Le risposte alle domande più frequenti

I punti di ricarica non sono gestiti da Electroverse, ma dai rispettivi operatori. È improbabile che il problema dipenda dalla tua Electrocard. Se la ricarica non si avvia, ti consigliamo di contattare direttamente il CPO ("Operatore del punto di ricarica") per verificare eventuali problemi di segnale o di connessione. I dettagli di qualsiasi punto di ricarica sono disponibili nella scheda informativa sull'app.

Se il problema persiste, contattaci all'indirizzo hello@theelectroverse.com.

Se il caricatore è fuori servizio, ti consigliamo di contattare direttamente il CPO. Puoi trovare i suoi dati di contatto selezionando il punto di ricarica nell'app Electroverse nella sezione "informazioni".

Se il punto di ricarica viene visualizzato sulla mappa Electroverse, ma è assente, questo potrebbe essere dovuto dovuto al mancato aggiornamento dei dati da parte dell'operatore, a coordinate errate, a un cambio di proprietà, ecc.

Ti invitiamo a comunicarcelo utilizzando la funzione "Segnala un problema”, disponibile nella scheda informativa del punto di ricarica nell'app Electroverse. Il nostro team di Electropolpi si metterà al lavoro per aggiornare le informazioni del punto di ricarica.

Le tariffe indicate nell'app Electroverse sono fornite dagli operatori dei punti di ricarica (CPO). Noi non le aumentiamo, anzi offriamo spesso sconti dedicati ai nostri utenti. Inoltre, non ti addebiteremo alcuna commissione di abbonamento o spesa di gestione, ma solo prezzi equi e trasparenti!

Le tariffe aggiornate di ogni punto di ricarica sono disponibili nell'app Electroverse. Ti consigliamo di controllare sempre le tariffe sull'app prima di iniziare una sessione di ricarica. 

Ricorda: le tariffe possono variare in caso di ricarica diretta presso i CPO. Se utilizzerai Electroverse, ti verrà addebitata la tariffa visualizzata sull'app.

I pagamenti vengono effettuati direttamente al termine di ogni sessione di ricarica.

È possibile controllare le ricevute di ricarica in qualsiasi momento dall'app Electroverse, semplicemente toccando l'icona della cronologia delle ricariche sulla barra degli strumenti.

In caso di domande sulla fatturazione, contattaci all'indirizzo hello@theelectroverse.com.

Se desideri modificare il metodo di pagamento, vai alla sezione "Modalità di pagamento" dell'app e premi il pulsante "Modifica carta di pagamento". Se desideri cancellare il tuo metodo di pagamento, inviaci un'e-mail all'indirizzo hello@theelectroverse.com.

Ordinare una nuova card è facilissimo! Basta andare alla sezione "Ordina un'Electrocard" nell'app Electroverse e cliccare sull'icona "+". Inserisci tutte le informazioni necessarie e completa l'ordine.

Per annullare una card, inviaci un'e-mail all'indirizzo hello@theelectroverse.com. La disattiveremo insieme a tutti i metodi di pagamento associati ad essa.

Collega il veicolo elettrico al caricatore utilizzando un cavo idoneo e posiziona la tua Electrocard sul lettore contactless. La ricarica dovrebbe avviarsi in pochi secondi. Quando vuoi interrompere la ricarica, posiziona nuovamente la tua Electrocard sul lettore contactless, seguendo le istruzioni sulla schermata del punto di ricarica.

Non tutti i punti di ricarica sono compatibili con la ricarica in-app. Nella scheda informativa dei punti di ricarica compatibili, visualizzerai il pulsante "Avvia ricarica". Ti basterà un clic per poi seguire le istruzioni da app.

Per una guida dettagliata, consulta il blog "Come ricaricare l'auto… dal telefono!".