Bist du gerade unterwegs und brauchst schnell eine Antwort auf deine Frage? Schau dir unten unsere häufig gestellten Fragen an und finde deine Antwort.
Wenn du weitere Unterstützung benötigst, sieh dir unsere vollständigen FAQs an oder sende uns eine E-Mail an hallo@electoverse.com.
Legen wir los …
Jede Ladestation wird vom jeweiligen Ladepunktbetreiber verwaltet. Es ist unwahrscheinlich, dass deine Electrocard defekt ist. Wenn der Ladevorgang nicht beginnt, empfehlen wir dir, direkt mit dem Ladepunktbetreiber in Kontakt zu treten. Möglicherweise liegt ein Problem mit dem Signal bzw. der Verbindung vor. Die Kontaktdaten findest du auf der Registerkarte „Informationen“ für jede Ladestation in der Electroverse-App.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns bitte unter hallo@electroverse.com.
Wenn der Ladepunkt defekt ist, liegt die Verantwortung für die Reparatur beim Ladepunktbetreiber. Wir empfehlen dir, direkt mit dem Ladepunktbetreiber in Kontakt zu treten. Die Kontaktdaten findest du, indem du in der Electroverse-App auf die Standortmarkierung und anschließend auf „Informationen“ tippst.
Wenn die Ladestation auf der Electroverse-Karte angezeigt wird, jedoch nicht real existiert, liegt das oft an überholten Ladepunktbetreiber-Daten, falschen Koordinaten, Eigentümerwechsel usw.
Bitte informiere uns in einem solchen Fall über die Meldefunktion auf der Registerkarte „Informationen“ der Ladestation in der Electroverse-App. Unsere Roboter-Oktopusse kümmern sich dann darum.
Die in der Electroverse-App angezeigten Tarife werden von den Ladepunktbetreibern bereitgestellt. Wir erheben darauf keinen Aufschlag und gewähren nach Möglichkeit Rabatte. Außerdem fallen keine lästigen Abonnement- oder Betriebsgebühren an – nichts als faire, transparente Preise!
Die aktuellen Preise für jedes Netzwerk und jede einzelne Ladestation werden in der Electroverse-App angezeigt. Wir empfehlen immer, die Preise in der App zu überprüfen, bevor du eine Sitzung beginnst.
Bitte beachte Folgendes: Die Tarife können bei der direkten Abrechnung mit Ladepunktbetreibern abweichen. Daher gilt: Der Tarif, der in der Electroverse-App angezeigt wird, ist der Tarif, der dir berechnet wird.
Um dein Fahrzeug mit dem Electroverse-Netzwerk zu laden, musst du zuerst eine gültige Zahlungsmethode in deinem Konto hinzufügen. Du kannst entweder dein Konto von PayPal, Apple Pay oder Google Pay verknüpfen oder einfach eine Kredit- oder Debitkarte hinzufügen.
Der Betrag wird dir direkt nach der Ladesitzung in Rechnung gestellt.
Wenn du deine Ladebelege überprüfen willst, wähle in der App das Symbol für die Ladehistorie in der Leiste aus.
Wenn du deine Zahlungsmethode ändern möchtest, wähle in der App den Bereich „Zahlungsmethoden“ aus und drücke auf die Schaltfläche „Karte ersetzen“. Wenn du deine Zahlungsmethode vollständig löschen möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an hallo@electroverse.com.
Ja! Das Bestellen einer neuen Electrocard ist ganz einfach. Wähle in der App einfach den Bereich „Electrocards“ aus und tippe auf das Symbol „+“. Folge dann den Anweisungen auf dem Bildschirm deines Smartphones und bestätige die Bestellung. Deine neue Electrocard kommt innerhalb von sieben Werktagen bei dir an.
Um eine Electrocard zu deaktivieren, nutze einfach die App! Sobald du die Electrocard, die du deaktivieren möchtest, ausgewählt und bestätigt hast, kümmern wir uns um die Deaktivierung deiner Electrocard(s) sowie jeglicher Zahlungsmethoden über Electroverse.
Nicht vergessen: Wenn deine Frage in diesem Blog nicht beantwortet wurde, schau dir unsere vollständigen FAQs an oder sende uns eine E-Mail an hallo@electoverse.com.
Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie die Electroverse-App funktioniert, sieh dir die Anleitungsvideos auf unserem Youtube-Kanal an oder entdecke unsere Blogs und Leitfäden im Bereich „Community“.
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Du möchtest noch mehr wissen? Im Bereich Electroverse Community auf unserer Website findest du weitere Informationen zum Thema Elektrifizierung.
