Il arrive parfois que les choses ne se passent pas comme prévu. La technologie n’est pas parfaite et la recharge de véhicules électriques n’échappe pas à la règle. Sur l’application Electroverse, nous nous efforçons de vous indiquer à l’avance si nos bornes de recharge sont fonctionnelles et/ou disponibles.
Alors, que faire lorsqu’un point de recharge est en panne ou ne fonctionne pas ?
Regardons cela de plus près…
Si ce message d’erreur ou un message similaire apparaît lorsque vous présentez votre Electrocard (la formulation peut varier selon l’opérateur du point de recharge ou l’équipement d’alimentation du véhicule électrique), il s’agit probablement d’un problème matériel au niveau du point de recharge ou d’un problème temporaire au niveau de la connectivité réseau de la borne de recharge.
Ne renoncez pas ! Essayez à nouveau et, si cela ne fonctionne toujours pas lors de votre deuxième tentative, nous vous suggérons de contacter directement l’opérateur du point de recharge. Vous trouverez ses coordonnées dans les informations fournies dans l’application pour chaque point de recharge.
Si le problème se reproduit à plusieurs reprises sur différents réseaux, veuillez nous en informer à l’adresse bonjour@electroverse.com. Nous étudierons la situation et remplacerons votre carte si cela s’avère nécessaire.
Lorsque vous tentez d’utiliser la fonction de recharge intégrée à l’application, un message d’erreur peut s’afficher pour plusieurs raisons :
Si le câble s’est débranché alors que la recharge était sur le point de démarrer, ou s’il n’était tout simplement pas branché lorsque vous avez lancé la recharge, vous devrez relancer le processus. Débranchez le câble du véhicule et essayez à nouveau de démarrer la session.
Si le câble est branché correctement, assurez-vous de vous trouver au niveau du bon point de recharge. Plusieurs points de recharge sont souvent regroupés au même endroit ; il est donc utile de vérifier que le numéro de la borne de recharge utilisée correspond à celui qui s’affiche sur l’écran de votre téléphone.
Si la recharge ne démarre toujours pas après avoir essayé toutes les solutions susmentionnées, contactez-nous à l’adresse bonjour@electroverse.com.
Pour savoir comment utiliser la fonction de recharge intégrée à l’application, consultez notre blog : Comment recharger votre voiture... depuis votre téléphone !
Pour en savoir plus sur l’application Electroverse et son fonctionnement, consultez notre blog : Comment utiliser l’application Electroverse.
Electroverse ne possède ni n’exploite aucune borne de recharge sur le réseau. Toutefois, nous essaierons toujours de vous aider si nous le pouvons !
Lorsque vous nous signalez un problème au niveau d’un point de recharge sur l’application, nous transmettons cette information à l’opérateur de point de recharge concerné (CPO) et informons les autres utilisateurs du réseau Electroverse.
Sélectionnez le point de recharge en panne et faites défiler les options jusqu’au bouton « Signaler un problème ». Appuyez sur ce bouton.
Choisissez le problème spécifique de la borne de recharge et, si vous le souhaitez, donnez des informations supplémentaires.
Une fois le problème sélectionné, il sera étudié et transmis directement à l’opérateur concerné si cela s’avère nécessaire.
Appuyez sur le bouton « Terminé » pour revenir à la page d’origine. L’état de la borne de recharge devrait être mis à jour presque instantanément !
Si vous rencontrez des problèmes avec l’application Electroverse, consultez notre FAQ (Profil > FAQ). Cette section regorge d’informations intéressantes qu’il pourrait être utile de lire à l’avance !
Si vous ne trouvez toujours pas de réponse à votre question, contactez-nous à l’adresse bonjour@electroverse.com.
Vous avez une suggestion ou une proposition à nous faire ? Faites-nous part de vos commentaires.
Vous souhaitez en savoir plus ? Rendez-vous dans notre Communauté Electroverse pour découvrir des contenus encore plus électrisants.
