A volte le cose non vanno come previsto. La tecnologia non è immune da difetti e la carica dei veicoli elettrici non fa eccezione. Sull'app Electroverse, vogliamo comunicarti in anticipo se un caricatore è operativo e disponibile o meno.
Cosa occorre fare quindi se un punto di ricarica è guasto o fuori servizio?
Diamo un'occhiata più da vicino…
Se quando tocchi la tua Electrocard compare un messaggio di errore simile a questo (la formulazione può variare a seconda dell'operatore del punto di ricarica o dell'apparecchiatura di alimentazione per veicoli elettrici), probabilmente si tratta di un problema relativo all'hardware del punto di ricarica o di un problema temporaneo di connettività di rete del caricatore.
Non ti arrendere! Riprova e, se anche il secondo tentativo fallisce, ti consigliamo di contattare direttamente l'operatore del punto di ricarica. Troverai i dettagli nella scheda delle informazioni in-app di ogni singolo punto di ricarica.
Se il problema si ripresenta in più occasioni con reti diverse, ti invitiamo a comunicarcelo all'indirizzo ciao@electroverse.com. Verificheremo la situazione e, se necessario, sostituiremo la tua scheda.
Ci sono diversi motivi per cui potrebbe apparire un messaggio di errore quando provi a eseguire una ricarica in-app:
Se il cavo si è scollegato durante il tentativo di avviare la ricarica o semplicemente non era collegato quando hai avviato la ricarica, dovrai riavviare il processo di ricarica. Scollega il cavo dall'auto e prova a ricominciare la sessione.
Se il cavo era collegato correttamente, assicurati di trovarti presso il punto di ricarica corretto. Spesso nella stessa stazione sono disponibili più punti di ricarica, quindi verifica che il numero del caricatore corrisponda a quello che compare sullo schermo del telefono.
Se hai provato tutte le soluzioni precedenti e la ricarica ancora non si avvia, contattaci all'indirizzo: ciao@electroverse.com.
Se hai bisogno di un ripasso su come usare la funzione di ricarica in-app, consulta il nostro blog: Come ricaricare l'auto...dal telefono!
Per saperne di più sull'app Electroverse e sul suo funzionamento, consulta il nostro blog: Come utilizzare l'app Electroverse.
Electroverse non possiede né gestisce alcun caricatore della nostra rete, tuttavia cercheremo di aiutarti per quanto possibile.
Quando segnali un problema relativo a un punto di ricarica nell'app, trasmettiamo queste informazioni all'operatore del punto di ricarica (CPO) di competenza e le utilizziamo per avvisare gli altri utenti Electroverse.
Seleziona il punto di ricarica non funzionante e scorri verso il basso fino a vedere il pulsante "Segnala un problema". Tocca questo pulsante.
Tocca lo specifico problema del caricatore e digita ulteriori dettagli, se necessario.
Una volta selezionato il problema, questo verrà esaminato e trasmesso direttamente all'operatore, se necessario.
Tocca il pulsante "Fine" per tornare alla pagina iniziale. Lo stato del caricatore dovrebbe aggiornarsi quasi istantaneamente.
In caso di problemi con l'app Electroverse, per prima cosa consulta le domande frequenti (Profilo > Domande frequenti). Ci sono molte informazioni interessanti, quindi può comunque essere utile leggerle in anticipo.
Se non hai ancora trovato una risposta alla tua domanda, contattaci all'indirizzo: ciao@electroverse.com.
Soddisfatto o pensi che manchi qualcosa? Faccelo sapere condividendo il tuo feedback.
Vuoi saperne di più? Visita la nostra community Electroverse per contenuti ancora più elettrizzanti.
