Domande frequenti

Partner

Quali operatori collaborano attualmente con Electroverse?

Abbiamo raccolto qui i nostri principali partner, ma, lavorando con molti operatori in Europa, nel Regno Unito e oltre, la lista non li include tutti.

Trovi l'elenco più completo e aggiornato sull'app.

Electrocard e ricarica

La mia Electrocard non funziona

Se la tua card non funziona, il problema potrebbe dipendere dal punto di ricarica o da un calo di connettività di rete. Ti consigliamo di fare un secondo tentativo (non ti verrà addebitato alcun costo) e di parlare direttamente con il gestore del punto di ricarica. Troverai i dettagli sull'app nella scheda informativa del punto di ricarica .

Sebbene accada raramente, se il problema della scheda si dovesse ripresentare su altre reti ti invitiamo a contattarci all'indirizzo hello@theelectroverse.com. Verificheremo la situazione e sostituiremo la tua Electrocard, se necessario.

Il caricatore che sto tentando di utilizzare è rotto, inaccessibile o mostra informazioni errate

Ti invitiamo a comunicarcelo segnalandoci il problema da app o inviando un'e-mail all'indirizzo hello@theelectroverse.com. Avviseremo la società di ricarica e aggiorneremo i nostri dati il prima possibile.

Vorrei ordinare un'altra Electrocard da associare al mio account

Saremo lieti di inviartene una. Ti basterà richiedere un'altra card nella sezione "Electrocard" dell'app.

Per qualsiasi necessità, inviaci un'e-mail all'indirizzo hello@theelectroverse.com

Ho smarrito la mia Electrocard o ho subito un furto

L'app Electroverse ti consente di disattivare e ordinare facilmente nuove Electrocard.

Non esitare a contattarci all'indirizzo hello@theelectroverse.com se noti addebiti non dovuti, hai difficoltà disattivare la tua Electrocard o per qualsiasi altra necessità.

La mia Electrocard non è stata attivata

Se hai ordinato una card dall'app, questa sarà già attiva al momento della ricezione. Per verificarlo, consulta la sezione dedicata sull'app.

Se sull'app il suo stato corrisponde a "Card in preparazione", puoi attivarla manualmente tramite il pulsante "Attiva l'Electrocard". Nota: alcuni caricatori potrebbero impiegare fino a 24 ore prima di accettarla.

La mia Electrocard non è ancora arrivata

La consegna della tua Electrocard può richiedere circa 7 giorni lavorativi. Per problemi che esulano dal nostro controllo, potrebbero verificarsi dei ritardi. Se la card non dovesse arrivare entro 2 settimane, contattaci all'indirizzo hello@theelectroverse.com.

Mentre attendi la tua Electrocard, puoi effettuare le tue ricariche tramite app avviando una sessione direttamene dal telefono.

Per ulteriori informazioni sulla ricarica in-app (e su come iniziare), visita il nostro blog Come ricaricare l'auto… dal telefono! e consulta le nostre Domande frequenti sulla ricarica in-app.

Ho bisogno del mio cavo personale per eseguire una ricarica?

Generalmente tutti i caricatori con velocità pari o superiore o 50 kW sono dotati di un cavo che potrai collegare al tuo veicolo. Al di sotto di tale valore, potresti aver bisogno del tuo cavo personale.

A volte si parla di caricatore cablato o non cablato, dove "cablato" indica che è dotato di un cavo per il collegamento e "non cablato" significa che per la ricarica è necessario utilizzare il tuo cavo personale. Ti consigliamo di tenere sempre un cavo nel veicolo per accedere a qualsiasi tipo di caricatore.

Account

Devo essere un cliente Octopus Energy per utilizzare Electroverse?

No, tutti possono utilizzare l'app Electroverse!

Vogliamo che la ricarica sia il più semplice possibile per tutti i conducenti di veicoli elettrici in Europa, che tu sia o meno cliente Octopus Energy.

Come creo un account Octopus Electroverse?

Puoi creare un account Electroverse in qualsiasi momento. Non devi fare altro che fornirci il tuo indirizzo e-mail dove ti invieremo un link grazie al quale potrai iscriverti fornendoci qualche semplice informazione.

Ogni volta che effettuerai l'accesso, ti verrà inviata un'e-mail per accedere tramite un link o, se preferisci, potrai impostare una password durante l'iscrizione.

Penso di avere più account Electroverse. Aiuto!

Non preoccuparti! Inviaci un'e-mail all'indirizzo hello@theelectroverse.com con i dettagli degli account, faremo del nostro meglio per risolvere il problema.

Desidero disattivare il mio account

Inviaci un'e-mail all'indirizzo hello@theelectroverse.com. Disattiveremo le tue Electrocard e tutti i metodi di pagamento associati a Electroverse.

Ti ricordiamo che non sono previsti costi di abbonamento o addebiti ricorrenti su Electroverse. Riceviamo il pagamento solo quando ricarichi l'auto. Quindi potrai lasciare il tuo account inattivo senza incorrere in alcun addebito.

