Les réponses à vos questions les plus fréquentes !

Les bornes de recharge sont gérés par leur opérateur de point de recharge (CPO) et non par Octopus Electroverse. Il est peu probable que le problème vienne de votre Electrocarte. Si votre recharge ne démarre pas, nous vous suggérons de contacter directement le CPO, car cela peut être dû à des problèmes de connexion/signal. Les coordonnées du CPO de n’importe quel point de recharge se trouvent dans l’application Electroverse, dans l’onglet « Informations ».

Si le problème persiste, contactez-nous à l’adresse bonjour@electroverse.com.

Si la borne de recharge est hors service, il incombe au CPO de la réparer. Nous vous suggérons dans ce cas de contacter directement le CPO. Vous trouverez ses coordonnées dans l’application Electroverse, en appuyant sur le point de recharge épinglé, puis en le sélectionnant.

Si le point de recharge apparaît sur la carte Electroverse alors qu’il n’est pas là en réalité, cela est souvent dû à des données obsolètes du CPO, à des coordonnées incorrectes, à un changement de propriétaire, etc.

Faites-le nous savoir en utilisant la fonction « Rapport », disponible dans l’onglet « Informations » des points de recharge sur l’application Electroverse, et notre équipe de robots Octopus se mettra au travail.

Les tarifs indiqués dans l’application Electroverse sont fournis par les opérateurs de point de recharge (CPO). Nous ne les majorons jamais et, au contraire, offrons des réductions lorsque cela est possible. Pas question de vous ennuyer avec des frais d’abonnement ou d’exploitation quelconques : vous bénéficiez d’un tarif juste, en toute transparence !

Une tarification à jour pour chaque réseau et chaque point de recharge est affichée dans l’application Electroverse. Nous vous recommandons de toujours vérifier les tarifs sur l’application avant de débuter une session de recharge.

N’oubliez pas : les tarifs peuvent différer lorsque vous rechargez directement auprès des CPO. Le tarif que vous voyez sur l’application Electroverse est celui sur la base duquel vous serez facturé.

Les paiements seront prélevés directement après chaque session de recharge.

Vous pouvez vérifier vos reçus relatifs aux recharges à tout moment dans l’application Electroverse : il suffit d’appuyer sur l’icône de l’historique des recharges dans le menu principal.

Si vous avez des questions concernant la facturation, contactez-nous à l’adresse bonjour@electroverse.com.

Si vous souhaitez modifier votre mode de paiement, rendez-vous dans la section « Modes de paiement » de l’application, puis appuyez sur le bouton « Changer de carte ». Si vous souhaitez supprimer complètement votre mode de paiement, contactez-nous par e-mail à l’adresse bonjour@electroverse.com.

Commander une nouvelle carte est très simple ! Il vous suffit de vous rendre dans la section « Electrocartes » de l’application Electroverse et d’appuyer sur l’icône « + ». Renseignez ensuite les informations nécessaires, puis terminez la commande.

Pour supprimer une carte, contactez-nous par e-mail à l’adresse bonjour@electroverse.com. Nous désactiverons vos Electrocartes et tous les modes de paiement associés à Electroverse.

Branchez le véhicule électrique à la borne de recharge à l’aide d’un câble adapté et placez votre Electrocarte sur le lecteur RFID : la recharge doit commencer dans les secondes suivantes. Lorsque vous souhaitez arrêter la recharge, placez de nouveau votre Electrocarte sur le lecteur RFID et suivez les instructions qui s’affichent sur l’écran du point de recharge.

Tous les points de recharge ne sont pas compatibles avec la recharge intégrée à l’application. Les points de recharge compatibles sont associés à un bouton « Démarrer la recharge » dans l’onglet « Informations ». Il vous suffit d’appuyer sur ce bouton et de suivre les instructions qui s’affichent sur l’écran de votre téléphone.

Lisez l’article « Comment recharger votre voiture… depuis votre téléphone ! » de notre blog pour obtenir un guide étape par étape.