Manchmal verlaufen Dinge nicht nach Plan. In der Technologie können Fehler unterlaufen – auch bei EV-Ladelösungen. Daher haben wir es uns zum Ziel gesetzt, dich schon im Voraus in der Electroverse-App darüber zu informieren, ob ein Ladepunkt funktioniert und/oder verfügbar ist.
Was kannst du also tun, wenn eine Ladestation defekt oder ausgefallen ist?
Legen wir los …
Wenn diese oder eine ähnliche Fehlermeldung angezeigt wird, sobald du deine Electrocard vorhältst (die Formulierung kann je nach Betreiber der Ladestation oder nach EV-Versorgungsanlage variieren), liegt vermutlich entweder ein Fehler bei der Hardware der Ladestation oder ein vorübergehendes Problem bei der Netzwerkverbindung des Ladepunkts vor.
Lass dich davon nicht abhalten! Versuch es noch einmal. Wenn auch der zweite Versuch fehlschlägt, empfehlen wir dir, dich direkt an den Betreiber der Ladestation zu wenden. Die Kontaktdaten für jede Ladestation findest du auf der Registerkarte „Informationen“ in der App.
Sollte das Problem mehrfach in unterschiedlichen Ladenetzwerken auftreten, wendest du dich bitte an hallo@electroverse.com, damit wir das untersuchen und deine Karte gegebenenfalls ersetzen können.
Es gibt mehrere Gründe für eine Fehlermeldung, wenn du einen Ladevorgang über die App starten möchtest:
Wenn das Kabel getrennt wurde oder nicht angeschlossen war, als der Ladevorgang gestartet wurde, musst du den Ladevorgang erneut starten. Trenne das Kabel vom Auto und versuche, die Sitzung erneut zu starten.
Wenn das Kabel korrekt angeschlossen war, dann stelle sicher, dass du dich an der richtigen Ladestation befindest. Da sich oft mehrere Ladestationen an einem Ort befinden, lohnt es sich, zu prüfen, ob die Nummer des Ladepunkts mit der auf dem Bildschirm deines Smartphones übereinstimmt.
Wenn du alle oben genannten Schritte befolgt hast und der Ladevorgang immer noch nicht abgeschlossen werden kann, wendest du dich bitte unter hallo@electroverse.com an uns.
Falls du eine Auffrischung bezüglich der Ladefunktion per App brauchst, dann schau in unserem Blog vorbei: So startest du eine Ladesitzung mit der Electroverse-App
Weitere Informationen über die Electroverse-App und zu ihrer Nutzung findest du in unserem Blog: Anleitung für die Electroverse-App.
Weder besitzt Electroverse Ladepunkte in unserem Ladenetzwerk, noch werden diese von Electroverse betrieben. Wir versuchen natürlich trotzdem, zu helfen, wo wir können!
Wenn du in der App ein Problem mit einer Ladestation meldest, geben wir diese Informationen an den jeweiligen Betreiber der Ladestation weiter und informieren auch andere Electroverse-Nutzer*innen darüber.
Wähle die defekte Ladestation aus und scrolle nach unten zur Schaltfläche „Problem melden“. Tippe auf die Schaltfläche.
Tippe auf das jeweilige Problem mit dem Ladepunkt und gib gegebenenfalls weitere Details dazu an.
Sobald das Problem gemeldet wurde, wird die Untersuchung gestartet und an den Betreiber weitergeleitet, falls nötig.
Tippe auf die Schaltfläche „Fertig“, um zur ursprünglichen Seite zurückzukehren. Der Status des Ladepunkts sollte sich in wenigen Sekunden aktualisieren!
Solltest du Probleme mit der Electroverse-App haben, lohnt es sich, einen Blick in die FAQs zu werfen (Profil > FAQs). Dort findest du viele nützliche Informationen. Es könnte also auch hilfreich sein, sie dir im Voraus anzusehen!
Solltest du keine Antwort auf deine Frage finden, kannst du dich gerne unter hallo@electroverse.com an uns wenden.
Fühlst du dich nun gut informiert oder fehlt dir noch etwas? Sag uns deine Meinung.
Du möchtest noch mehr wissen? Im Bereich Electroverse Community auf unserer Website findest du weitere Informationen zum Thema Elektrifizierung.