Fatturazione e pagamento

Quanto costa la ricarica su Electroverse?

Octopus Electroverse sta lavorando per ridurre i costi di ricarica delle auto elettriche.

Le tariffe mostrate su Electroverse sono fornite dagli operatori dei punti di ricarica e, dove possibile, aggiungiamo sconti esclusivi. Inoltre, non addebitiamo mai costi di abbonamento o costi di transazione in modo da offrirti un servizio di ricarica pratico e conveniente.

Puoi visualizzare le tariffe aggiornate di ogni operatore e punto di ricarica specifico direttamente da app.

Ti consigliamo di controllare sempre le tariffe sull'app prima di iniziare una sessione di ricarica. I prezzi potrebbero variare sulla base di diversi fattori, come per esempio la fine di programmi di sostegno o aiuti governativi, o l'aumento dei prezzi dell'energia.

Per ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.

Informazioni utili: occasionalmente le tariffe potrebbero variare in caso di ricarica diretta presso i CPO ("Operatori del punto di ricarica") senza l'utilizzo di Electroverse e i listini esposti sull'impianto potrebbero non essere aggiornati. Se utilizzerai Electroverse, ti sarà sempre addebitata la tariffa visualizzata sull'app.

Quando riceverò l'addebito?

L'importo ti verrà addebitato e prelevato direttamente al termine di ogni sessione di ricarica.

Per controllare le ricevute, accedi all'app e seleziona l'icona della cronologia delle ricariche nella barra degli strumenti.

I crediti di ricarica possono essere rimborsati?

No, qualsiasi accredito di ricarica ricevuto può essere utilizzato solo sulla rete Electroverse. Inoltre, non può essere rimborsato su conti bancari.

Utilizzare un codice

Quando verrà applicato il mio credito?

Il credito sarà visibile nel giro di 24 ore.

Dove posso visualizzare il mio credito?

Nella cronologia delle ricariche sull'app

Cosa significa "Offerta già utilizzata" o "Codice già utilizzato"?

Alcuni codici, promozioni e offerte possono essere utilizzati una sola volta. Questi messaggi indicano che hai già usufruito dei codici promo o delle offerte.

Cosa significa "Il codice non esiste"?

Il codice non è valido. Verifica di aver inserito il codice correttamente. Deve includere solo caratteri compresi tra A-F e 0-9.

Se pensi che il codice sia valido, inviaci un'e-mail all'indirizzo hello@theelectroverse.com.

Cosa significa "Codice scaduto"?

La data di scadenza del codice inserito è già passata. Se pensi ci sia un errore, contattaci all'indirizzo hello@theelectroverse.com.

Invitare un amico

Come faccio a "invitare un amico"?

Apri l'app Electroverse e vai sul tuo profilo. Fai clic su "Invita un amico" e condividi il tuo link univoco (tramite e-mail o messaggio) oppure chiedi al tuo amico di scansionare il QR code che visualizzi sull'app.

Quando e come riceverò il credito di ricarica?

Per ottenere il credito, il tuo amico dovrà iscriversi a Electroverse tramite il tuo link univoco. Inoltre dovrete disporre entrambi di un metodo di pagamento attivo collegato ai vostri account e completare almeno una ricarica utilizzando la vostra Electrocard o l'app Electroverse.

Una volta soddisfatte queste condizioni, aggiungeremo € 5 a ciascuno dei vostri account entro 24 ore.

Quanti amici posso invitare?

Non ci sono limiti: più persone inviterai, più crediti guadagnerai migliorando inoltre la loro esperienza di ricarica dei veicoli elettrici.

Posso segnalare nuovamente lo stesso amico?

Purtroppo no. Una volta invitato un amico, e completato il processo di iscrizione, il tuo link univoco non potrà essere più utilizzato da quella persona.

Posso invitare un amico già iscritto a Electroverse?

Puoi segnalare solo amici che non possiedono ancora un account Electroverse.

Ricaricare in-app

Come si avvia una ricarica in-app?

Non tutti i punti di ricarica sono compatibili con la ricarica in-app. Su quelli compatibili troverai il punsante "Avvia ricarica" nella scheda informativa. Ti basterà un clic per poi seguire le istruzioni fornite sull'app.

Per una guida dettagliata, consulta il blog "Come ricaricare l'auto… dal telefono!".

La ricarica non si avvia!

Se hai avviato la ricarica prima di collegare il cavo al veicolo elettrico o se il cavo si è scollegato prima dell'avviamento della ricarica, ti invitiamo a riprovare. Scollega il cavo dall'auto e prova a riavviare la sessione.

Consiglio importante: quando l'app indica "Collega ora!", assicurati di aver collegato e bloccato correttamente il cavo di ricarica al veicolo elettrico prima di procedere alla fase successiva. 

