge (cela peut être dû à la fin des programmes de soutien et d’allègement du gouvernement, à l’augmentation des prix de gros de l’énergie, etc.)

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter !

Bon à savoir : Les tarifs peuvent ponctuellement différer lorsque vous rechargez directement auprès des CPO. Nous avons également été informés que les étiquettes de prix apposées sur le matériel de certains points de recharge étaient obsolètes. Le tarif qui s’affiche sur l’application Electroverse est celui sur la base duquel vous serez facturé.

Vous serez facturé et les paiements seront effectués directement à l’issue d’une session de recharge.

Si vous souhaitez vérifier vos reçus de recharge, rendez-vous dans l’application et sélectionnez l’icône de la barre d’outils de l’historique des recharges.

Non. Tout crédit de recharge reçu par le biais d’un parrainage, d’une inscription ou d’un autre moyen ne peut être échangé que sur le réseau Electroverse. Il ne peut pas non plus être remboursé sur des comptes bancaires ou autres comptes Octopus Energy.

L’application d’un crédit peut prendre jusqu’à 24 heures.

Vous verrez qu’il a été appliqué dans votre historique des recharges dans l’application Electroverse.

Certaines promotions, certains codes et certaines offres ne peuvent être utilisés qu’une seule fois. Si vous voyez ces messages, le code et/ou les offres ont déjà été utilisés.

Le code n’est pas valide. Vérifiez que vous avez saisi le code correctement. Le code ne doit contenir que des caractères compris entre A et F et 0 et 9.

Si vous pensez que le code est valide, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse bonjour@electroverse.com.

Le code que vous avez saisi a dépassé sa date d’expiration. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse bonjour@electroverse.com.

Ouvrez l’application Electroverse et accédez à l’écran de profil. Cliquez ensuite sur « Recommander un(e) ami(e) » et partagez votre lien unique (par e-mail ou message), ou bien demandez à votre ami(e) de scanner le code QR affiché à l’écran.

Votre ami(e) doit s’inscrire à Electroverse avec votre lien unique pour démarrer le processus. Vous devez ensuite tous les deux avoir une méthode de paiement active liée à vos comptes et effectuer au moins une recharge à l’aide de la carte ou de l’application Electroverse.

Une fois ces conditions remplies, nous ajouterons 5 € à vos comptes Electroverse, et ce dans un délai de 24 heures !

Autant que vous le souhaitez ! Plus vous inscrivez d’amis, plus vous gagnerez de crédits de recommandation et améliorerez leur expérience de recharge de VE en même temps !

Hélas non. Une fois que votre ami(e) a été recommandé(e) et qu’il (elle) a terminé le processus d’inscription, votre lien unique ne fonctionnera plus pour cette personne.

Malheureusement non. Vous pouvez uniquement recommander de nouveaux amis qui n’ont pas encore de compte Electroverse.

Tous les points de recharge ne sont pas compatibles avec la recharge intégrée à l’application. Les points de recharge compatibles sont associés à un bouton « Démarrer la recharge » dans l’onglet « Informations ». Il vous suffit d’appuyer sur ce bouton et de suivre les instructions qui s’affichent sur l’écran de votre téléphone.

Lisez l’article « Comment recharger votre voiture... depuis votre téléphone ! » de notre blog pour obtenir un guide étape par étape.

Si vous avez lancé la recharge avant de brancher le câble à votre VE, ou si le câble s’est débranché avant le début de la recharge, vous devrez réessayer. Débranchez le câble de la voiture et essayez à nouveau de démarrer la session.

Conseil : Lorsque l’application vous invite à « Brancher maintenant ! », assurez-vous que vous avez bien branché et verrouillé le câble de recharge à votre VE avant de passer à l’étape suivante. 

Si le câble est correctement connecté à votre VE, mais que la recharge ne démarre pas, vérifiez que vous vous trouvez au bon point de recharge. Si l’emplacement de votre point de recharge comporte plusieurs bornes, assurez-vous que celle que vous avez sélectionnée dans l’application Electroverse correspond bien à l’endroit où vous êtes garé(e).

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus, mais que vous ne parvenez toujours pas à démarrer la recharge, contactez-nous à l’adresse suivante : hello@theelectroverse.com.