Se il cavo è collegato correttamente al veicolo elettrico, ma la ricarica non si avvia, assicurati di trovarti presso il punto di ricarica corretto. Se presso il punto di ricarica sono disponibili più caricatori, assicurati che quello selezionato nell'app Electroverse sia quello dove è parcheggiato il veicolo.

Se hai seguito i passaggi precedenti ma non riesci ancora ad avviare la ricarica, contattaci all'indirizzo hello@theelectroverse.com

La ricarica è stata interrotta, ma il cavo non si scollega

Se la ricarica è stata interrotta correttamente ma il cavo non si scollega, clicca su "Il cavo è bloccato?" nella parte inferiore della schermata del telefono. Ciò consente di attivare un comando manuale e sbloccare il cavo. 

Hai ancora difficoltà a scollegarti? Contatta l'operatore del punto di ricarica utilizzando i dettagli di supporto riportati nella scheda informazioni nel modulo. L'operatore potrà sbloccare il cavo.

Se i problemi persistono, contattaci all'indirizzo hello@theelectroverse.com

Come faccio a sapere che la carica è iniziata?

Il telefono visualizza una schermata di ricarica che ti permette di monitorarne la durata.

Il veicolo elettrico visualizza il tempo di ricarica residuo sul cruscotto; se l'indicazione scompare, accendi l'auto per ricontrollare.

Come si interrompe la ricarica?

Per interrompere la ricarica, trascina la barra degli strumenti "scorri per interrompere" verso il lato destro dello schermo del telefono. Una volta effettuata quest'operazione, visualizzerai il messaggio "Ricarica interrotta correttamente". 

Una volta visualizzata questa schermata, puoi scollegare il cavo e continuare a guidare.

Se il cavo è bloccato, clicca su "Il cavo è bloccato?" nella parte inferiore della schermata del telefono. Ciò consente di attivare un comando manuale e sbloccare il cavo.

Qualcuno può interrompere la mia ricarica utilizzando la propria app Electroverse?

No, se il cavo di ricarica è bloccato e collegato al tuo veicolo elettrico, nessun altro può interrompere la ricarica dal proprio telefono. Solo tu puoi farlo!

Potrò monitorare kWh e prezzo della sessione?

Sì, con gli operatori che supportano questa funzionalità. Mentre il veicolo elettrico è in carica, l'app Electroverse fornirà aggiornamenti su durata, velocità e prezzo della ricarica. Dovrai utilizzare il pulsante di aggiornamento per ottenere informazioni aggiornate sul numero di kWh utilizzati.

Come posso selezionare il punto di ricarica e il caricatore corretti per la mia ricarica?

Quando ti trovi presso la stazione di ricarica, seleziona il caricatore compatibile con il tuo veicolo elettrico (ad esempio CCS, CHAdeMO). Se desideri eseguire un doppio controllo, verifica che l'ID del caricatore nell'app Electroverse corrisponda all'ID del punto di ricarica.

Tocca il pulsante "Avvia ricarica" e segui le istruzioni sullo schermo del telefono.

Ho selezionato il punto di ricarica sbagliato e qualcun altro sta utilizzando la mia ricarica. Cosa devo fare?

Interrompi la ricarica trascinando la barra degli strumenti "scorri per interrompere" verso il lato destro dello schermo del telefono. Se l'operazione è stata eseguita in modo relativamente rapido, è improbabile che ti venga addebitato l'importo.

Se ricevi un addebito dopo aver interrotto correttamente la ricarica, comunicaci i dettagli della sessione all'indirizzo hello@theelectroverse.com

È possibile uscire dalla schermata di ricarica mentre l'auto è in carica?

Sì! Puoi uscire dalla schermata di ricarica e sfogliare la mappa Electroverse o controllare le tue e-mail.

Se rimani sull'app, verrà visualizzata una barra degli strumenti "ricarica in corso" nella parte inferiore della schermata della mappa, che ti riporterà alla schermata di ricarica quando cliccata.

Rete Electroverse

A breve saranno disponibili altre reti? E saranno in-app?

Siamo in contatto con la maggior parte degli operatori europei in Europa e nel Regno Unito, con l'obiettivo di rendere Electroverse la migliore esperienza di ricarica dei veicoli elettrici disponibile sul mercato. I nuovi punti di ricarica aggiunti saranno visualizzati sull'app.

Tieni d'occhio la sezione dedicata...!

Quali sono le funzionalità previste in futuro per Electroverse?

La nostra missione è quella di semplificare la ricarica dei veicoli elettrici e, di conseguenza, lavoriamo costantemente allo sviluppo di nuove funzionalità: dalla ricarica in-app e l'aggiunta dei dettagli dei veicoli elettrici alla pianificazione dei percorsi e un maggiore supporto.

Se vuoi fornirci qualche suggerimento, contattaci all'indirizzo hello@theelectroverse.com o lascia il tuo feedback sull'app. Il tuo contributo è fondamentale per rendere la nostra app sempre migliore.