Si vous avez réussi à arrêter la recharge, mais que le câble ne s’est pas déconnecté, appuyez sur l’invite « Votre câble est-il coincé ? » en bas de l’écran de votre téléphone. Cela permet d’activer une commande manuelle et de déverrouiller le câble. 

Vous avez encore du mal à vous déconnecter ? Contactez l’opérateur du point de recharge à l’aide des informations d’assistance, situées dans l’onglet d’informations du tiroir. Il dispose d’une connexion directe avec la borne de recharge pour déverrouiller le câble. 

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous à l’adresse suivante : bonjour@electroverse.com.

Votre téléphone affiche un écran de recharge, qui vous permet de suivre sa durée.

Votre véhicule électrique affiche également la durée de recharge restante sur le tableau de bord. Si elle disparaît, il vous suffit d’allumer votre véhicule électrique pour la vérifier à nouveau.

Pour arrêter une recharge, faites coulisser la barre d’outils « faire glisser pour arrêter » vers la droite de l’écran de votre téléphone. Si la barre d’outils est correctement activée, vous verrez apparaître la mention « recharge arrêtée avec succès ». 

Lorsque votre téléphone affiche cet écran, vous pouvez débrancher le câble et reprendre la conduite !

Si votre câble est coincé, appuyez sur l’invite « Votre câble est-il coincé ? » en bas de l’écran de votre téléphone. Cela permet d’activer une commande manuelle et de déverrouiller le câble.

Non. Si le câble de recharge est verrouillé sur votre véhicule électrique, personne d’autre ne peut arrêter la charge depuis son téléphone, vous seul avez ce pouvoir !

Oui, pour les opérateurs qui prennent en charge cette fonctionnalité ! Pendant que votre véhicule électrique se recharge, l’application Electroverse fournit des mises à jour sur la durée, la vitesse et le prix de la recharge.

Vous devrez utiliser le bouton d’actualisation pour obtenir des informations à jour sur le nombre de kWh utilisés.

Lorsque vous êtes à la station de recharge, sélectionnez la borne de recharge compatible avec votre véhicule électrique (par ex. CCS, CHAdeMo). Si vous souhaitez vérifier à nouveau, l’ID de la borne de recharge dans l’application Electroverse doit correspondre à l’ID sur le point de recharge.

Appuyez sur le bouton « Démarrer une recharge » et suivez les instructions qui s’affichent sur l’écran de votre téléphone.

Arrêtez la recharge en faisant coulisser la barre d’outils « faire glisser pour arrêter » vers la droite de l’écran de votre téléphone. Si vous l’avez fait relativement rapidement, il est peu probable que vous soyez facturé.

Une fois la recharge arrêtée, si vous avez été facturé, veuillez nous communiquer les détails de la session à l’adresse suivante : bonjour@electroverse.com.

Oui ! N’hésitez pas à revenir en arrière et à parcourir la carte d’Electroverse, à consulter vos e-mails ou à jouer à un jeu, comme vous le souhaitez.

Si vous quittez l’écran de recharge, mais que vous restez dans l’application, une barre d’outils « en cours de charge » s’affiche en bas de l’écran de la carte, ce qui vous ramène à l’écran de charge lorsque vous appuyez dessus.

Nous sommes en contact avec la plupart des principaux réseaux d’Europe et du Royaume-Uni, afin de faire d’Electroverse l’expérience de recharge de véhicules électriques la plus complète et la plus performante du marché. Tous les nouveaux réseaux qui nous rejoindront s’afficheront également dans l’application.

Surveillez cet espace... !

Nous avons pour mission de simplifier la recharge des VE et, à ce titre, nous travaillons en permanence sur de nouvelles fonctionnalités : de la recharge intégrée à l’application à l’ajout d’informations sur votre VE, en passant par la planification d’itinéraires et une meilleure prise en charge des flottes.

Si vous souhaitez ajouter une fonctionnalité particulière, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à bonjour@electroverse.com ou à nous faire part de vos commentaires dans l'application. Nous apprécions énormément vos commentaires et nous donnerons la priorité à ces développements si nous constatons l'émergence de certaines thématiques.